Telefonní ústředna

Office PBX , private PBX ( PBX ), mini-PBX  ( anglicky  PABX - P rivate A utomatic B ranch e X change) je automatická telefonní ústředna určená pro použití v rámci organizace. Od automatických telefonních ústředen používaných telekomunikačním operátorem se liší především zaměřením na malý počet obsluhovaných čísel (obvykle ne více než sto nebo dvě stě), rozdělením telefonní sítě na „interní“ a „externí“. V závislosti na typu může přijímat digitální stream od telefonních operátorů, analogových linek nebo přes komutované sítě ( IP telefonie). Účastnickými zařízeními  jsou obvykle analogové telefony, digitální telefony nebo telefony IP. Použití pobočkové ústředny umožňuje odmítnout připojení každého účastnického zařízení (telefon, modem, fax) organizace k veřejné telefonní síti , což by vedlo k přidělení samostatné linky každému účastnickému zařízení (zpravidla se platí měsíčně) a všechny "interní" hovory by šly přes telekomunikačního operátora PBX.

Zařízení PBX je obvykle instalováno v prostorách organizace a přepojuje hovory mezi vnitřními účastnickými linkami . Kromě toho je pro externí příchozí a odchozí hovory obvykle k dispozici omezený počet hlavních linek (svazků) do veřejné komutované telefonní sítě . Organizace s více budovami mohou pro připojení svých vlastních pobočkových ústředen používat svazky (CO, z ústředny). Kmeny jsou typicky analogové nebo mohou být digitální ( E1 , BRI ). Ty druhé, na rozdíl od analogových, jsou schopny zpracovat více než jedno spojení a přijímat hovory na několik městských čísel - DID .

Někdy se pro označení PBX někdy používá anglická zkratka PBX (zkratka pro Private B ranch e X change - nebo P rivate Business e X change) a PABX (od P rivate A utomatic B ranch e X change) .

Hlavní rozdíl mezi produkční PBX a městskou telefonní ústřednou ( GTS ) je:

• schopnost poskytovat plně přístupná schémata přepínání provozu (komunikace bez blokování);
• inteligentní systémy distribuce hovorů pro účastníky nebo operátory;
• obrovský objem poskytovaných účastnických služeb (například pobočkové ústředny Avaya poskytují více než 800 telefonních služeb);
• podpora vestavěných CRM subsystémů a pokročilých SDK systémů pro zabudování telefonních účastnických služeb do automatizovaných systémů;
• zajištění poskytování účastnických balíčků služeb bez ohledu na lokalitu účastníka a způsob jeho připojení k telefonní síti (mobilita);
• vysoká spolehlivost a flexibilní redundantní systém zajišťující 100% nepřetržitou telefonní komunikaci.

PBX umožňuje organizaci ušetřit peníze a snížit náklady na komunikaci, protože při používání PBX jsou interní hovory v rámci organizace zdarma, doba navázání spojení je extrémně krátká, protože se obvykle používá třímístné číslování a každá organizace si může naprogramovat své PBX dle svých potřeb, distribuovat mezi zaměstnance právo vjezdu do města, městské linky dostupné organizaci, nastavení hlasových menu a tak dále.

Na bázi pobočkové ústředny se budují velké podnikové telefonní sítě pro státní a finanční instituce, systémy řízení dopravy, zdravotnická zařízení atd. Programování kancelářských ústředen se provádí pomocí systémového telefonu nebo pomocí speciálního programu připojeného přes port ( rozhraní): RS-232 ; USB ; 10BASE-T . Pro vstup do programovacího režimu lze obvykle nastavit heslo, aby neoprávněné osoby nemohly změnit nastavený algoritmus provozu mini-PBX (PBX). Takový systémový telefon by měl být instalován u sekretářky nebo u tajemníka a ředitele, pokud je však v ústředně dostatek rozšiřujících karet podporujících systémové telefony, může si taková zařízení nainstalovat každý.

Možnosti ústředny jsou dány její konfigurací. Stanici můžete například maximálně vybavit analogovými předplatitelskými kartami, abyste dosáhli maximální kapacity, nebo můžete dát přednost městským linkovým kartám. Kromě těchto typů karet existuje mnoho dalších karet, jako je karta automatického operátora, karta hlasové pošty, karta modemu, karta pro připojení zdroje hudby a tak dále. Různí výrobci PBX mohou mít velmi odlišné konfigurace stanic.

