Ishikawův diagram ( Fishbone Diagram ; Cause and Effect Diagram ; Root Cause Analysis Diagram ; Fishikawa ) je jedním z hlavních nástrojů pro měření , hodnocení, řízení a zlepšování kvality výrobních procesů .
Zahrnuto v " Seven Tools of Quality Control " ( regulační diagram , Paretův diagram , histogram , kontrolní list , vrstvení , bodový graf ).
Ishikawův diagram je grafický způsob, jak prozkoumat a identifikovat nejvýznamnější vztahy příčiny a následku mezi faktory a důsledky ve zkoumané situaci nebo problému. Diagram je pojmenován po jednom z největších japonských teoretiků managementu , profesoru Kaoru Ishikawovi , který jej navrhl v roce 1952 (podle jiných zdrojů - v roce 1943 [1] ) jako doplněk k existujícím metodám pro logickou analýzu a zlepšení kvality procesů v Japonský průmysl .
Ishikawa je jedním z vývojářů nového konceptu organizace výroby, ztělesněného ve společnosti " Toyota ". Schéma navržené profesorem Ishikawou jasně ukazuje práci na zlepšení kvality výrobních procesů. Stejně jako většina kvalitních nástrojů je to nástroj pro vizualizaci a organizaci znalostí, který systematicky usnadňuje pochopení a případnou diagnostiku konkrétního problému.
Takový diagram umožňuje identifikovat klíčové vztahy mezi různými faktory a přesněji porozumět zkoumanému procesu. Diagram pomáhá určit hlavní faktory, které mají nejvýznamnější vliv na vývoj uvažovaného problému, a také předcházet nebo eliminovat účinky těchto faktorů.
Schéma se široce používá při vývoji nových produktů, aby bylo možné identifikovat potenciální faktory, které způsobují společný účinek.
Pohled na diagram při zvažování oboru zkoumaného problému skutečně připomíná kostru ryby (oči se obvykle pohybují zleva doprava, jako při čtení řádku textu). Problém je označen hlavní šipkou. Faktory, které problém zhoršují, se odrážejí šipkami nakloněnými doprava a ty, které problém neutralizují, jsou šikmo doleva. Při prohlubování úrovně rozboru lze k šipkám faktorů přidat šipky faktorů druhého řádu, které je ovlivňují atd. Obrázek ukazuje takový příklad se dvěma úrovněmi kostí: červeně je označena 1. úroveň - hlavní (radikální ): a, b, c, d a modrá 2. úroveň - hloubkové (detailní) příčiny (faktory) studovaného vlivu na výsledek (mezi faktory 2. úrovně patří, jako ty, které zesilují účinek 1. úroveň - e, f, g, h, i, l, m, o, p a ty, které ji oslabují - k, n).
Dále se prohlubuje dělení detekovaných faktorů podle jejich rostoucí specifičnosti, dokud nejsou větve problému podrobeny další části (v tomto případě je nutné identifikovat skutečné příčiny, nikoli příznaky).
Klíčové je mít tři až šest hlavních kategorií, které pokrývají všechny možné vlivy. Ve skutečnosti maximální hloubka takového stromu dosahuje čtyř nebo pěti úrovní. Když je takto vygenerovaný diagram kompletní, reprodukuje poměrně úplný obraz všech možných základních příčin konkrétního problému.
Ishikawův diagram slouží jako analytický nástroj pro nahlížení na působení možných faktorů a zvýraznění nejdůležitějších příčin, jejichž působení vyvolává konkrétní důsledky a lze je zvládnout (viz materiály semináře „Problematika standardizace, akreditace a kvalita" [2] ).
Práce s Ishikawovým diagramem se provádí v několika fázích:
Efektivněji identifikovat a přidat možné příčiny ke složení těch hlavních, stejně jako konkrétněji popsat možné kořenové příčiny větví „hlavní kosti“, metoda stimulace generování kreativních nápadů, známá jako „ brainstorming “, se tradičně používá . Typickou aplikací této metody je, že vedoucí týmu nakreslí diagram na tabuli, nejprve identifikuje kořenové problémy a požádá o pomoc skupinu zaměstnanců, aby identifikovali základní příčiny, které jsou schematicky vyznačeny na hlavní kosti diagramu. a podrobně je popište. Skupina předkládá návrhy, dokud nebude nakonec dokončen celý diagram příčiny a následku. Po skončení diskuse rozhodněte, co je nejpravděpodobnější hlavní příčinou problému.