| Marshallovo pole | |
|---|---|
| Angličtina Marshallovo pole | |
| Datum narození | 18. srpna 1834 |
| Místo narození | Conway, Massachusetts |
| Datum úmrtí | 16. ledna 1906 (71 let) |
| Místo smrti | New York , New York |
| Státní občanství | USA |
| obsazení | podnikatel |
| Manžel | Delia Spencer [d] a Nannie Douglas Scott [d] |
| Děti | Ethel Beatty [d] a Marshall Field, Jr. [d] [1] |
| Autogram | |
| Mediální soubory na Wikimedia Commons | |
Marshall Field ( angl. Marshall Field ) je americký podnikatel a filantrop , zakladatel obchodního řetězce Marshall Field & Company, později známého jako Marshall Field's (získaný společností Dayton-Hudson Corporation v roce 1990 [2] , po sérii fúzí a akvizicí byla značka nakonec v roce 2006 zlikvidována [3] ).
Narodil se v rodině farmáře ve Franklin County , Massachusetts . Jeho předkové byli puritáni , kteří přišli do Ameriky kolem roku 1650. V 17 letech dostal své první zaměstnání - v obchodě se smíšeným zbožím v sousedním kraji, ale brzy se přestěhoval na rychle se měnící Západ , kde bylo více příležitostí vydělat peníze a udělat kariéru. V roce 1856 se se svým bratrem přestěhoval do Chicaga , kde získal práci v jedné z předních obchodních společností - Cooley, Wadsworth & Co. (od roku 1857 - Cooley, Farwell & Co.).
Rychle stoupal po kariérním žebříčku a v roce 1862 se stal mladším obchodním partnerem. Když jeden z hlavních partnerů opustil společnost z finančních důvodů, Field bylo nabídnuto místo v představenstvu, po kterém byl název změněn na Farwell, Field & Co. V roce 1865 on a nový společník přijali nabídku stát se senior partnery v jiné obchodní společnosti, která v roce 1867 vykázala příjem 12 milionů dolarů [4] [5] . Stejně jako mnoho podniků v Chicagu byla Fieldova společnost těžce poškozena velkým požárem v roce 1871 , ale byla schopna rychle obnovit provoz. Dokázala také překonat dopady krachu akciového trhu v roce 1873 , protože měla relativně nízkou úroveň dluhu. V roce 1881 Field vykoupil akcie všech svých obchodních partnerů a přejmenoval společnost na „Marshall Field & Company“.
Ačkoli je Marshall Field nejlépe známý jako vynikající organizátor a inovátor maloobchodu , většinu svých příjmů získal z velkoobchodu : je známo, že v 80. letech 19. století její podíl na Fieldově podnikání představoval 5krát vyšší příjmy než maloobchod [6] ] .
Byl obezřetný vůči odborovému hnutí a zakazoval sdružování zaměstnanců svých podniků. Během nepokojů na Haymarketu obhajoval tvrdé zásahy proti demonstrantům, což je v rozporu s názorem většiny velkých podnikatelů.
Marshall Field byl dvakrát ženatý (oženil se znovu po smrti své první manželky v roce 1896), v prvním manželství měl tři děti, z nichž jedno zemřelo v dětství. Jeho dcera Ethel byla z druhého manželství provdána za prominentního britského námořního velitele Davida Beattyho . Protože Field přežil oba své syny (nejmladší Marshall zemřel v roce 1905), jeho obrovské jmění, odhadované na 125 milionů $ [7] , bylo na 40 let svěřeno do správy ve prospěch jeho dvou vnuků.
Zemřel na zápal plic a je pohřben na hřbitově Graceland v Chicagu .
Marshallu Fieldovi se připisuje slavný výraz „ Zákazník má vždy pravdu “, i když podle jiné verze patří Harrymu Selfridgeovi , který pro Field dlouho pracoval [9] , a v originále to mohlo znít poněkud - jinak: „ Předpokládejme , že zákazník má pravdu, dokud není zcela zřejmé, že nemá ) [4] . Další slavná řada Field's je "Dejte dámě, co chce!" [3] - znamenalo, že zájmy kupujícího jsou kladeny do popředí.
