IP PBX
Aktuální verze stránky ještě nebyla zkontrolována zkušenými přispěvateli a může se výrazně lišit od
verze recenzované 4. července 2013; kontroly vyžadují
63 úprav .
IP-PBX , také IP-PBX ( angl. IP-PBX , z Internet Protocol and Private Branch Exchange, tedy telefonní systém pro soukromé použití) - automatická telefonní ústředna ( PBX ) založená na IP internetovém protokolu na úrovni operátora nebo pro malé organizace jako PBX .
Stejně jako běžná PBX je IP PBX navržena tak, aby vykonávala stejné funkce centrálního telefonního komunikačního uzlu v lokalitě nebo regionu nebo interní telefonní sítě v organizaci nebo instituci . Kromě možnosti navázání spojení v automatickém režimu mohou IP-PBX poskytovat některé další pokročilé funkce. Protože téměř všechny funkce jsou implementovány pomocí softwaru , je snadné zvýšit funkčnost IP-PBX, upgradovat je a opravit chyby. Základem fungování tohoto typu pobočkové ústředny je navíc počítačová síť ( místní síť organizace, Internet apod.), která také rozšiřuje možnosti uživatelů vnitřní telefonní sítě.
Dnes existují tři typy IP-PBX:
- Hardwarová IP-PBX - dodávána jako specializované zařízení s předinstalovaným softwarem. V takových řešeních není hardware předmětem zlepšování CPU , DDR , HDD , PRI a škálování není tak efektivní. Hlavní zástupci: AddPac , Alcatel , Avaya , Cisco , Nortel , Panasonic , Zultys
- Software IP-PBX - distribuovaný ve formě hotových linuxových distribucí nebo spustitelných souborů pro operační systém Windows : 3cx , AsteriskNow , FreePBX , Elastix , RTU , Zeon , WELLtime . Výhodou této třídy je možnost práce ve virtuálním prostředí Vmware , XEN , KVM , VirtualBox a možnost flexibilně volit hardwarové charakteristiky. Pomocí specializovaných PCI desek Digium , OpenVox , Sangoma můžete bezproblémově připojit IP-PBX ke stávající infrastruktuře přes digitální porty PRI , ISDN BRI a analogové FXO , FXS .
- Virtuální PBX - služba telefonních operátorů nebo poskytovatelů internetu pro organizování firemní telefonie pomocí internetu a zařízení IP telefonie (zejména VoIP telefonů ) v kanceláři klientské společnosti a vyhrazené softwarové PBX nebo virtuální entity (např . doména nebo něco podobného) na softswitchi nebo hardwarové PBX telekomunikační společnosti .
Funkce IP PBX
Jako každá jiná telefonní ústředna i IP-PBX poskytuje možnost navazování a udržování spojení, stejně jako ukončení hovoru v automatickém režimu, přičemž zajišťuje zpracování a přenos signalizace mezi telefonními zařízeními uživatelů a jinými telefonními ústřednami prostřednictvím různých komunikačních kanálů. IP-PBX přitom může využívat pouze technologie IP telefonie nebo kombinovat připojení k počítačové síti spolu s připojením k okruhově spínané síti ( TDM ) a veřejné telefonní síti , přičemž současně funguje jako VoIP brána .
Kromě navázání telefonního spojení pro konverzaci nabízí IP-PBX uživatelům mnoho dalších možností.
Základní
- Auto Attendant - automatický operátor
- Outbound Dialer - systém pro automatické vytáčení zadaného čísla
- Blokování hovorů – blokování nežádoucích hovorů
- Call Detail Records - záznam informací o spojeních do souboru CDR nebo do databáze
- Přesměrování hovorů - automatické přesměrování na jiné číslo
- Vyzvednutí hovoru - zachycení hovoru
- Call Queuing - řazení hovorů do fronty
- Přepojení hovoru - přepojení hovoru
- Call Waiting - režim čekání na druhý hovor, pokud je linka obsazena
- Caller ID - identifikace čísla
- Konference - konferenční hovor
- Nahrávání konverzace – nahrávání konverzací
- Interactive Voice Response ( IVR ) je interaktivní systém hlasových nabídek. Při velké zátěži příchozích hovorů vám systém umožňuje vybrat cíl stisknutím tlačítek telefonu, čímž operátorům uleví od rutinní práce.
