| "IntelTelecom" | |
|---|---|
| Typ | soukromá společnost |
| Základna | 2005 |
| Umístění | Rusko :Moskva |
| Průmysl | informační technologie, telekomunikace |
| produkty | výroba, distribuce, softwarová podpora |
| webová stránka | www.inteltelecom.ru |
IntelTelecom je ruský vývojář automatizačních systémů pro call centra a taxislužby. Produktová řada společnosti je na trhu známá pod značkou Infinity.
Společnost byla založena v roce 2005 v Rusku . Ve stejném roce byla vydána první verze softwarového produktu pro automatizaci zpracování hovorů, call centrum Infinity.
V roce 2007 bylo vytvořeno průmyslové řešení pro expediční služby taxi Infinity TAXI.
V roce 2009 byly na základě Infinity (údaje z CNews Analytics) realizovány dva z deseti největších (čtvrtý a sedmý) projekt na vytvoření call centra v Rusku.
V září 2010 byl v důsledku technologického partnerství se společností Terrasoft, poskytovatelem řešení v oblasti řízení vztahů se zákazníky, uvolněn integrační modul pro call centrum Infinity a produkty Terrasoft CRM.
V listopadu 2010, jako výsledek technologického partnerství s 1C-Rarus Computing Center, společným podnikem mezi 1C a Rarus, byl uvolněn integrační modul pro Infinity call centrum a produkty 1C: CRM.
V květnu 2011 byl v důsledku technologického partnerství s 1C: Accounting and Trade (BIT) vydán integrační modul pro Infinity Call Center a produkty BIT: CRM 8.
V roce 2011 byl projekt vytvoření geograficky distribuovaného call centra založeného na Infinity pro FASP označen za jeden z největších v Rusku (údaje CNews Analytics).
V roce 2012 byl v důsledku technologického partnerství s FLASH connect vydán integrační modul 1C: FLASH-Infinity pro produkty Infinity a 1C call centra. Byla uvolněna nová platforma pro produkty Infinity - X. Uvedeno řešení call centra Infinity X a Infinity TAXI X.
V roce 2014 byla implementována integrace s produktem automatizujícím inkasní činnosti - Luxbase "Contact". Byla provedena integrace se systémem FileControl. Nyní ve statistikách Infinity můžete vidět informace o aktivitě operátorů při používání Skype, ICQ, Agent Mail.Ru, Jabber atd. V prosinci byl vytvořen webový chat (online konzultant na webu) Infinity.
V roce 2015 byla implementována integrace s produktem pro videohovory a spolupráce s webem Aurus RichCall. Rozšířená práce s e-mailem v Infinity. Byl implementován mechanismus IMR (Interactive Mail Response) a vytvořena rozhraní pro práci s příchozími dopisy a představeno SaaS řešení Infinity Smart.
Mezi aktivity IntelTelecom patří:
Partnerská síť společnosti zahrnuje více než 20 organizací v Rusku a zemích SNS. K prosinci 2015 jsou podle IntelTelecom produkty Infinity instalovány ve více než 1 600 společnostech.