Použitelnost

Použitelnost (z anglického  usability  - " comfort and easy of use, míra použitelnosti " [1] ), také použitelnost , použitelnost , ergonomie  - schopnost produktu porozumět, studovat, používat a v daných podmínkách zatraktivnit pro uživatele . ( ISO / IEC 25010) [2] ; vlastnost systému , produktu nebo služby, za jejichž přítomnosti může konkrétní uživatel provozovat systém za určitých podmínek k dosažení stanovených cílů s potřebnou efektivitou, efektivitou a spokojeností ( ISO 9241-210) [3] .

Použitelnost systému není jen o tom, jak snadno se ovládá. V souladu s normami řady ISO 9241 je třeba tuto charakteristiku chápat šířeji s přihlédnutím k osobním cílům uživatele, jeho emocím a pocitům spojeným s vnímáním systému a také k pracovní spokojenosti [3] . Vlastnosti požadované pro použitelnost závisí také na úloze a prostředí. Použitelnost není absolutní pojem, může se v určitých provozních podmínkách projevovat různě [4] .

Hodnocení použitelnosti

Existují dva hlavní způsoby hodnocení použitelnosti (vhodnosti) produktu [2] [4] :

• přímé hodnocení založené na analýze účinnosti, účinnosti a spokojenosti dosažené jako výsledek používání produktu v reálných podmínkách: pokud je jeden systém za specifikovaných podmínek ergonomičtější než druhý, pak by to hodnocení mělo odhalit;
• nepřímé hodnocení založené na analýze jednotlivých dílčích charakteristik, které odrážejí určité vlastnosti systému za stanovených provozních podmínek.

Přímým hodnocením se zabývá norma ISO 9241-11, která předpokládá, že ergonomie systému závisí na všech ukazatelích, které ovlivňují provoz systému v reálných podmínkách, včetně obou organizačních ukazatelů (například dovednosti, umístění nebo vzhled produktů). ) a individuální rozdíly mezi uživateli, například v kulturní úrovni a preferencích. Takto široký přístup má své výhody, kterými je zaměření se na reálné cíle při tvorbě produktů, z nichž hlavním je uspokojování potřeb skutečných uživatelů vykonávajících reálné úkoly v reálném technickém, fyzickém a organizačním prostředí [4] .

Nepřímé hodnocení je pokryto normou ISO/IEC 25010, která popisuje následující subcharakteristiky použitelnosti [2] :

• rozpoznatelnost vhodnosti : schopnost  uživatele pochopit, zda je produkt nebo systém vhodný pro jeho potřeby, na základě prvních dojmů, dokumentace a dalších poskytnutých informací ;
• schopnost učit se  : stupeň efektivity, výkonu a spokojenosti uživatelů s učením se používat systém;
• ovladatelnost ( angl.  operaability, controlability ): zajištění snadného řízení a kontroly;
• ochrana proti chybám uživatele : míra ,  do jaké systém chrání uživatele před chybami;
• estetika uživatelského rozhraní : míra  , do jaké uživatelské rozhraní uspokojuje uživatele a dává mu potěšení z procesu interakce;
• dostupnost : schopnost  používat produkt nebo systém širokou škálou lidí s různými (včetně omezených ) schopností .

Použitelnost a ergonomie

Ve většině obecných jazykových zdrojů se pojem ergonomie shoduje s pojmem pohodlnosti (vhodnosti) použití, např.

Ergonomie (z jiné řečtiny ἔργον  - dílo a νόμος  - "zákon") - vhodnost k použití (Ideografický slovník ruského jazyka) [5] .

Ergonomie  - přítomnost podmínek, příležitostí pro snadné, příjemné, snadné použití něčeho nebo uspokojení jakýchkoli potřeb, potřeb (Velký výkladový slovník ruského jazyka) [6] .

Sovětská vojenská encyklopedie definuje ergonomii takto:

Ergonomie  je racionální rozdělení funkcí mezi lidskou obsluhu a technické prostředky ve všech fázích použití bojových prostředků [7] .

Principy použitelnosti

Renomovaný designér Jakob Nielsen navrhl sadu 10 heuristik neboli principů interakčního designu [8] .