- Music On Hold – hudba v pohotovostním režimu
- Protocol Bridging - funkce, která umožňuje převádět data v sítích mezi různými protokoly
- Systém hlasové pošty - hlasová schránka
Další
- Funkce ACD - Funkce systému automatické distribuce signálu
- Pokročilé uživatelské rozhraní – uživatelské rozhraní s funkcemi: Find me, Follow Me, Unified Messaging, Nahrávání hovorů, Soubory .wav hlasové pošty a záznam osobních protokolů hovorů
- Analogové a digitální T1 Ready
- Podpora analogového telefonu - podpora analogových kanálů předáváním signálu přes speciální bránu
- ANI Routing - zobrazení informací o příchozím hovoru - Automatic Number Identification (ANI), nejčastěji jen číslo, ze kterého hovor přišel, a směrování příchozích hovorů na základě ANI
- Announcement Interface - rozhraní firemních pozdravů. Například automatický pozdrav pro příchozí hovor se bude lišit pro pracovní dobu a pro nepracovní dobu a víkendy/svátky
- Auto call forwarding - přesměrování hovorů, funkce zapíná a vypíná pravidlo pro přesměrování hovoru na jiné telefonní číslo nebo mobil, ručně nebo automaticky, podle toho, zda je poloha mobilního telefonu účastníka registrována v kanceláři nebo mimo ni
- BYO Phones - výběr a přidání nových čísel do osobního seznamu kontaktů uživatele
- Call Barge - funkce zachycení aktivní konverzace supervizorem
- Call Parking - parkovací (parkovací) hovor. „Zaparkování“ hovoru znamená jeho přesměrování na určitou virtuální telefonní linku (s přidržením), aby takto čekajícího klienta zpracoval stejný nebo jiný operátor. Aby mohl účastník přijmout zaparkovaný hovor, musí na telefonu vytočit číslo virtuální linky.
- Call Return - automatické vrácení přepojeného hovoru, pokud není vyzvednuto zpět sekretářce
- Call Screening - Screening příchozích hovorů. Systém vás požádá, abyste se představili, poté příchozí hovor přidrží a oznámí účastníkovi příchozí hovor.
- Přizpůsobení ID volajícího – možnost, která umožňuje změnit ID volajícího u odchozích hovorů
- Upozornění na pozici volajícího - upozornění na číslo fronty v pořadníku pro zařazení
- Integrace mobilního telefonu - integrace mobilního telefonu
- Channel Bank Support - technologická zařízení a zařízení, která připojují analogové linky k vysokorychlostnímu kanálu E1 / T1 převodem hlasu do digitální formy a multiplexováním s časovým dělením
- Chan Spy – funkce, která umožňuje selektivně poslouchat určité aktuální konverzace, tzv. channel spy
- Click to Dial - vytočení telefonního čísla z rozhraní počítače kliknutím na telefonní číslo v textu
- Konferenční místnosti - vytváření a monitorování virtuálních konferencí
- CRM Integration - integrace s CRM systémem
- Vlastní pravidla směrování - nastavení pravidel pro směrování hovorů
- Custom VoIP Provider - připojení k dalšímu poskytovateli VoIP (například alternativnímu telekomunikačnímu operátorovi MG / MN )
- Dial by Name Directory - vytočení telefonu podle jména zaměstnance v telefonním seznamu společnosti
- DID 's ( Direct Inward Dialing ) - přímá externí čísla spojená s interními čísly účastníků kancelářské telefonní sítě
- DNIS Routing - směrování hovorů na základě cílového čísla
- Enhanced Mobility – vylepšené možnosti vylepšené mobility, jako jsou bezdrátové náhlavní soupravy Bluetooth
- Extension Call Recording - nahrávání příchozích a/nebo odchozích hovorů pro různá interní čísla, spojky
- Skupiny poboček - skupiny s jedním interním číslem - pro Call-centrum
- Extension Range Flexibility - flexibilní rozsah rozšíření
- Fax PDF Support - podpora pro příjem faxových zpráv ve formátu .pdf
- Fax Support - podpora pro příjem faxů
- Fax to Email – možnost odeslat fax na email
- Find Me / Follow Me - přesměrování hovorů na různá čísla v rámci jednoho příchozího hovoru. Druh hledání účastníka podle jeho stávajících čísel - například kancelář -> mobil -> domů, plus konečné přesměrování do hlasové pošty
