Centrum sdílených služeb ( SSC , anglicky shared services center , též single service center , SSC ) je speciálně vytvořená jednotka ve struktuře velké společnosti nebo instituce, na kterou se přenášejí určité obchodní procesy celé organizace (například účetnictví , personální management ). Společné servisní středisko může být buď právně samostatná organizace, nebo běžná strukturální jednotka.
Převod řady funkcí na společné servisní středisko je v podstatě podobný outsourcingu , kdy jsou určité funkce organizace převedeny na dodavatele třetích stran, ale v tomto případě je dodavatel součástí organizace a je zcela podřízen jeho vedení. Nejčastěji se podle tohoto schématu vytvářejí centralizované účetní a daňové účetní jednotky, vytvářejí se jednotné struktury pro správu hotovosti , nákupu, informačních technologií , marketingu a reklamy , seskupují se funkce najímání personálu , personální evidence a mzdy .
Hlavní cíle, které jsou při vytváření center sdílených služeb sledovány, jsou snížení provozních nákladů , optimalizace personálu, sjednocení a standardizace podnikových procesů, odstranění duplicitních funkcí, zlepšení kvality funkcí díky specializaci práce.
Efekt vytvoření SSC
Světové zkušenosti s vytvářením SSC prokázaly, že specializované služby pomáhají dramaticky zvýšit efektivitu podnikání jako celku. Toho je dosahováno standardizací, centralizací a zlepšováním kvality funkcí služeb. SSC v holdingech a geograficky distribuovaných společnostech jsou schopny poskytnout:
Až 30% úspora nákladů;
Až 25% zvýšení rychlosti zpracování dokumentů;
· Až 15-20% zlepšení kvality vytvářených dokumentů a snížení rizik.
SSC činí podnikání transparentnějším, řiditelnějším a flexibilnějším, poskytuje trvale vysokou kvalitu obchodních služeb a pomáhá snižovat rizika.
V období krize a zvýšených turbulencí na trhu, jako je pandemie, které podniky čelily v roce 2020, se takové SSC stávají zvláště důležité jako analytika, poskytující zprávy různého stupně složitosti v reálném čase a optimalizace nákladů na provádění nezbytných procesů. a kvalitní služby pro všechny obchodní jednotky a pobočky, což podniku umožňuje soustředit se na klíčové funkce.
Možné modely vývoje SSC
SSC v Rusku tradičně procházejí třemi hlavními fázemi vývoje.
První fází je převod standardních, ale rozsáhlých operací: účetnictví, personální evidence atd. do SSC. Zároveň je funkce přemístěna do regionů, kde jsou náklady nižší než v regionu, kde sídlí mateřská společnost.
Druhá etapa - na SSC se převádějí složitější funkce vyžadující odbornost: zadávání zakázek, příprava a podávání zpráv, ekonomika a plánování atd.
Třetí etapou je plnohodnotné obchodní partnerství mezi SSC a mateřskou společností, kdy servisní centra pomáhají optimalizovat obchodní procesy v mateřské společnosti a jsou připravena hledat cesty ke zvýšení efektivity nejen migrací nových funkcí z mateřské společnosti do SSC, ale také pomocí hluboké analýzy, inovativních technologií atd.
V západní praxi je nejvyšším stupněm vývoje SSC model GBS (Global Business Service) - globální obchodní služba nebo dokonce digitální obchodní služba DBS (Digital Business Services, model GBS 2.0).
Klíčový rozdíl mezi těmito dvěma modely je v tom, že hlavním úkolem SSC je být efektivní službou, zatímco GBS se snaží poskytovat komplexní službu pro podnikání a přinášet přidanou hodnotu. Když se podíváte na světovou zkušenost, mnoho společností již SLA opustilo a pracuje podle systému VLA (Value Level Agreement) - souboru KPI, které ukazují, jakou míru přidané hodnoty GBS přináší podnikání ve vztahu k hlavnímu podnikání společnosti. procesy.
Jedním ze strategických směrů rozvoje ruských SSC je poskytování služeb straně, tedy externím klientům. V tomto případě funguje Centrum sdílených služeb pro externí klienty jako outsourcingová společnost.