Viditelnost stavu systému Uživatel by si měl být vždy vědom toho, co se děje, tím, že dostane správnou zpětnou vazbu ve správný čas. Korespondence mezi systémem a reálným světem Systém by měl „mluvit jazykem uživatele“, používat terminologii a koncepty, kterým uživatel rozumí, spíše než „systémově orientovaný“ jazyk. Ovladatelnost a svoboda pro uživatele Uživatel často volí funkce systému omylem a měl by mít dobře viditelný „nouzový východ“ z nežádoucího stavu systému, který nevyžaduje složité dialogy. Měly by být podporovány funkce undo (undo) a redo (redo). Konzistence a standardy Uživatelé by neměli hádat, zda různá slova, situace nebo operace znamenají totéž. Musíte také dodržovat konvence přijaté pro tuto platformu. Prevence chyb Promyšlený design, který nedovolí, aby ani nastal problém, je lepší než ty nejlepší chybové zprávy. Samotné chybové stavy by měly být odstraněny, nebo by měly být identifikovány a uživatel varován před hrozícím problémem. Poznat je lepší než si pamatovat Minimalizujte zatížení paměti uživatele explicitním zobrazením objektů, akcí a voleb. Uživatel by si neměl v jedné části dialogu zapamatovat informace, které bude potřebovat v jiné. Pokyny pro použití systému by měly být viditelné nebo snadno dostupné, kdykoli je to možné. Flexibilita a efektivita použití Akcelerátory (nástroje pro rychlé provádění příkazů), které začátečník ani nevidí, mohou často urychlit interakci zkušeného uživatele. Systém by tedy měl uspokojit nezkušené i zkušené uživatele. Měli byste být schopni přizpůsobit často používané operace. Estetický a minimalistický design Rozhraní by nemělo obsahovat informace, které uživatel nepotřebuje nebo které může potřebovat ve vzácných případech. Každý nadbytečný prvek dialogu odvádí pozornost od nezbytných prvků. Pomozte uživateli pochopit a opravit chybu Chybová hlášení by měla být psána srozumitelným jazykem, bez kódů, jasně uvádět problém a nabízet konstruktivní řešení. Nápověda a dokumentace I když by bylo lepší, kdyby byl systém použitelný bez dokumentace, i tak je nutné poskytnout nápovědu a dokumentaci. Informace by měly být snadno dohledatelné, relevantní pro úkol uživatele, popisovat konkrétní sekvenci akcí a neměly by být příliš rozsáhlé.

Viz také

• Interakční zkušenost
• Testování použitelnosti
• Interakce člověka s počítačem
• Interakční design
• Hledání informací
• informační design
• Ergonomie
• HIG (Human Interface Guidelines)

Poznámky

1. ↑ Usability Archived 24. září 2017 na Wayback Machine v Cambridge Dictionary: skutečnost, že se něco snadno používá, nebo míra, do jaké je snadné to používat
2. ↑ 1 2 3 GOST R ISO/IEC 25010-2015 Systémové a softwarové inženýrství. Požadavky a hodnocení kvality systémů a softwaru (SQuaRE). Modely kvality systémů a softwaru (shodné s ISO/IEC 25010:2011 Systémy a softwarové inženýrství – Požadavky a hodnocení kvality systémů a softwaru (SQuaRE) – Modely kvality systémů a softwaru)
3. ↑ 1 2 GOST R ISO 9241-210-2016. Ergonomie interakce člověk-systém. Část 210: Design zaměřený na člověka pro interaktivní systémy
4. ↑ 1 2 3 GOST R ISO 9241-11-2010 Ergonomické požadavky na kancelářskou práci s použitím video zobrazovacích terminálů (VDT). Část 11: Pokyny pro použitelnost (shodné s ISO 9241-11:2008 Ergonomické požadavky na kancelářskou práci s terminály vizuálního displeje – Část 11: Pokyny pro použitelnost)
5. ↑ Ideografický slovník ruského jazyka. komp. Baranov O.S. - M .: Nakladatelství ETS, 1995.
6. ↑ Velký výkladový slovník ruského jazyka. komp. Kuzněcov S. A. - 1. vyd.: - Petrohrad: Norint, 1998.
7. ↑ Sovětská vojenská encyklopedie v 8 svazcích. - M .: Vojenské nakladatelství, 1990. - T. 1 ("A" - "Bülow") - S. 59 - 544 s. - ISBN 5-203-00298-3 .
8. ↑ Jakob Nielsen . 10 heuristiky použitelnosti pro návrh uživatelského rozhraní archivováno 20. září 2017 na Wayback Machine