- Inbound Call Description - popis parametrů připojení
- Inbound Call Whisper - funkce vydání nápovědní zprávy pro účastníka, který hovor přijímá, informace o tom, kdo a odkud volá
- Integrated Paging - integrace textových zpráv
- Intuitivní VoIP Ready – možnost připojení k různým poskytovatelům bez ohledu na jejich formáty přenosu dat. Povolení telefonních linek pro neomezený počet odchozích hovorů
- Least Cost Routing ( LCR ) - směrování telefonních hovorů podle kritéria nejnižších nákladů
- Multiple Music on Hold – možnost používat nejen jednu skladbu, ale několik verzí hudby v očekávání, až po připojení hudební knihovny nebo streamování internetového rádia
- Multivendor Phone Options – možnosti pro připojení více poskytovatelů telefonie
- NIS směrování - směrování založené na informacích síťové informační služby ( směrování protokolu NIS )
- On the Fly Recording - zapněte funkci nahrávání hovoru během hovoru
- Operator Console - konzole operátora
- Mapa odchozího vytáčení – Vizualizace odchozího směrování
- Outlook Integration - integrace s poštovním klientem Outlook
- Overhead Paging – funkce, která vám umožňuje zasílat oznámení zaměstnancům společnosti prostřednictvím telefonů, které mají funkci handsfree (Hand free)
- Výkonný Reporting - funkce pro shromažďování reportů o dokončených připojeních
- PSTN nebo Digital Failover – funkce přepínání na duplicitní kanály: na pevné telefonní nebo digitální kanály
- Remote Linked Servers - komunikace se vzdálenými servery
- Remote Phones - vzdálený telefonní přístup
- SMS upozornění na hlasovou poštu - SMS upozornění na přijetí nové hlasové zprávy
- Speed Dial Numbers - přiřazení osobních zkrácených čísel pro rychlou volbu účastníky
- System Diagnositcs - diagnostika stavu systému a uživatelských informací
- Směrování podle denní doby - přesměrování hovorů v závislosti na denní době
- Unified Messaging - integrovaný systém zpráv (koncept moderní telefonie, ve kterém jsou všechny příchozí telefonní hovory, e-maily a faxy soustředěny na jediné obrazovce počítače)
- Neomezené hlasové schránky - neomezený počet hlasových schránek
- Voicemail Blast Groups - pokud potřebujete zanechat hlasovou zprávu na více číslech, tato funkce vám umožní vybrat seznam požadovaných čísel a vytvořit z nich skupinu a zanechat zprávu celé skupině
- Vynechání hlasové schránky – funkce, která vám umožní přejít na živého operátora, který obchází hlasovou schránku
- Voicemail Callback - funkce umožňuje zaznamenat ID volajícího a zavolat mu zpět přímo z režimu poslechu hlasové pošty
- Hlasová pošta do e-mailu - odeslání hlasové zprávy na e-mail, hlasová pošta na e- mail nebo hlasová pošta - přijme příchozí hlasovou zprávu a přepošle ji na e-mailovou adresu zadanou předplatitelem IP-PBX jako přiložený soubor mp3
- Voicemail Web Access - přístup k hlasové poště přes webové rozhraní
- VoIP Compression - charakterizuje kompresi při přenosu v rámci VoIP protokolu , závisí na kodeku
- VoIP Ready - funkce pro připojení k libovolnému poskytovateli z předdefinovaného seznamu hlavních poskytovatelů VoIP , měli byste si u poskytovatele ověřit, zda podporuje volání SIP
Další funkce IP-PBX
- Konsolidace . "Připojení zpráv" - tato funkce zpracovává všechna telekomunikační zařízení a poskytuje uživateli pohodlné rozhraní pro práci s nimi. Zpracované: telefonní hovory , VoIP hovory, e-mail , hlasová schránka , chat , videohovory a další. Jinými slovy, pobočková ústředna propojí všechna zařízení a přesměruje informace na zařízení, které je nejblíže k účastníkovi. Pobočková ústředna se může pokusit účastníka kontaktovat na osobním telefonu, poté na služebním telefonu atd. v závislosti na nastavení. V každém případě ústředna ví, jak najít účastníka v síti. Hovor přicházející na číslo do kanceláře je možné přesměrovat na mobilní telefon.