Field implementoval principy, které byly na svou dobu inovativní, které se později staly obecně uznávanými maloobchodními standardy. Na prodejnách společnosti tedy bylo vždy možné zboží vrátit bez udání důvodu nebo vyměnit za jiné, stejně jako si objednat bezplatné doručení nákupů domů. Polním zaměstnancům bylo zakázáno vyvíjet nátlak na kupující a každý výrobek byl nutně dodáván s cenovkou s pevnou cenou (dříve to nebylo akceptováno a bylo povoleno stanovit cenu individuálně pro každého kupujícího) [3] .
Field věnoval velkou pozornost designu prodejen a pohodlí zákazníků. Nejprve si v obchodech otevřel „čajovnu“ (restauraci). V 19. století bylo zvykem, že dámy přestaly nakupovat a vrátily se domů na oběd : chodit do restaurací bez mužského doprovodu bylo považováno za neslušné. Vzhled „čajoven“ jim umožňoval delší pobyt v prodejně [10] . V obchodech se navíc objevily toalety, knihovny a dětské pokoje. Aktivně byly zaváděny technické novinky: elektrické osvětlení, výtahy , telefon , výlohy s pohyblivými reklamními konstrukcemi. Mezi obyvateli Chicaga se stalo tradicí navštívit o Vánocích Fieldovy barevné obchody a setkat se „pod hodinami“ v jednom z nich [3] . Když se v Chicagu začaly stavět tramvajové linky, Field investoval do projektu a zajistil, že zastávka byla uspořádána přímo před jeho obchodem [10] .
Podle těchto zásad vzrostly tržby distribuční sítě z 25 milionů $ v roce 1881 na 68 milionů $ v roce 1906 a Fieldova společnost se stala jednou z nejúspěšnějších společností v zemi a vzorem pro konkurenty [3] . Prodejny Marshalla Fielda se staly symbolem Chicaga a likvidace značky v letech 2005-2006 vyvolala dokonce protesty obyvatel města. Fanklub pro obchodní řetězec Marshalla Fielda stále existuje v Chicagu a snaží se jej obnovit [11] .
Marshall Field stál v popředí vytvoření Chicagské univerzity (1890), přičemž přispěl ve formě půdy a hotovosti v celkové výši asi 400 tisíc dolarů [12] [13] .
V roce 1893, v rámci přípravy na světovou výstavu v Chicagu, Field poskytl 1 milion dolarů na založení Muzea přírodní historie . Později utratil asi o 8 milionů dolarů více na stavbu stálé budovy muzea [7] . V roce 1905 bylo muzeum pojmenováno po dobrodinci.
V roce 1905 Field financoval vědeckou expedici do britské východní Afriky vedenou renomovaným vědcem Carlem Akeleym , během níž bylo získáno více než 17 tun biologického materiálu [14] .
Finančně podporoval Art Institute of Chicago , byl členem jeho správní rady [15] .
Ti, co kupují, mi pomáhají. Ti, co chválí, mi dělají radost. Stěžovatelé mě učí, jak potěšit ostatní, aby nakoupili. Škodí mi jen ti, kteří jsou nespokojení, ale nestěžují si. Odpírají mi možnost napravit své chyby a zlepšit služby.
Původní text (anglicky)[ zobrazitskrýt] Ti, kteří vstoupí na nákup, podpořte mě. Kdo přijde lichotit, prosím. Ti, kteří si stěžují, mě naučte, jak mohu potěšit ostatní, aby jich přišlo víc. Ubližují mi jen ti, kteří jsou nespokojení, ale nestěžují si. Odmítají mi svolení opravit mé chyby a zlepšit tak mé služby.
Správně nebo špatně, zákazník má vždy pravdu.
Původní text (anglicky)[ zobrazitskrýt] Správně nebo špatně, zákazník má vždy pravdu.
Dejte paní, co chce!
Původní text (anglicky)[ zobrazitskrýt] Dejte paní, co chce!