Outsourcing (z anglického outsourcing : (outer-source-using) využití externího zdroje a/nebo zdroje) je převod organizací na základě dohody o určitých typech nebo funkcích průmyslových obchodních aktivit na jinou společnost provozující v požadované oblasti. Na rozdíl od služeb a podpory, které jsou jednorázové, epizodické nebo náhodné a omezené na začátek a konec, outsourcing obvykle převádí funkce pro profesionální podporu nepřetržitého provozu jednotlivých systémů a infrastruktury na základě dlouhodobé smlouvy (minimálně 1 rok).
Outsourcing umožňuje zvýšit efektivitu podniku jako celku a využít uvolněné organizační, finanční a lidské zdroje k rozvoji nových oblastí nebo soustředění úsilí, které nevyžadují zvýšenou pozornost.
V ruské obchodní praxi jsou nejrozšířenější funkce jako účetnictví , zajištění chodu kanceláře (například úklid prostor), překladatelské služby, dopravní služby, podpora provozu počítačové sítě a informační infrastruktury, reklamní služby a bezpečnost . často outsourcované .
Podle Outsourcing Institute (USA) je outsourcing rostoucím typem optimalizace podnikání, přičemž největší růst byl pozorován v oblasti financí a účetnictví. Statistiky sestavené v roce 1997 Americkou manažerskou asociací ukázaly, že již tehdy 20 % z 600 dotázaných firem zajišťovalo outsourcing alespoň některých finančních a účetních operací a 80 % – část administrativních funkcí.
V případě outsourcingu výroby (nebo průmyslového) převádí třetí strana část nebo celou výrobu produktů nebo jejich součástí.
Jedná se o delegování externí specializované firmy na řešení otázek souvisejících s vývojem, implementací a údržbou informačních systémů, a to jak zcela na úrovni podnikové infrastruktury (údržba zařízení či softwaru), tak množství práce spojené s vývojem a/nebo podpora fungování jednotlivých částí systému ( programování , hosting, testování softwaru atd.).
KPO zahrnuje řízení procesů, které vyžadují hluboké studium nebo seriózní analytické zpracování dat, tvorbu a správu znalostních bází, které lze později využít mimo jiné pro podporu rozhodování. Outsourcing managementu znalostí se ve Spojených státech teprve začíná rozšiřovat [1] .
V některých případech je organizace povinna převést funkce pro provádění určitých činností na třetí osoby. Podílový investiční fond například nemůže samostatně vést evidenci, kontrolovat a spravovat svůj vlastní majetek. K tomu je povinen využít služeb custodiana, auditora a správcovské společnosti [2] .
Dnes ve světě existuje mnoho druhů outsourcingu [3] obchodních procesů, z nichž mnohé jsou úspěšně používány v ruských podnicích. Procesy, které jsou převedeny na společnosti třetích stran, se mohou navzájem výrazně lišit v závislosti na specifikách odvětví, cílech a záměrech v každé konkrétní organizaci. Existuje však několik typických příkladů, které jsou proveditelné pro většinu podniků bez ohledu na jejich velikost.
IT outsourcing ( angl. IT outsourcing ) - částečný nebo úplný převod zboží/práce a služeb na podporu, údržbu a modernizaci IT infrastruktury v rukou společností . Pro ně je provádění takové práce stěžejní činností.
Rozvoj podnikových informačních systémů vedl k možnosti jejich outsourcingu. Až do 90. let 20. století byly některé typy outsourcingu (např. offshore outsourcing call centra) technicky extrémně obtížné implementovat. Outsourcing informačních procesů často odkazuje na outsourcing IT procesů organizací, které přímo nesouvisejí s IT průmyslem. V západních zemích je běžný komplexní outsourcing IT, při kterém je celá IT infrastruktura zákazníka převedena na dodavatele.
