Servisní středisko

Servisní centrum  - organizace zabývající se poskytováním služeb pro servisní podporu a údržbu strojů, zařízení a dalších produktů. Činnost servisních středisek zahrnuje předprodejní, záruční a poprodejní opravy.

Servis vozu v autobazaru zaručuje majiteli vozidla ochranu před nepředvídanými situacemi a také provedení určitých opatření k udržení vozu v provozuschopném stavu. Chcete-li vyloučit nebo alespoň zabránit významným poruchám, je nutné pravidelně kontaktovat servisní středisko pro diagnostiku. Výsledkem je včasné odstranění drobných poruch a poškození. Údržba automobilu obvykle zahrnuje kontrolu primárních sestav a sestav, výměnu oleje a nemrznoucí směsi, a pokud jsou zjištěny problémy, výměnu brzdových destiček, řemenů a zapalovacích svíček. Jedním z rozhodujících faktorů spotřebitelova výběru produktu je, jak velkou podporu dodavatel slibuje po prodeji tohoto produktu. Tento faktor je zvláště důležitý při nákupu elektrospotřebičů , spotřebičů a elektroniky, stavebnin, automobilů atd., tedy v těch oblastech, kde porucha nebo tovární závada znamená, že výrobek nelze používat k určenému účelu nebo tomu brání.

Při koupi výrobku se stanoví záruční doba na výrobek a jeho životnost. Během záruční doby má kupující právo na bezplatnou opravu výrobku nebo (ve zvláštních případech - viz níže) na jeho výměnu. Po uplynutí záruční doby je oprava zařízení provedena na náklady spotřebitele. Po uplynutí životnosti výrobku má výrobce právo odmítnout spotřebiteli opravu tohoto výrobku.

Činnost servisních středisek je regulována na legislativní úrovni v souladu se zákony země, ve které je služba poskytována. Podle zákona o právech spotřebitelů Ruské federace musí informace o produktu nutně obsahovat záruční dobu na produkt, pokud je stanovena.

"Práva spotřebitele v případě vad produktu" :

Spotřebitel v případě zjištění vad zboží, pokud nebyly prodávajícím specifikovány, má podle své volby právo:

• požadovat náhradu za výrobek stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek);
• požadovat náhradu za stejný výrobek jiné značky (model, předmět) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;
• požadovat přiměřené snížení kupní ceny;
• požadovat okamžité bezplatné odstranění vad produktu nebo náhradu nákladů na jejich odstranění ze strany spotřebitele nebo třetí osoby;
• odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí spotřebitel vrátit zboží s vadami.

Spotřebitel má v tomto případě právo požadovat rovněž plnou náhradu škody, která mu vznikla v důsledku prodeje zboží nedostatečné kvality. Ztráty jsou hrazeny ve lhůtách stanovených tímto zákonem tak, aby byly splněny příslušné požadavky spotřebitele.

Výměna zboží nedostatečné kvality se provádí v souladu s článkem 21 zákona o ochraně práv spotřebitelů Ruské federace [1] .

V novém znění zákona je zmíněna lhůta, po kterou má spotřebitel právo uplatnit nárok na výměnu zboží a vrácení peněz v případě zjištění vady na zboží – 15 dnů. Pokud spotřebiteli nevyhovuje barva, velikost, tvar výrobku, nelze výrobek vyměnit! Po uplynutí lhůty stanovené v 15 dnech jsou tyto požadavky splněny v jednom z následujících případů:

• zjištění podstatné vady zboží;
• porušení lhůt stanovených tímto zákonem pro odstranění vad zboží;
• pokud z důvodu opakovaného výskytu poruchy nemohl klient používat svůj výrobek déle než 30 dnů z důvodu opravy

Servisní středisko pro opravy elektroniky

Servisní středisko pro opravy elektroniky je organizace , která se zabývá odstraňováním problémů s gadgety a elektronikou . Hlavním úkolem takové organizace je odstranit nefunkčnost zařízení a zabránit vzniku nových, zajistit vše potřebné k tomu, aby zařízení plnilo pro majitele svou funkci co nejdéle. Zajišťuje záruční a pozáruční opravy elektrických zařízení, poskytuje uživatelskou podporu .

Jaký druh zařízení opravuje servisní středisko pro opravy elektroniky?

