Modelování podnikových procesů (BPM) v řízení podnikových procesů a systémovém inženýrství je činnost reprezentující podnikové procesy za účelem analýzy, zlepšení a automatizace současných podnikových procesů . BPM obvykle provádějí obchodní analytici , kteří poskytují odborné znalosti v oblasti modelování; odborníci na předmět, kteří mají specializované znalosti o modelovaných procesech; nebo nejčastěji tým obou. Alternativně lze model procesu získat přímo z protokolů událostí pomocí nástrojů pro dolování procesů .
Cílem podnikání je často urychlit proces nebo zkrátit dobu cyklu; zlepšit kvalitu; nebo snížit náklady, jako jsou náklady na práci, materiál nebo kapitál. V praxi je rozhodnutí managementu investovat do modelování podnikových procesů často motivováno potřebou dokumentovat požadavky projektu informačních technologií .
Programy pro řízení změn se obecně používají k uvedení jakýchkoli vylepšených obchodních procesů do praxe. S pokrokem ve vývoji softwaru se vize BPM modelů, které se stanou plně spustitelnými (a schopné jak modelování, tak navrhování tam a zpět), přibližuje realitě.
Techniky modelování obchodních procesů, jako je vývojový diagram , funkční diagram , řídicí vývojový diagram, Ganttův diagram, PERT a IDEF diagramy , se objevily od počátku 20. století. Ganttovy diagramy byly mezi prvními, které se objevily kolem roku 1899, vývojové diagramy ve 20. letech 20. století, funkční vývojový diagram a PERT v 50. letech, datové vývojové diagramy a IDEF v 70. letech 20. století. Mezi moderní metody patří Unified Modeling Language , Notation a Business Process Model . To je však jen malá část metodik používaných v průběhu let k dokumentaci podnikových procesů [1] . Termín „Business Process Modeling“ zavedl v 60. letech 20. století v oblasti systémového inženýrství S. Williams ve svém článku „Business Process Modeling Improves Administrative Control“ z roku 1967 [2] . Jeho myšlenkou bylo, že metody pro lepší pochopení systémů fyzického řízení by mohly být použity podobně pro podnikové procesy. Termín se stal populárním až v devadesátých letech.
V 90. letech se pojem „proces“ stal novým paradigmatem výkonnosti. Společnosti byly povzbuzovány, aby přemýšlely spíše v pojmech procesů než funkcí a postupů. Procesní myšlení se zaměřuje na řetězec událostí ve společnosti od nákupu po dodání, přijetí objednávky po prodej atd. Tradiční modelovací nástroje byly vyvinuty pro ilustraci nákladů, zatímco moderní nástroje se zaměřují na mezifunkční aktivity. Tyto mezifunkční aktivity výrazně vzrostly co do počtu a významu v důsledku růstu složitosti a závislosti. Mezi nové metodiky patří redesign obchodních procesů, inovace obchodních procesů, řízení obchodních procesů, integrované obchodní plánování a další „zaměřené na zlepšení procesů v rámci tradičních funkcí, které tvoří společnost“ [3] .
V oblasti softwarového inženýrství je pojem „modelování obchodních procesů“ protikladem k obecnému modelování softwarových procesů s cílem zaměřit se více na stav praxe ve vývoji softwaru [4] . V té době (počátek 90. let 20. století) byly všechny existující i nové modelovací techniky pro ilustraci obchodních procesů sloučeny do „jazyků pro modelování obchodních procesů“. V objektově orientovaném přístupu to bylo považováno za důležitý krok ve specifikaci podnikových aplikačních systémů. Modelování obchodních procesů se stalo základem nových metodologií, jako jsou ty, které podporují sběr dat, analýzu toku dat, diagramy pracovních toků a nástroje pro vytváření sestav. Kolem roku 1995 byly představeny první vizuálně orientované nástroje pro modelování a implementaci podnikových procesů.