V Rusku se tento přístup používá velmi zřídka, společnosti raději využívají jeho omezené možnosti, jako je hostování aplikací nebo podpora firemních webových stránek . V současné době jsou hlavními poskytovateli outsourcingových IT služeb v Rusku systémoví integrátoři, nicméně za poslední 2-3 roky se objevila řada velkých ruských hráčů, pro které je outsourcing hlavní činností. Zároveň na ruský trh aktivně vstupují největší světoví „hráči“: IBM a HP . Model SaaS lze považovat i za variantu outsourcingu v oblasti provozu softwaru.
Outsourcing v oblasti IT je převod řady interních služeb a (nebo) interních služeb zákaznické společnosti na externího dodavatele , a to i prostřednictvím používání (například pronájmu ) jejích softwarových produktů, aplikací, hardwaru. a fragmenty infrastruktury. Nejjednodušší variantou této praxe je hosting webových stránek společnosti. Mnoho moderních společností využívá outsourcingové služby, což svědčí o jeho oblíbenosti a ziskovosti pro koncového uživatele. Outsourcing lze považovat za službu organizovanou určitou společností, kde je poskytováno několik služeb v komplexu tak, aby byly plně pokryty potřeby klienta. V praxi se obvykle zaměřuje na některou z konkrétních služeb.
Údržba informačních a komunikačních systémů podnikuÚčastnická údržba počítačů je v praxi nejrozšířenějším typem outsourcingu v oblasti IT.
Zákazníkovi je u tohoto typu služeb nabízen komplexní soubor služeb, který mu umožňuje obejít se bez vlastního správce systému nebo výrazně snížit jeho zátěž. Údržba počítačů předplatitelů zpravidla zahrnuje následující typy služeb:
V praxi často stejné firmy poskytují související služby - údržbu kancelářské techniky, modernizaci (upgrade) počítačového parku, pokládku lokálních sítí, připojení IP telefonie a zřízení pobočkové ústředny, ale i IT audit a poradenství. Údržba počítačů má proto často podobu údržby celého komplexu informačních systémů podniku-klienta.
Outsourcing datových centerV mnoha odvětvích se firmy potýkají s nutností využívat služeb datových center nebo DPC (Data Processing Center). Výstavba vlastního datového centra vyžaduje, aby společnost získala finanční prostředky, provedla generální stavební práce, řešila problémy s dodávkami energie, nakoupila serverové vybavení, zorganizovala službu provozu datového centra a zajistila bezpečnost. Datová centra pravidelně vyžadují průběžné a zásadní upgrady. Mnoho společností upřednostňuje místo vytvoření podnikového datového centra uzavření smlouvy SLA s komerčním datovým centrem a přijímání služeb datového centra jako služby.
Externí umístění infokomunikačních systémů (SaaS)Outsourcing IT systémů ( Software as a Service, SaaS ) je typ outsourcingu informačních procesů. Na rozdíl od klasického hostingu poskytuje SaaS outsourcer nejen fyzické vybavení pro hosting informačních systémů, ale zajišťuje také jejich instalaci, podporu a aktualizace.
V rámci modelu SaaS zákazníci neplatí za vlastnictví softwaru jako takového, ale za jeho pronájem (například za používání přes webové rozhraní). Oproti klasickému licenčnímu schématu tak zákazníkovi vznikají relativně malé opakované náklady a nemusí do pořízení systému investovat značné finanční prostředky. Schéma předpokládá, že pokud není potřeba software dočasně k dispozici, může zákazník pozastavit platby.
SaaS diagram jasně ukazuje vztah mezi různými typy BPO. Společnost vyvíjející SaaS systémy pro personální management nebo účetnictví může být zároveň poskytovatelem BPO služeb v těchto oblastech.
Vývoj softwaruOutsourcing vývoje kódu se rozšířil. Tradičním lídrem v oblasti IT výroby je Čína a předními tvůrci programového kódu jsou Indie , východoevropské země, Bělorusko , Ukrajina a Rusko . V letech 2007-2008 otevřelo několik předních IT korporací svá vlastní vývojová centra v Rusku.
