Systém řízení kvality

Aktuální verze stránky ještě nebyla zkontrolována zkušenými přispěvateli a může se výrazně lišit od verze recenzované 29. dubna 2016; kontroly vyžadují 20 úprav .

Systém managementu kvality je součástí systému managementu organizace .

Kvalita je prostorná, komplexní a univerzální kategorie, která má mnoho funkcí a různých aspektů. V závislosti na účelu použití a zvážení kvality patří mezi jeho hlavní aspekty:

Moderní QMS jsou založeny na principech TQM . Různé části systému managementu organizace lze integrovat se systémem managementu kvality do jediného systému managementu pomocí společných prvků. To zvyšuje efektivitu plánování, efektivitu využívání zdrojů a vytváří synergický efekt při dosahování celkových obchodních cílů organizace.

Certifikace QMS podle ISO 9001 je široce používána . Certifikace QMS je založena na nezávislých auditech třetí stranou (certifikačním orgánem).

Základ organizace

Systémy managementu kvality jsou řízeny požadavky zákazníka organizace. Spotřebitelé potřebují produkt (službu), jehož vlastnosti by uspokojily jejich potřeby a očekávání. Potřeby a očekávání spotřebitelů se neustále mění, kvůli čemuž jsou organizace pod tlakem vytvářeným konkurenčním prostředím (trhem) a technologickým pokrokem. Pro udržení trvalé spokojenosti zákazníků musí organizace neustále zlepšovat své produkty a své procesy. QMS organizace jako jeden z nástrojů managementu dává důvěru vrcholovému vedení organizace samotné i jejím spotřebitelům, že organizace je schopna dodávat produkty, které plně splňují požadavky (v požadované kvalitě, v požadovaném množství pro stanovený časové období, vynaloží na to určené zdroje).

QMS je založen na osmi principech řízení kvality:

  1. Zaměření na zákazníka  – Organizace závisí na svých zákaznících, a proto musí rozumět jejich současným i budoucím potřebám, plnit jejich požadavky a snažit se překonat jejich očekávání.
  2. Vedení Vedení  - Vedoucí zajišťují jednotu účelu a směřování organizace. Měli by vytvářet a udržovat vnitřní prostředí, ve kterém se zaměstnanci mohou plně zapojit do plnění cílů organizace.
  3. Zapojení  lidí – zaměstnanci na všech úrovních jsou páteří organizace, takže jejich plné zapojení do řešení problémů umožňuje organizaci těžit z jejich schopností.
  4. Procesní přístup  – Požadovaného výsledku je dosaženo efektivněji, když jsou činnosti a související zdroje řízeny jako proces.
  5. Systémový přístup k řízení  – identifikace, pochopení a řízení vzájemně souvisejících procesů jako systém přispívá ke zvýšení efektivity a efektivity organizace při dosahování jejích cílů.
  6. Neustálé zlepšování  – Neustálé zlepšování organizace jako celku by mělo být chápáno jako její trvalý cíl.
  7. Rozhodování založené na faktech  – účinná rozhodnutí musí být založena na analýze dat a informací.
  8. Vzájemně výhodné dodavatelské vztahy  – Organizace a její dodavatelé jsou na sobě závislí, takže oboustranně výhodný vztah zvyšuje schopnost obou stran vytvářet hodnoty.

Účel

Dosahovat dlouhodobého úspěchu maximálním uspokojením potřeb spotřebitele, zaměstnanců , vlastníků a společnosti. Soulad výsledků firemních procesů s potřebami spotřebitele, organizace a společnosti. (splňující jak explicitní požadavky, tak implicitní potřeby).

Úkoly

Taktika

  1. Prevence příčin vad.
  2. Zapojení všech zaměstnanců do aktivit zlepšování kvality.
  3. Aktivní strategické řízení.
  4. Neustálé zlepšování kvality produktů a procesů prostřednictvím nápravných a preventivních opatření.
  5. Využití vědeckých přístupů při řešení problémů.
  6. Pravidelné sebehodnocení.
  7. Management znalostí.

Metodické prostředky

  1. Prostředky pro sběr dat.
  2. Způsoby poskytování dat.
  3. Statistické metody , jako jsou indexy reprodukovatelnosti , Shewhartovy regulační diagramy .
  4. Teorie obecného managementu.
  5. Teorie motivací a mezilidských vztahů.
  6. Ekonomické výpočty.
  7. Systémová analýza výroby, jako je štíhlá výroba .
  8. Řízení prostřednictvím plánování.

Komponenty

Hlavní součásti systémů managementu kvality [1] :

  1. Obchodní procesy (stanovení potřeb a očekávání spotřebitelů a dalších zainteresovaných stran organizace v oblasti kvality produktů či služeb a další).
  2. Politika a cíle organizace (nebo vyhrazené části organizace), odpovídající potřebám zákazníků (externích i interních).
  3. Určení nezbytných zdrojů a jejich poskytnutí osobám odpovědným za procesy k dosažení cílů organizace (nebo vyhrazené části organizace)
  4. Vývoj a aplikace metod měření účinnosti a efektivity každého procesu na základě klíčových ukazatelů kvality
  5. Stanovení mechanismů nezbytných k prevenci neshod a odstranění jejich příčin . A implementace těchto mechanismů do procesů QMS
  6. Vývoj a aplikace procesu pro neustálé zlepšování celého QMS

Každý z výše uvedených bodů je klíčem k jakémukoli QMS, které jsou v neustálé cyklické interakci na cestě k nejvyšší možné kvalitě.

Průmysl QMS

Standardizace QMS na základě požadavků ISO 9001 poskytuje pouze základ pro udržitelnou spokojenost zákazníků, nicméně každé odvětví má své specifické požadavky a specifika. Pro lepší zajištění spokojenosti zákazníků si průmyslová odvětví vytvářejí své vlastní oborové modely systémů managementu kvality ve formě samostatných norem nebo ve formě Doporučení pro implementaci ISO9001. Nejrozvinutější modely systémů managementu kvality v průmyslových odvětvích jsou:

Poznámky

  1. ↑ Dodržování GOST ISO 9000:2001. a TQM koncepty

Literatura

Viz také

Odkazy