eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) je víceúrovňový model obchodních procesů pro řízení výroby. Extended Telecommunications Business Process Map - eTOM - je základem pro analýzu a návrh obchodních procesů v telekomunikačním průmyslu a vodítkem pro návrh a vývoj řešení OSS/BSS . Jde o referenční model neboli architekturu podnikových procesů pro poskytovatele komunikačních služeb a jejich partnery v telekomunikačním průmyslu. Je nedílnou součástí přístupu NGOSS k rozvoji systémů provozní podpory pro telekomunikační korporace .
Vlastnosti architektury eTOM:
1. eTOM je referenční architektura, která zohledňuje obchodní procesy, které jsou možné v činnosti telekomunikační společnosti; 2. Při vývoji eTOM byl kladen důraz na vazby mezi procesy, definování rozhraní mezi nimi a sdílení informací o zákaznících, službách, zdrojích atd. různými obchodními procesy; 3. eTOM zohledňuje interakce s vnějším prostředím: zákazníky, partnery, dodavatele, regulátory atd.; 4. eTOM je univerzální a otevřený, je použitelný pro jakékoli síťové technologie, služby a typy obchodní organizace společnosti; 5. možnost integrace s dalšími široce používanými modely: ITIL (IT Infrastructure Library), RosettaNet atd.; 6. eTOM je nepřetržitě vylepšován již více než 10 let na základě zkušeností předních společností v oboru.Konsorcium TMF převzalo většinu práce na standardizaci OSS/BSS . V roce 1995 TMF navrhla první verzi mapy obchodních procesů telekomunikační společnosti TOM (Telecom Operations Map) a o dva roky později oznámila zahájení prací na vývoji na ní založeného konceptu TMN , což dalo impuls využití procesního přístupu při vývoji globálních systémů řízení. V roce 2000 se všechny iniciativy TM Forum v této oblasti spojily v rámci projektu New Generation Operations Systems and Software (Příští generace systémů a softwaru pro řízení provozu telekomunikační společnosti), zkráceně NGOSS .
Dnes je koncept NGOSS založen na :
eTOM je strukturální model obchodních procesů telekomunikační korporace – poskytovatele komunikačních služeb. Účelem eTOM je vytvoření společného chápání podnikových procesů , které jsou typické pro celé odvětví, a jejich následná standardizace. eTOM Business Process Map poskytuje strukturovanou sadu obchodních procesů, které určují úspěch poskytovatele komunikačních služeb. eTOM je zároveň referenčním modelem pro kategorizaci všech podnikových procesů společnosti, poskytuje možnost sestavit mapu podnikových procesů a v budoucnu ji využívat v požadované míře detailu. eTOM tak slouží jako doporučení pro procesní řízení, výchozí bod pro práci na reengineeringu podnikových procesů , uzavírání dohod s dodavateli a partnery. Základem strukturálního modelu je hierarchická dekompozice procesů, skládající se ze 4 úrovní.
Na nejvyšší úrovni – nulové (koncepční) – existují tři hlavní oblasti podnikových procesů: „Strategie, infrastruktura a produkt“, „Provozní procesy“ a „Řízení podniku“. Procesy strategie, infrastruktury a produktu jsou zodpovědné za celou řadu otázek souvisejících se strategií, infrastrukturou a řízením životního cyklu produktu. „Provozní procesy“ jsou základní obchodní procesy společností poskytovatelů telekomunikačních služeb, které jsou založeny na poskytování, poskytování a účtování služeb. „Enterprise Management“ pokrývá obecné otázky podpory činnosti společnosti, jako je personální řízení, finanční a asset management, znalostní management, řízení vnějších vztahů atd.
Po koncepční úrovni je dalším krokem ve zdokonalování architektury eTOM dekompozice prezentovaných bloků (procesů úrovně 0) do seskupení procesů úrovně 1. Tato dekompozice poskytuje obecnou představu o eTOM a nabízí první úroveň detailu, na které lze uvažovat o činnosti společnosti jako celku. Takové znázornění souhrnu podnikových procesů společnosti je užitečné pro vedení podniku: výkonného ředitele, ředitele informačních technologií, vedoucího technického oddělení atd., protože efektivita procesů, které se zde odráží, určuje úspěch firmy jako celku. Zároveň se pro konkrétnější popis a rozbor podnikání v praxi častěji využívají podnikové procesy 2. úrovně získané dekompozicí 1. úrovně.
Použití eTOM poskytuje:
Využití technologie eTOM v mnoha telekomunikačních podnicích umožňuje integrovat mnoho obchodních procesů několika podniků, které jsou vzájemně dodavateli-partnery nebo jsou spojeny jinými vazbami.
eTOM jsou používány společnostmi Oracle , Amdocs , Agilent Technologies. Příkladem implementace eTOM je vývoj globální IT architektury Vodafonu , která vycházela ze struktury eTOM, přizpůsobená a reflektující specifika společnosti. S rozvojem telekomunikačního sektoru v Rusku se problém komplexní analýzy a optimalizace obchodních procesů a telekomunikačních operátorů stává stále aktuálnější. V souladu s tím roste hodnota a význam jak celého programu rozvoje struktury NGOSS , tak jeho obchodní složky eTOM.