• Mobily
• notebooky
• Tablety
• Stacionární (osobní) počítače
• Monobloky
• televizory
• Monitory
• Tiskárny , multifunkční zařízení , skenery a další tisková zařízení ( kancelářské vybavení )
• Přepěťové ochrany
• Nepřerušitelné zdroje napájení (UPS)
• Kamery
• Videokamery , akční kamery
• Počítadla bankovek
• Domácí spotřebiče (jako ledničky, vysavače, mixéry, mikrovlnné trouby atd.)
• Akustika , reproduktory
• Klávesnice , myši a další periferie
• Síťové vybavení (jako routery , routery)
• Elektrické stavební nářadí (jako vrtačky , šroubováky , motorové pily)
• Osobní elektrická přeprava (jako segwaye, gyroscooters , gyroboardy )
• Ostatní elektronika

Druhy oprav elektroniky

Náhrada nákladů na opravu:

• Záruční oprava je oprava prováděná servisním střediskem v rámci smluv mezi výrobcem zařízení a spotřebitelem. Při koupi jakéhokoli zařízení je dodáván s vyplněným záručním listem (model zařízení, sériové číslo, datum prodeje a pečeť prodejce) a seznam servisních středisek, na která se může spotřebitel obrátit v případě poruchy . Tato oprava je pro spotřebitele bezplatná. Záruční opravy může provádět pouze autorizovaný servis. K tomu musí existovat dohoda mezi výrobcem zařízení a servisním střediskem, kde jsou předepsány podmínky spolupráce. V případě záruční opravy hradí náklady s ní spojené výrobce.
• Nezáruční opravy jsou opravy, na které se záruka nevztahuje. Obvykle se jedná o zařízení, jejichž záruční doba vypršela nebo byly porušeny provozní podmínky, jako je zaplavení kapalinou , fyzické poškození, přepětí atd. Servisní střediska provádějí takové opravy, ale veškeré náklady na opravu hradí spotřebitel.

Kde je služba poskytována:

• V servisním středisku - když si zákazník zařízení přiveze a vyzvedne sám a servisní středisko poskytuje pouze opravy
• Na cestách - když není možnost nebo přání přepravit zařízení, takže mistr může jít k zákazníkovi a vykonávat práci tam. Například oprava lednice

Podle povahy poruchy [2] :

• Zjevné poruchy jsou takové poruchy, které lze diagnostikovat bez potřebné kvalifikace, jako je výměna obrazovek, displejů, konektorů, klávesnic a jiné podobné vady.
• Implicitní závady jsou závady v elektronice, které nelze odstranit bez demontáže zařízení a použití opravárenského zařízení a kvalifikace velitele. Často se jedná o poruchy na desce, jako je přepětí, po vniknutí vody, po silném úderu a tak dále.

Podle složitosti práce:

• Bloková (uzlová) oprava - způsob opravy, kdy se závada odstraňuje výměnou jednotlivých bloků. Například vyměňte desku , obrazovku , klávesnici notebooku atd. Výhodou takových oprav je, že práce jsou prováděny rychle, bez použití drahého vybavení a vysoce kvalifikovaných řemeslníků. Nevýhody - vysoká cena.
• Oprava komponentů - způsob opravy, kdy se nefunkčnost odstraňuje výměnou jednotlivých komponentů, rádiových prvků . Používá se hlavně při opravách desek plošných spojů. Pokud se například zařízení nezapne a základní deska (hlavní) deska je vadná, můžete vyměnit celou desku (blok) nebo najít vadný tranzistor s efektem pole a znovu jej připájet (součást). Nevýhodou těchto oprav je potřeba drahého vybavení a vysoce kvalifikovaných techniků . Klady - Výrazně levnější než opravy bloků

Struktura servisního střediska

Servisní středisko se jako organizace skládá z pěti oddělení. Každé oddělení plní svoji funkci, díky které se získává finální produkt organizace - závada na zařízení byla odstraněna včas, v rámci vyhlášeného rozpočtu a nebyla nalezena žádná nová. Seznam oddělení je uveden níže:

1. HR - oddělení pro výběr a nábor zaměstnanců . Zodpovědný za zajištění toho, aby v servisním středisku pracovali ti nejlepší lidé. Provádí také analýzu práce organizace.
2. Obchod - oddělení, které je odpovědné za tok peněz do servisního střediska. Marketing , reklama , komunikace s klienty, uzavírání obchodů .
3. Finance - útvar, který je zodpovědný za počítání peněz, podávání hlášení kontrolním orgánům a kontrolu hmotného majetku. Oddělení pohledávek a závazků , účetnictví .
4. Výroba - oddělení, které je odpovědné za provádění oprav a odstraňování závad zařízení. To zahrnuje zásoby , řemeslníky , inženýry, nákup náhradních dílů a další.
5. Kontrola kvality - oddělení, které kontroluje zařízení pro odstranění závady po opravě. Školí také zaměstnance, aby si zdokonalili své dovednosti a seznámili se s novými metodami oprav.

Viz také

• Zákon Ruské federace o ochraně spotřebitele

Poznámky

1. ↑ Zákon o ochraně práv spotřebitelů Ruské federace. článek 21 Získáno 30. července 2017. Archivováno z originálu 30. července 2017. (neurčitý)
2. ↑ Odstraňování problémů. Metody odstraňování problémů Stejně jako důvody nefunkčnosti elektronických zařízení . https://intellect.icu . (neurčitý)

[jeden]

1. ↑ Na internetu často najdete pouze seznam poruch s tipy na vlastní opravu. . Datum přístupu: 16. února 2019. Archivováno z originálu 17. února 2019. (neurčitý)