Hlavní funkce

• Přepojování účastníků v rámci kancelářské telefonní sítě.
• Schopnost účastníků volat do města (obvykle s přidáním „9“ před číslo města), to znamená organizace propojení s veřejnou komutovanou telefonní sítí ( PSTN ).
• Příjem městských hovorů a jejich přesměrování na zadaná interní čísla (viz také DISA )

Typy kancelářských a kancelářských PBX

Tradičně se telefonní ústředny dělí podle typu přepojování a počtu připojených telefonních linek (kapacity).

Podle typu přepínání se rozlišují analogové, hybridní a digitální ústředny. V současné době různí výrobci vyrábějí stanice všech tří typů. Analogové stanice mají nejnižší náklady na port. Hybridní PBX se od digitálních liší způsobem přepínání signálu. V digitálních ústřednách se hlasový tónový signál převádí na kódovaný digitální elektrický signál (mající pouze dvě logické hodnoty: "0" a "1"). Tyto signály se pak přepínají. V hybridních PBX se přepíná „nedigitalizovaný“, tedy analogový elektrický hlasový signál bez konverze. Ovládací programy hybridních ústředen jsou přitom obdobné jako u digitálních ústředen. Uživatelské rozhraní může být stejné a v některých případech předplatitel stanice ani nepocítí rozdíl mezi hybridní a digitální ústřednou. Termín "hybridní linky" znamená, že k takovým linkám lze připojit jak proprietární, tak analogové telefony.

S rozšířením standardu IP telefonie se IP PBX rozšířily .

Výrobci

• Alcatel ,
• Avaya ,
• EADS ,
• Ericsson ,
• nortel ,
• Panasonic ,
• samsung ,
• siemens ,
• Tadiran ,
• atd.

Další funkce

• Rezervace telefonické komunikace od více operátorů (při ztrátě komunikace s jedním operátorem jsou použity linky jiného operátora).
• Přesměrování hovorů na obsazovací signál, bez odpovědi nebo bezpodmínečné v závislosti na denní době a dalších podmínkách, tj. vytváření skriptů pro zpracování hovorů nebo dialplanů (dialplan).
• Předání přijatého hovoru jinému účastníkovi.
• Zvednutí sluchátka pro jiného účastníka (odposlech hovoru).
• Konferenční hovor .
• prioritní hovory.
• Pobočkové vytáčení pro příchozí spojení ( DISA ).
• Interaktivní hlasové menu .
• Skupinový hovor, organizace call centra
• Sériové vyhledávání - výběr volného svazku pro odchozí spojení.
• Automatická změna naváděcí tabulky v závislosti na čase, dni v týdnu.
• Upozornění účastníka na vyvěšení (hlasitý signál do sluchátka nějakou dobu po ukončení).
• Hlasitý telefon, příjem a vysílání civilní obrany a nouzových signálů.
• Správa interkomu .
• Automatické opakované vytáčení
• Rozlišení uživatelských práv pro městské, meziměstské, mezinárodní hovory.
• Vedení statistiky hovorů.
• Nahrávání a přehrávání telefonních hovorů .
• Automatické přepínání městských linek na zadaná čísla při výpadku proudu.
• Detailní telefonní hovory podle délky a směru .
• Vnikání do konverzace.
• Rychlá volba.
• Automatický převod provozního režimu v souladu s dočasným plánem (například: noční hodiny, víkendy, obědy atd.)
• CallBack - Zavěste účastníka, který volal zvenčí, následuje zpětné zavolání na toto číslo a spojení s interním účastníkem nebo přepojení na DISA (hovor je na náklady organizace).
• Rozpoznání směru odchozího hovoru (například: mobilní, meziměstský, mezinárodní) a v závislosti na tom výběr požadovaného operátora / linky.

Zdroje

• Článek „Co by měla být PBX“ Archivní kopie ze 14. září 2016 na Wayback Machine , autor: Ph.D. S.V. Mukhin. Publikováno: Číslo 5 v časopise Journal of Networks and Communication Systems , 2004

Viz také

• IP-PBX a Asterisk (softwarová implementace PBX)
• Centrex
• Pevná mobilní konvergence
• Virtuální PBX
• Další služby _ _ _ _ _ _ _
• MTT