Obchodní model je základem pro vytváření ekonomických, sociálních a/nebo jiných forem hodnoty. Termín "obchodní model" se tedy používá pro širokou škálu neformálních a formálních popisů, které představují základní aspekty podnikání, včetně cílů, nabídek, strategií, infrastruktury, organizačních struktur, obchodních praktik, provozních procesů a politik.
Ve svém nejzákladnějším smyslu je obchodní model způsob podnikání, kterým se společnost může udržet. Tedy vydělávat. Obchodní model popisuje, jak společnost vydělává peníze tím, že uvádí, kde se v hodnotovém řetězci nachází .
Obchodní proces je soubor souvisejících, strukturovaných činností nebo úkolů, které vytvářejí konkrétní službu nebo produkt (slouží ke konkrétnímu účelu) pro konkrétního zákazníka nebo zákazníky. Existují tři hlavní typy obchodních procesů:
Obchodní proces lze rozložit na několik dílčích procesů, které mají své vlastní atributy, ale také přispívají k cíli superprocesu. Analýza obchodních procesů obvykle zahrnuje mapování procesů a dílčích procesů až na úroveň aktivity. Model obchodních procesů je model jednoho nebo více obchodních procesů, který definuje, jak jsou operace prováděny k dosažení zamýšlených cílů organizace. Takový model zůstává abstrakcí a závisí na zamýšleném použití modelu. Může popisovat pracovní postup nebo integraci mezi obchodními procesy. Může být postaven na několika úrovních.
Pracovní postup je popis posloupnosti operací deklarovaných jako práce osoby, jednoduchého nebo složitého mechanismu, skupiny osob, organizace personálu nebo strojů [5] . Workflow si lze představit jako jakoukoli abstrakci skutečné práce rozdělenou na pracovní centra, dělbu práce nebo jiné typy zakázek. Pro kontrolní účely může být pracovní postup reprezentací skutečné práce ve vybraném aspektu.
Artifact-Oriented Business Process Model se stal holistickým přístupem k modelování obchodních procesů, protože poskytuje velmi flexibilní řešení pro zohlednění provozních charakteristik obchodních procesů. Zaměřuje se na popis dat obchodních procesů, známých jako „artefakty“, charakterizací datových objektů souvisejících s podnikáním, jejich životních cyklů a souvisejících služeb. Přístup k modelování procesů založený na artefaktech usnadňuje automatizaci obchodních operací a podporuje flexibilitu implementace a evoluce pracovních postupů [6] .
Nástroje pro modelování obchodních procesů poskytují obchodním uživatelům možnost modelovat své obchodní procesy, implementovat a spouštět tyto modely a upravovat modely na základě dat, která provozují. V důsledku toho mohou nástroje pro modelování podnikových procesů poskytnout přehled o podnikových procesech a také centralizaci modelů podnikových podnikových procesů a výkonnostních metrik. Modelovací nástroje mohou také poskytovat společné modelování složitých procesů uživateli pracujícími v týmech, kde uživatelé mohou modely sdílet a modelovat společně. Nástroje pro modelování obchodních procesů by se neměly zaměňovat se systémy automatizace obchodních procesů – obě metody modelují proces jako stejný počáteční krok a rozdíl je v tom, že automatizace procesů vám poskytuje „spustitelný diagram“, který se výrazně liší od tradičních nástrojů pro grafické modelování obchodních procesů. [7] .
Jednoduchá a simulační funkčnost vám umožňuje provádět předsimulační a co kdyby simulace. Optimalizace po spuštění je k dispozici na základě analýzy skutečného výkonu při jeho provádění [8] .
Některé techniky modelování obchodních procesů zahrnují:
Software BPM suite poskytuje programovací rozhraní (webové služby, aplikační programová rozhraní (API)), která vám umožňují vytvářet podnikové aplikace využívající BPM engine. Tato komponenta je často označována jako modul balíku BPM.
