Linka pomoci ( linka života, krizová linka, horká linka, linka pomoci ) je vzdálená psychologická pohotovostní služba určená k poskytování morální , emocionální nebo duchovní podpory široké populaci. Na území Ruska je tento termín aplikován jak pro službu nouzové psychologické pomoci, tak pro telefonní služby státních organizací , které shromažďují nebo poskytují obyvatelům různé informace [1] . Zaměstnanci služby horké linky jsou psychologové , učitelé nebo speciálně vyškolení lidé [2] .
První horké linky byly vytvořeny jako služby prevence sebevražd . Následně se aplikace rozšířila, v současnosti jde především o službu, která poskytuje psychologickou pomoc a podporu obyvatelstvu v jakýchkoli situacích emočního stresu: konflikty, stres, deprese, obtížné životní situace a předsebevražedné stavy [3] . Některé linky se specializují na poskytování mimořádné psychologické pomoci v krizových zónách , a to jak veřejnosti, tak záchranářům [4] .
Linky pomoci jsou v zásadě rozděleny podle následujících kritérií:
Často se pro popis práce vzdálené podpory často používají pojmy krizová linka, horká linka, linka pomoci, linka důvěry a linka života [ 4 ] [5] .
Základními principy horkých linek jsou anonymita a důvěrnost [6] . Na rozdíl od schůzky se specialistou na plný úvazek zůstává klient zcela anonymní , což mu dává možnost svobodně mluvit o svých osobních problémech. Tato služba se také vyznačuje dostupností asistence, která umožňuje účastníkům kontaktovat ve stavu vrcholného emočního prožitku - hovory se vyskytují v obtížných životních situacích klienta [7] . Na linku důvěry se může obrátit kdokoli , bez ohledu na věk, postavení, sociální postavení, materiální bohatství či jakékoli jiné znamení . Předplatitelé očekávají psychologickou pomoc, atmosféru bezpečí , porozumění a důvěry [8] [9] .
Práce konzultantů je založena na principech lidskosti, anonymity, přístupnosti, vědomé odpovědnosti a profesionality. Tým se obvykle skládá z konzultantů, supervizorů a manažerů, kterými mohou být speciálně vyškolení dobrovolníci nebo specializovaní specialisté [10] .
První linky důvěry nebyly určeny pro širokou psychologickou podporu, spíše se jednalo o speciální případy. Jedna taková linka byla založena v New Yorku v roce 1906 (podle jiných zdrojů - v roce 1907 [11] [12] ) s otevřením ligy Save a Life. Tuto organizaci vytvořil kněz Gerry Warren za účelem morální a psychologické podpory lidí ve stavu sebevražedné krize . Později, v roce 1948, rakouští psychiatři Hans Hoffa Erwin Ringelzorganizovalo centrum „Lékařská pomoc lidem unaveným životem“, které spojovalo telefonickou službu a osobní schůzku s odborníkem [13] .
V roce 1953 reverend otec Chad Waraz kostela svatého Štěpána v Londýně otevřela první 24hodinovou horkou linku na podporu lidí. Uveřejnil své osobní telefonní číslo v novinách a upozornil, že o psychologickou pomoc lze požádat kdykoli během dne i v noci, stejně jako se jde do ambulance [14] . První telefonát na linku důvěry přišel 2. listopadu 1953, následovaly další. Ke knězi se připojili dobrovolníci, aby vyřizovali příchozí hovory. Již 2. února 1954 vzniklo dobrovolnické hnutí „ Samaritáni“, která poskytovala přátelskou podporu těm, kteří jsou ve stavu psycho-emocionální krize nebo mají sebevražedné myšlenky. Tato organizace se stala prototypem všech hotline center [15] .
Později se po celé Evropě začaly otevírat linky psychologické pomoci : „Telefonseelsorge“ v Západním Berlíně (1956), „Die Dargebotene Hand“ v Curychu (1957), „Telefonische Hupdienst“ v Rotterdamu (1958), „Kirkens Nattjeneste“ v Oslu (1958 ), "Tele-Accueil" v Bruselu (1959), "La Main Tendue" v Ženevě (1959), "SOS Amitie" v Paříži (1969) [11] .
