Front office - obecný název skupiny oddělení nebo procesů v organizacích odpovědných za přímou práci s klienty, zákazníky.
Mezi typické front office funkce patří komunikace s klienty, příjem a zadávání dokumentů pro další zpracování od klientů, interakce s ostatními interními odděleními společnosti za účelem poskytování informací klientovi, volání a zasílání informačních zpráv klientům a vyřizování příchozích hovorů.
Příklady jednotek front office jsou call centra , prodejní a showroomy, pokladny zákaznického servisu. Příklady front-office informačních systémů jsou zákaznický samoobslužný portál („osobní účet“), informační kiosk obchodního patra, vzdálený bankovní systém, front-office podpůrné informační systémy - CRM , ERP moduly pro zadávání zákaznických objednávek, ABS moduly pro zajištění činnosti provozní haly.
Často se tento koncept používá v protikladu k back office (subdivize zabývající se podpůrnými činnostmi), někdy (ve finančním sektoru) - k middle office (subdivize zabývající se ověřováním a přímým zpracováním klientských transakcí).
| Kategorie kancelářských divizí organizací | |
|---|---|
| Podle funkčních oblastí | |
| Podle technologických vlastností | |