Programovací jazyky, které jsou implementovány pro BPM, zahrnují [9] :
Některé jazyky specifické pro dodavatele:
Další technologie související s modelováním obchodních procesů zahrnují architekturu řízenou modelem a architekturu orientovanou na služby .
Obchodní referenční model je referenční model, který se zaměřuje na funkční a organizační aspekty podniku, servisní organizace nebo vládní agentury. Obecně platí, že referenční model je model něčeho, co ztělesňuje hlavní účel nebo myšlenku něčeho a lze jej pak považovat za referenční pro různé účely. Obchodní referenční model je prostředek k popisu obchodních operací organizace bez ohledu na organizační strukturu, která je provádí. Jiné typy obchodního referenčního modelu mohou také ukázat vztah mezi obchodními procesy, obchodními funkcemi a obchodním referenčním modelem obchodní oblasti. Tyto referenční modely mohou být sestaveny ve vrstvách a slouží jako základ pro analýzu komponent služeb, technologie, dat a výkonu [10] .
Obchodní model, který lze považovat za vývoj modelu obchodních procesů, obvykle zobrazuje obchodní data a obchodní organizace a také obchodní procesy. Tím, že obchodní model ukazuje obchodní procesy a jejich informační toky, umožňuje obchodním partnerům definovat, chápat a ověřovat jejich obchodní podnikání. Část "Datový model" obchodního modelu ukazuje, jak jsou obchodní informace uloženy, což je užitečné pro vývoj programového kódu .
Obchodní model se obvykle vytváří po pohovoru, který je součástí procesu obchodní analýzy. Rozhovor spočívá v tom, že facilitátor položí řadu otázek, aby získal informace o předmětu obchodního procesu. Tazatel se nazývá facilitátor , aby se zdůraznilo, že informace o obchodním procesu poskytují účastníci, nikoli facilitátor. I když by facilitátor měl mít určité znalosti o předmětu obchodního procesu, není to tak důležité jako zvládnutí pragmatické a přísné metody pohovorů s obchodními experty. Tato metoda je důležitá, protože většina podniků vyžaduje, aby tým koordinátorů shromažďoval informace v celém podniku, a výsledky všech tazatelů musí být po dokončení shromážděny a integrovány.
Obchodní modely jsou navrženy tak, aby buď definovaly aktuální stav procesu, v takovém případě se konečný produkt nazývá „tak jak je“ model snímku, nebo koncept toho, čím by se proces měl stát, což vede k modelu „být“. Porovnáním a kontrastem modelů „tak jak jsou“ a „jak by mělo být“ mohou obchodní analytici určit, zda jsou stávající podnikové procesy a informační systémy robustní a vyžadují jen drobné změny, nebo zda je k vyřešení problémů či zvýšení efektivity potřeba reengineering. Proto lze modelování podnikových procesů a následnou analýzu použít k zásadní změně fungování podniku [11] .
Business process reengineering (BPR) si klade za cíl zlepšit efektivitu a efektivitu procesů, které existují uvnitř a mezi organizacemi. Dívá se na obchodní procesy z perspektivy prázdného listu, aby určil, jak je nejlépe vybudovat.
Business Process Reengineering (BPR) začal jako technika soukromého sektoru, která pomáhá organizacím zásadně přehodnotit způsob, jakým dělají svou práci. Klíčovým impulsem pro reengineering byl vývoj a implementace komplexních informačních systémů a sítí. Přední organizace využívají tuto technologii k podpoře inovativních obchodních procesů, nikoli ke zlepšení stávajících způsobů práce [12] .
Řízení podnikových procesů je oblast řízení zaměřená na sladění organizací s přáními a potřebami zákazníků. Jedná se o holistický přístup k řízení, který podporuje efektivitu a efektivitu podnikání snahou o inovace, agilitu a integraci s technologií. Jak organizace usilují o dosažení svých cílů, řízení podnikových procesů se snaží neustále zlepšovat procesy – proces definování, měření a zlepšování vašich procesů – proces „optimalizace procesů“.