Obchodní Model plátno

Business model template (z angl.  Business model canvas ) je jedním z nástrojů strategického řízení pro popis obchodních modelů nových i stávajících podniků. Jedná se o jednostránkový diagram, který popisuje všechny obchodní procesy společnosti: nabídku, infrastrukturu, spotřebitele a finance [1] [2] . Autory a tvůrci jsou Alexander Osterwalder a Yves Pignet [3] .

Popis

Business Model Canvas se skládá z 9 bloků, které lze kombinovat do 4 skupin. Každý z bloků popisuje svou část obchodního modelu organizace, a to: klíčové partnery, klíčové aktivity, výhody a nabídky, vztahy se zákazníky, uživatelské segmenty, klíčové zdroje, zásobovací kanály, strukturu nákladů a zdroje příjmů [4] .

Hlavní skupiny a bloky v rámci obchodního modelu:

• Infrastruktura – popisuje, jak as čím společnost produkuje hodnotu, ve skutečnosti je určen základ výrobních procesů podniku. Skládá se ze tří oblastí:
  • Procesy jsou pro zákazníky společnosti nejdůležitější procesy v hodnotovém řetězci.
  • Zdroje jsou klíčové zdroje, které jsou potřeba k vytváření hodnoty pro zákazníky společnosti. Zdroje mohou být lidské, finanční, výrobní prostředky, intelektuální.
  • Partneři jsou klíčoví partneři, jejichž vztahy mohou ovlivnit proces vytváření hodnoty pro zákazníky společnosti. Formy interakce s partnery mohou mít různé formy, například: klíčový dodavatel, strategická aliance, společný podnik atd.

• Nabídka – popisuje produkt nebo službu, kterou společnost nabízí na trhu. Skládá se z jedné oblasti:
  • Hodnotová nabídka – soubor produktů a služeb, které odlišují firmu od konkurence na trhu a vytvářejí hodnotu pro zákazníky. Hodnota produktů a služeb nabízených na trhu je obvykle dosahována prostřednictvím těchto vlastností: novost, výkon, flexibilita a přizpůsobivost, úplnost, design, značka a stav, cena, snížení rizika, dostupnost, pohodlí.

• Klienti – popisuje hlavní segmenty trhu nebo klienty, na jejichž obsluhu se společnost primárně zaměří. Stejně jako hlavní procesy a způsoby práce s klienty. Skládá se ze tří oblastí:
  • Zákazníci – firma musí nejprve pochopit, kdo bude používat produkty nebo služby, které nabízí, jaké jsou jejich potřeby a jaké jsou vlastnosti cílového trhu. Mezi různé skupiny zákazníků patří: masový trh, mezery na trhu, tržní segmenty, diverzifikace (zaměření současně na různé segmenty trhu), vzájemná závislost zákazníků (společnost sloužící potřebám různých zákazníků v rámci jedné nabídky).
  • Distribuční kanály – způsob, jak dodat produkt nebo službu zákazníkovi, uspokojující potřeby rychlosti, efektivity a nákladů.

• Vztahy – jak se budou budovat vztahy se zákazníky, jak bude firma získávat nové zákazníky, udržovat stávající a rozvíjet vztahy s nimi. Mezi různé formy budování vztahů se zákazníky patří:
  • Osobní služba - osobní interakce mezi zaměstnancem společnosti a klientem, obvykle v obchodních kancelářích, telefonicky, online chatem apod.
  • Exkluzivní osobní služba - obdoba osobní služby, ale s přidělením osobního manažera služeb pro každého klienta.
  • Samoobsluha – zákazníci se sami obsluhují prostřednictvím nástrojů nabízených společností.
  • Automatizovaná obsluha – obdoba samoobsluhy, ale firemní systémy dokážou určit potřeby klienta a nabídnout nejzajímavější nabídky.
  • Zákaznická komunita je přímá interakce mezi zákazníky společnosti, společnost poskytuje platformu, v rámci které si zákazníci mohou vyměňovat nápady, rady a řešit různé problémy.
  • Spolupráce – zákazníci jsou přímo zapojeni do procesu tvorby designu produktu nebo služby společnosti.
• Finance - popis vlastností organizace finančních toků podniku, a to jak příchozích (oceňování), tak odchozích (nákladová struktura). Skládá se ze dvou oblastí:
  • Struktura nákladů je popis klíčových finančních modelů společnosti a investic, které musí být vynaloženy na vytvoření produktu nebo služby. Hlavní prvky v popisu struktury nákladů: fixní náklady, variabilní náklady, modely optimalizace nákladů (ekonomika z rozsahu, outsourcing vedlejších funkcí atd.).
  • Zdroje příjmů – způsob, jakým získává finanční prostředky z každého ze segmentů trhu, ve kterém působí. Pro společnost alokujte tyto zdroje příjmů: prodej zboží, poplatky za užívání, poplatky za předplatné, leasing, licence, zprostředkování, reklama. 

Aplikace

Pro stejný produkt/službu může existovat velké množství obchodních modelů. Pro efektivní využití plátna se doporučuje vytvořit alternativní obchodní modely tak, že si budete klást složité otázky a budete brát v úvahu různé obchodní scénáře. Teprve po nakreslení a zvážení několika modelů si musíte vybrat jeden.

Viz také

• Obchodní plánování
• obchodní modelování

Odkazy

• http://businessmodelgeneration.com/canvas
• http://www.alexosterwalder.com/
• http://www.slideshare.net/AKarlov/ss-6266410
• https://www.youtube.com/watch?v=QoAOzMTLP5s

Literatura

• Alexander Osterwalder & Yves Pigneur: Generace obchodního modelu. - ISBN 978-5-8459-1731-7 ( http://businessmodelgeneration.com/book )

Poznámky

1. ↑ Obchodní modely: UML pro monetizátory . Získáno 17. dubna 2014. Archivováno z originálu 19. dubna 2014. (neurčitý)
2. ↑ Strategic canvas - nástroj pro hledání průlomových obchodních modelů pro startup (nepřístupný odkaz) . Archivováno z originálu 19. dubna 2014. (neurčitý) 
3. ↑ Časopis "Správa klientského portfolia a klientského portfolia": druhý čtvrtý . Získáno 17. dubna 2014. Archivováno z originálu 19. dubna 2014. (neurčitý)
4. ↑ Píšeme OBCHODNÍ PLÁN. Druhá epizoda: BUSINESS MODEL (nedostupný odkaz) . Archivováno z originálu 10. května 2013. (neurčitý)