NetSuite CRM

NetSuite CRM  je CRM systém vlastněný společností Oracle Corporation (po převzetí NetSuite v roce 2016 ), poskytovaný výhradně formou předplatného přes internet (podle modelu SaaS ).

Funkčnost

Standardní funkční bloky systému: řízení prodeje , řízení marketingu, zákaznický servis a podpora [1] . Systém poskytuje možnost softwarového rozšíření, jsou zde nástroje, které umožňují vytvářet nové funkce, procedury a programové moduly uvnitř NetSuite CRM. Komunikace s ostatními aplikacemi je možná pomocí webových služeb (online) nebo smbXML.

Kromě standardních jednotek si zákazníci mohou zakoupit rozšíření portálu:

• možnost hostování webových stránek zákazníka s vestavěným redakčním systémem , rámec webových stránek je vytvořen z NetSuite CRM, veškeré materiály a formuláře umístěné na takové stránce jsou automaticky propojeny ostatními moduly systému;
• zákaznický samoobslužný portál, jehož prostřednictvím mohou zákazníci zákaznické organizace zadávat objednávky, přijímat pro ně zveřejněné informace a klást otázky;
• firemní portál - každý zaměstnanec zákaznické organizace jej může využít k odesílání e-mailů z NetSuite CRM, registraci a plánování hovorů, případů, událostí, to vše se automaticky zobrazuje v osobních kalendářích zaměstnanců;
• partnerský portál - partneři, dealeři, zástupci zákaznické organizace získají přístup k úložišti souborů, mohou registrovat potenciální zákazníky a plánovat společnou práci, mohou zadávat objednávky jak pro sebe, tak pro své zákazníky.

Mezi další funkční rozšíření patří:

• vyřizování stížností zákazníků;
• řízení provizí;
• sledování projektu;
• tvůrce webových stránek;
• analytika webových stránek.

Jazyky

Systém je dostupný v následujících jazycích: angličtina , němčina , francouzština , španělština , tradiční čínština , zjednodušená čínština , ruština a japonština .

Poznámky

1. ↑ Analytická zpráva Gartner „CRM-On Demand Vendor Guide“ 2007