Zákaznický servis je poskytování zákaznického servisu před , během a po nákupu produktu nebo služby.
Zákaznický servis je série akcí zaměřených na zvýšení úrovně zákaznické spokojenosti – to znamená, aby měl zákazník pocit, že produkt nebo služba splňuje jeho očekávání.
— Jamier L. Scott. (2002) [1]Potřeba zákaznických služeb se liší podle produktu nebo služby, odvětví a zákazníka – například vadné nebo nefunkční položky je třeba vyměnit, často pouze s účtenkou a v omezeném časovém období.
Zákaznický servis může být poskytován zaměstnancem společnosti (například prodejce nebo specialista zákaznického servisu) nebo prováděn jako samoobslužný [2] (například kontaktování webové stránky nebo e-mailové adresy společnosti, sepsání reklamace rezervovat nebo kontaktovat linku kontaktního centra IVR ).
Oddělení zákaznických služeb je obvykle nedílnou součástí každé společnosti. Don Peppers a Martha Rogersová ve své knize Pravidla porušovat a zákony dodržovat: „Klienti mají dobré vzpomínky . Pamatují si vás, ať si je pamatujete nebo ne." Dále - "důvěra klienta může být okamžitě zničena hrubou chybou v obsluze nebo podkopána jednou v souhrnu mnoha malými projevy neúcty a neschopnosti" [3] .