Virtuální PBX (z angl . Hosted PBX ), často se také používá pojem cloud PBX - jedná se o službu telefonické komunikace pro firmy, která nahrazuje fyzickou kancelářskou miniústřednu a dokonce i call centrum . Podstatou služby je, že klient (firma) obdrží k plnému využití IP-PBX fyzicky umístěnou u poskytovatele (odtud slovo - virtuální) a zaplatí paušální náklady na připojení služby nebo předplatné / nájemné za používat průběžně.
Službu virtuální pobočkové ústředny poskytují poskytovatelé internetu , IP telefonie a také různí telekomunikační operátoři, často v rámci balíčku univerzálních služeb .
Virtuální PBX poskytuje všechny standardní funkce IP PBX: vícekanálové číslo, nahrávání hovorů , hlasové pozdravy, přepojování hovorů – to vše a mnohem více je dostupné přes internet bez nákupu specializovaného spojovacího zařízení. Koncoví uživatelé používají VoIP telefony nebo softwarové aplikace pro IP telefonii .
Mnoho společností nabízí v základní konfiguraci minimální funkce (například 1 číslo pevné linky a 2-5 účtů koncových uživatelů bez jakýchkoli pokročilých funkcí PBX ). Rozšíření počtu zaměstnanců a další příležitosti se v tomto případě aktivují za příplatek.
Z technologického hlediska lze službu Virtuální PBX prezentovat různými způsoby. Každý přístup má své vlastní charakteristiky - výhody a nevýhody (z pohledu vlastníka), ale nejčastěji je volba jedné nebo druhé metody způsobena skutečností, že se používá samotná organizace - pronajímatel jako technologická platforma.
Někteří zástupci trhu virtuálních pobočkových ústředen nabízejí několik možností najednou, z nichž si mohou vybrat nebo metody kombinovat.
Správa virtuální ústředny může být dostupná zástupcům firmy nájemce (zpravidla prostřednictvím grafického webového rozhraní nebo speciální aplikace pro PC či mobilní zařízení) a/nebo prováděna výhradně specialisty pronajímatele na přání zákazníků.
Trh virtuálních PBX v Rusku zahrnuje na konci roku 2014 72 000 společností (podle analytiky J'son & Partners Consulting).
Podle analytické zprávy TMT Consulting činil v roce 2018 objem trhu virtuálních PBX 7,9 miliardy rublů. Největší nárůst klientské základny v relativním vyjádření v roce 2018 dosáhly Rostelecom (téměř 2krát), MegaFon (o 66 %), Zadarma (o 61 %), Yandex. Telefonie (o 53 %) a VimpelCom (o 37 %).
Podle zprávy téže společnosti v roce 2019 největšího růstu mezi významnými hráči na trhu dosáhly Zadarma (o 72 %), MTT (o 56 %), VimpelCom (o 36 %), Mango Telecom (o 24 %) ).