Autoinformátor

Aktuální verze stránky ještě nebyla zkontrolována zkušenými přispěvateli a může se výrazně lišit od verze recenzované 22. února 2014; kontroly vyžadují 6 úprav .

Autoinformer  - systém pro automatické přehrávání zpráv v telefonu . Rozsah - firemní telefonie.

Smyslem autoinformátorů je šetřit lidské zdroje (snížení počtu sekretářek „na telefonu“) a tím pádem i finanční prostředky firem.

Autoinformátor se připojí k firemní ústředně a všem volajícím zákazníkům přehraje jakékoli zprávy (informační nebo jen hudební). Do autoinformátoru lze například načíst zprávu, ve které příjemný ženský hlas oznámí například informace o firmě, další telefonní čísla pro komunikaci, faxová čísla atd.

Typy autoinformátorů

Existují dva typy autoinformátorů:

Autoinformátoři MZ

Nejoblíbenějším typem autoinformátorů je MOH (Message On Hold). Nejčastěji jsou již zabudovány do telefonních ústředen. Externí zařízení se používají méně často. Autoinformátor MON je připojen na speciální vstup a je zapojen do nepřetržitého cyklického přehrávání zvukových zpráv, které jsou pro účastníky ústředny „na počkání“.

Kromě jednoduchých zařízení, která opakují pouze jednu frázi nebo melodii, podporují dražší modely místní a/nebo vzdálené stahování libovolných zpráv. To je často nutné v případech, kdy je potřeba poskytnout klientovi nějaké důležité informace. Jedinou nevýhodou použití autoinformátoru je, že se zpráva přehrává ve smyčce.

Autoinformátory pro účastnické linky

Další třídou jsou autoinformátory pro účastnické linky (AL). Tato zařízení jsou připojena k analogovým účastnickým linkám a mají řadu dalších funkcí. Autoinformátory pro účastnické linky pracují podle následujícího algoritmu: když přijde hovor, obsadí linku, přehrají zvukovou zprávu od začátku do konce a zavěsí.

Pokročilejší modely mohou po informování zákazníků hovor přepojit na jinou linku. K tomu autoinformátor vygeneruje krátkodobý uvolňovací signál a poté vydá naprogramovanou sadu DTMF číslic (vytočí nové číslo v „tónovém“ režimu), přesměruje hovor, řekněme, sekretářce. Tento mechanismus je velmi široce využíván při informování zákazníků například o tom, jak se dostat do kanceláře, speciální nabídky na některé zboží, odpovědi na běžné dotazy atd.

Jak se používají autoinformátory?

Obvykle paralelně pracují sekretářka (v kanceláři) a autoinformátor. Na autoinformátor je zaznamenáno několik zpráv a je mu přiděleno několik telefonních linek. V závislosti na dotazu klienta sekretářka předá klienta na linku s příslušnými informacemi. Po vyslechnutí zprávy může automatický operátor buď zavěsit, nebo přepojit hovor na pobočku (sekretářku nebo zaměstnance). Celý tento mechanismus práce patří do kategorie „FAQ“ (často kladené otázky).

Možné jsou i další možnosti využití autoinformátorů. Existují například určité informace, které je třeba poskytnout volajícím předtím, než budou mluvit s některým ze zaměstnanců. Klient zavolá a okamžitě se dostane k autoinformátoru. Poté, co si informace vyslechne, je dost možné, že pomoc zaměstnance již potřebovat nebude. Dalším typem použití autoinformátoru je automatické vytáčení předplatitele a přehrávání předem připravené zprávy, včetně personalizované zprávy. Tento typ autoinformátoru se nazývá FBX AutoDialer.

Viz také