- Personal Locator Radar . Je možné sledovat, odkud účastník naposledy kontaktoval systém. Některé PBX integrují GPS a RFID technologie do svých radarových systémů. Použití radaru pomůže ústředně nevolat účastníkovi na kancelářský telefon, ale okamžitě uložit zprávu do hlasové schránky, když je účastník doma.
- Integrace e-mailu . Moderní PBX se dokážou připojit k e-mailovým klientům (jako je Microsoft Outlook ) a získat kontaktní informace o klientech, které má účastník na drátě. Když zákazník zavolá, jméno a telefonní číslo se porovnají s existujícími záznamy v databázi kontaktů odesílatele a na obrazovce se zobrazí úplný profil volajícího. To pomáhá účastníkovi lépe porozumět volajícímu a pochopit, jak nejlépe zákazníkovi sloužit. Pobočková ústředna může také přeposílat hlasové zprávy na e-mail podřízeného zařízení. Tyto zprávy jsou odesílány jako zvukové soubory, což umožňuje podřízeným ukládat a zpracovávat celý obsah hlasové schránky.
- Plná integrace obchodních informací (Total "Business Intelligence" Integration) . Kromě e-mailu lze do PBX integrovat všechny obchodní informace. Pobočková ústředna je schopna přijímat data z počítače az databáze zákazníků umístěné na počítači účastníka. Dobře nakonfigurovaná pobočková ústředna vám dává možnost okamžitě znát úplné podrobnosti o volajícím, historii jeho vztahů se společností, důležitost volajícího a možná minulé problémy. Tato technologie může být užitečná, pokud potřebujete analyzovat data o volajícím a pokusit se předpovědět důvod jeho dalšího hovoru. Během hovoru můžete volajícímu poslat e-mail. Podobnou funkcionalitu lze zajistit integrací IP PBX se systémem CRM .
- Směrování hovorů . Další funkce ústředny umožňují přesměrovat hovor v závislosti na jeho důležitosti, době čekání, aktuálním čase, datu atd.
- Analogová a IP telefonie . Pro maximální flexibilitu poskytují moderní PBX možnosti analogového i IP volání. Oba typy volání mají svou cenu a výhody. Proto je důležité nakonfigurovat pobočkovou ústřednu tak, aby dálkové hovory procházely přes VoIP, zatímco hovory, které lze uskutečnit přes analogové sítě, byly uskutečněny tímto způsobem. Je velmi vzácné najít společnost, která využívá VoIP v malé míře. Nejprve je provedena analýza účinnosti analogových hovorů.
- Multimediální IP subsystém (IP Multimedia Subsystem, IMS) . Aby se ústředna posunula na další úroveň, musíte se ujistit, že má schopnost poskytovat funkce IMS. IMS umožňuje uživatelům odesílat a přijímat zprávy různých typů dat, nejen zvukových a textových. Můžete například vytvořit videokonferenci nebo vytvořit prezentaci v reálném čase.
- Virtuální PBX (Virtual PBX Systems) . Možnosti IP-PBX lze realizovat s výrazně nižšími náklady zakoupením virtuální PBX. Chcete-li získat přístup k základním funkcím ústředny (a některým pokročilým funkcím), zkuste použít ústřednu fungující v externí síti.
Viz také
Odkazy