V roce 1959 bylo v Ženevě založeno Mezinárodní informační centrum pro vzájemnou podporu horkých linek. V roce 1960 se konal první mezinárodní kongres nouzových telefonních pracovníků. Služby Life Line byly otevřeny v Asii a Austrálii . Později se spojili do International Lifelines» [13] . Samaritánské hnutí se rozšířilo po celém světě. V roce 1974 byla založena International Friendly Aid .“, na podporu lidí procházejících jakoukoli emocionální krizí [4] .
Od roku 1967 působí v Evropě International Federation of Emergency Telephone Services (IFOTES), která sdružuje 347 telefonních služeb z 25 zemí [16] . IFOTES je členem Mezinárodní asociace pro prevenci sebevražd a Světové federace duševního zdraví [17] [18] .
Definice „linky důvěry“ přišla do Ruska z Československa a Polska . V roce 1964 Miroslav Plzákvytvořila první „Horká linka“ v Československu, v roce 1967 byla otevřena další dvě čísla vzdálené pomoci v Gdaňsku a Wroclawi , která se nazývala „Horká linka“ [19] . Iniciátorkou vzniku psychologické pomoci na dálku v SSSR byla profesorka suicidologie Aine Grigorievna Ambrumova [20] . V roce 1981 byla v Leningradu na základě městské narkologické ambulance spuštěna první linka důvěry. V následujícím roce byla podobná linka otevřena v Moskvě . Zpočátku byly vytvořeny jako jednotky nouzové lékařské a psychologické péče, aby se zabránilo sebevraždě. Do roku 1985 existovaly v SSSR čtyři služby vzdálené podpory. V roce 1988 bylo otevřeno dalších pět tísňových linek a během následujících dvou let dalších 21 telefonů. V roce 1991 bylo v zemi 25 psychologických nouzových telefonů [21] .
První linka pomoci pro děti a dospívající byla otevřena v Moskvě v roce 1989 a v roce 1993 pro děti ve věku 5 až 12 let. V témže roce byla zorganizována Moskevská asociace dětských linek důvěry, která zahrnovala 42 služeb z regionů Centrálního a Severozápadního federálního okruhu [22] .
7. června 1991 byla založena Ruská asociace telefonů nouzové psychologické pomoci - RATEPP. Od roku 1992 vydává spolek časopis "Věstník RATEPP". Efektivita a poptávka po psychologické pomoci na dálku byla zřejmá, takže linky byly otevřeny hromadně: 38 telefonů v roce 1992, 23 v roce 1993 - 23, 65 - v roce 1994, 42 - v roce 1995, 27 - v roce 1996. V roce 2000 bylo v Rusku 215 psychologických nouzových telefonů [23] .
V roce 2007 byla z iniciativy Národní nadace na ochranu dětí před krutostí založena Asociace dětských linek důvěry, která zahrnovala 285 linek z 69 regionů Ruska [22] . Organizace horkých linek jako služba na neuropsychiatrických ambulancích je upravena nařízením Ministerstva zdravotnictví ze dne 6. května 1998 [24] .
V Moskvě v roce 1993 byla spuštěna první ruská linka pomoci pro ženy, které se staly obětí domácího násilí [25] .
V roce 2015 zahrnoval RATEPP 284 horkých linek [26] . Podle údajů z roku 2017 bylo v Rusku více než 350 psychologických pohotovostních telefonů [22] .
Podle klasifikace kandidáta psychologických věd Sergeje Chačaturjana se Rusko vyznačuje třemi hlavními modely linek důvěry [1] [27] [28] :
Linka důvěry je na rozdíl od horké linky anonymní, přísně důvěrná a slouží k poskytování psychologické podpory. Některé telefonické linky poskytují i psychologickou pomoc, ale především poskytují a sbírají informace, konzultují různé problémy [4] . Kromě psychologické podpory poskytuje linka informační, právní, sociální a duchovní pomoc, v některých případech je možné si domluvit schůzku s odborníkem [29] .
V roce 2014 byly pro práci s dětmi a dospívajícími organizovány anonymní online psychologické podpůrné chaty , na kterých pracují profesionální psychologové [30] .
8-800-2000-122 v Rusku, 0-800-501-701 na Ukrajině.