Literatura

• Vlad V. Golovach. Návrh uživatelského rozhraní 2 . Umění mytí slonů . - 2009. - 94 s. Archivováno 26. září 2009 na Wayback Machine
• Sergeev S. F. Inženýrská psychologie a ergonomie . - M . : Výzkumný ústav školských technologií, 2008. - S.  115 -119. — 176 str. - (Tutorial). - ISBN 978-5-91447-010-1 .
• Rechinsky A. V., Sergeev S. F. Vývoj uživatelských rozhraní. Testování použitelnosti rozhraní informačních systémů. - Petrohrad. : Polytechnické nakladatelství. un-ta, 2012. - 145 s. - (Tutorial). — ISBN 978-5-7422-3717-4 .
• Sergeev SF Testování použitelnosti rozhraní informačních systémů v humanitních a uměleckých oborech. - Petrohrad. : Petrohrad. un-ta, 2012. - 86 s. - (Tutorial). — ISBN 978-5-8465-1202-3 .
• Jacob Nielsen, Joa Loranger. Web Design: Použitelnost webu = Upřednostnění použitelnosti webu. - M .: "Williams" , 2007. - 368 s. — ISBN 0-321-35031-6 .
• Steve Krug. Web Design: Kniha Steva Kruga aneb "Nenuťte mě myslet!" = Nenuťte mě přemýšlet! - M . : Symbol plus.
• Steve Krug. Jak udělat web uživatelsky přívětivý. Steve Krug Vhodnost = Raketová chirurgie snadno a rychle: Udělej si sám průvodce hledáním a řešením problémů s použitelností. - Petrohrad. : Peter, 2010. - S. 208. - ISBN 978-5-49807-515.
• Jeff Raskin. Rozhraní: nové směry v navrhování počítačových systémů. - Symbol plus. - 2004. - ISBN 5-93286-030-8 .
• Alan Cooper. Psychiatrická léčebna v rukou pacientů aneb Proč nás špičkové technologie dohánějí k šílenství a jak obnovit klid = The Inmates are Running the Asylum. - Symbol-Plus, 2004. - ISBN 5-93286-071-5 .
• Magazannik VD, Lvov VM Interakce člověka s počítačem: Učebnice pro vysoké školy. - Tver: Triada, 2005. - S. 200. - ISBN 5-94789-119-0 .
• Garrett D. Web Design: Kniha od Jesse Garretta. Prvky uživatelské zkušenosti = Prvky uživatelské zkušenosti: Návrh zaměřený na uživatele pro web. - Symbol-Plus, 2008. - S. 192. - ISBN 5-93286-108-8 .
• Bakanov A. S., Oboznov A. A. Ergonomie uživatelského rozhraní: od návrhu k modelování interakce člověk-počítač. - M . : Psychologický ústav Ruské akademie věd, 2011. - 176 s. - ISBN 978-5-9270-0191-0 .

Odkazy

Profesionální asociace:

• Special Interest Group on Computer-Human Interaction (SIGCHI) Archivováno 20. prosince 2005 na Wayback Machine
• Ruská pobočka ACM SIGCHI
• Asociace profesionálů použitelnosti (UPA)

články:

• Kvalita technické dokumentace. Část IV – Prvky hodnocení použitelnosti Archivováno 15. července 2016 na Wayback Machine
• Snadné použití softwarového nástroje (Usability) v souladu s GOST 28806-90 Archivní kopie ze dne 19. srpna 2016 na Wayback Machine

V bibliografických katalozích	GND : 4005541-3 NDL : 01001766

Kvalita softwaru
Charakteristika	Vnitřní Velikost udržitelnost Flexibilita Přenositelnost Znovu použít Čitelnost Škálovatelnost Testovatelnost Porozumění Zasnoubení Konektivita Ortogonalita Externí Použitelnost Spolehlivost Odezva Správnost Přesnost Účinnost Zabezpečení
Normy a doporučení	ISO/IEC 9126 Nefunkční požadavky Charakteristiky kvality systému
Procesy a organizace	Management kvality Kontrola kvality Zabezpečení kvality softwaru CISQ