Six sigma ( anglicky six sigma ) je koncept řízení výroby vyvinutý v Motorola Corporation v roce 1986 a popularizovaný v polovině 90. let poté , co jej Jack Welch aplikoval jako klíčovou strategii ve společnosti General Electric . Podstata konceptu spočívá v potřebě zkvalitnit výstupy každého z procesů, minimalizovat závady a statistické odchylky v provozní činnosti. Koncepce využívá metody managementu kvality , včetně statistických metod , vyžaduje použití měřitelných cílů a výsledků a zahrnuje také vytvoření speciálních pracovních skupin v podniku, které provádějí projekty na odstranění problémů a zlepšení procesů („černé pásy“, „zelené“ pásy“).
Název pochází ze statistického konceptu směrodatné odchylky , označovaného řeckým písmenem σ . Vyspělost výrobního procesu v tomto pojetí je popsána jako σ -míra odchylek, neboli procento bezvadných výrobků na výstupu, takže proces řízení kvality 6 σ na výstupu dává 99,99966 % výstupů bez vad, popř. ne více než 3,4 vadných výstupů na 1 milion operací. Motorola si stanovila za cíl dosáhnout skóre kvality 6 σ pro všechny výrobní procesy a právě tato úroveň dala konceptu jméno.
Six Sigma je založena na následujících principech:
Jsou také uvedeny následující základní principy [1] :
Při implementaci projektů zlepšování procesů se často používá sekvence kroků DMAIC ( definovat, měřit, analyzovat, zlepšovat, kontrolovat ) :
Six Sigma, původně vyvinutá zaměstnancem Motoroly Billem Smithem, našla široké uplatnění v mnoha průmyslových odvětvích a dokonce i v odvětví služeb. Vývoj konceptu byl výrazně ovlivněn takovými metodikami, jako je management kvality , celkový management kvality , teorie bezvadných výrobků vycházející z prací Shewharta , Deminga , Jurana ( Joseph M. Juran ) , Ishikawy , Taguchiho .
Metodika Six Sigma má několik charakteristických rysů od předchozích metod řízení kvality:
Six Sigma je registrovaná servisní značka a ochranná známka společnosti Motorola. Mezi další společnosti, které jako první použily tento koncept a dosáhly pozitivních výsledků, patří Honeywell, General Electric . Koncem 90. let více než 60 % organizací z Fortune 500 začalo používat Six Sigma v té či oné formě.
V roce 2000 byla široce používána společná aplikace konceptů „six sigma“ a štíhlé výroby ( anglicky lean six sigma ).
V roce 2011 vydala Mezinárodní organizace pro normalizaci dva standardy řady 13053 o metodice Six Sigma: ISO 13053-1:2011 „ Kvantitativní metody v procesech zlepšování. Six sigma. Část 1: Metodika DMAIC “ a ISO 13053-2:2011 „ Kvantitativní metody v procesech zlepšování. Six sigma. Část 2: Nástroje a techniky.
Křivka normálního rozdělení je aproximací modelu Six Sigma. Na vodorovné ose je hodnota směrodatné odchylky označovaná σ , která ukazuje vzdálenost od matematického očekávání µ k inflexnímu bodu křivky. Rozpětí hodnot křivky je přímo úměrné hodnotě směrodatné odchylky - σ . Při zápisu takového grafu vzniká následující interpretace: výrobek, který splňuje požadavky, zaujímá na ose x polohu nula, pokud je lepší, než je požadováno - vpravo od nuly, horší - vlevo. Jsou případy, kdy odchylka ve velkém směru je vadou výrobku. Čím přesněji vyhovuje požadavkům na celkový počet vyrobených produktů, tím vyšší je křivka při nule.