Rusko, Ukrajina a Bělorusko jsou spolu s řadou dalších rozvojových zemí (především Indie) ve druhé řadě oblíbených destinací pro outsourcing vývoje softwaru hned po Indii a Číně. V Rusku a Bělorusku patří mezi lídry vývoje softwaru EPAM Systems , IBA Group , Intetics , Luxoft , ICL Services , Accenture , Exigen Services , Reksoft , Auriga , DataArt , MERA, LANIT [4] [5] [6] [7] . Ze zahraničních společností lze zaznamenat například Topcoder .
Outsourcing účetnictví je jednou z možností podpory účetnictví pro účetní a reportingové funkce v podniku, za kterou je plně odpovědný vedoucí podniku. V této možnosti se za účelem zajištění účetnictví ve vašem podniku a poskytování nezbytných zpráv Federální daňové službě a mimorozpočtovým fondům používá specializovaná společnost. Formy spolupráce mohou být velmi rozmanité, od vytvoření „ nulového reportingu “ až po pravidelnou každodenní spolupráci.
Teoreticky i prakticky může účetní společnost plně vykonávat všechny funkce účetního oddělení podniku, až po provedení bankovních plateb a vystavení primárních dokladů protistranám, jakož i mzdové agendy . To však nevylučuje možnost vybudovat dostatečně komplexní a flexibilní podnikové procesy s využitím externích firem a vlastních zaměstnanců pro dosažení maximální efektivity.
Nepleťte si outsourcing účetnictví s externí účetní. Outsourcing je charakteristický především předáváním běžných funkcí. Zatímco zapojení specialisty na volné noze by mělo být považováno spíše za převod epizodických objemů práce na konkrétního dodavatele.
Jednou ze zjevných nevýhod outsourcingu finančních procesů a účetnictví je strach zákazníků o bezpečnost jejich finančních informací, o správné vedení a předkládání finančních a daňových výkazů regulačním úřadům. A přestože velké outsourcingové společnosti mají patřičnou kompetenci a odpovídají zákazníkovi za správnost a včasnost poskytování informací, přesto je to finanční oddělení zákazníka a účetní oddělení, které státu odpovídá za správnost a včasnost vykazování. V důsledku toho se velcí zákazníci v Rusku zdráhají jít do takového outsourcingu a raději si vedou účetnictví sami.
Rozhodujícím aktivem každé outsourcingové společnosti je její reputace na trhu a zpětná vazba od zavedených klientů.
Audit zásobPřevedení inventarizačního procesu na outsourcing je zpravidla spojeno s řešením problémů spojených s účtováním majetku. Používá se technologie založená na čárovém kódování [8] . Nosičem informace o zohledňovaném předmětu je speciální samolepicí štítek s čárovým kódem , který se při pokusu o jeho odstranění zničí (podobně jako inventární štítek). Dlouhodobý majetek , zboží a materiály jsou označeny štítky nebo štítky . Ke sběru informací o majetku při inventarizaci slouží terminály pro sběr dat s vestavěným snímačem čárových kódů.
Zajištění vzájemného vypořádání s personálemOutsourcing mezd je obvykle založen na obchodním modelu SaaS . Z toho vyplývá právě výpočet mezd, prémií, cestovních náhrad, náhrad, náhrad apod., nikoli realizace výplat.
Každá společnost je nucena řešit problémy spojené s personálním řízením – najímáním zaměstnanců, výpočtem náhrad a daňovým vykazováním. Tyto činnosti jsou přitom specializované pouze pro personální agentury. Značnou oblibu si proto získala praxe HR outsourcingu ( HRO, Human Resources Outsourcing ) . Častěji se převádějí procesy spojené s výběrem a hledáním zaměstnanců (stejně jako personální leasing a outsaffing ), méně často procesy personální administrativy a mzdové agendy.
Praxe outsourcingu procesů personálního řízení je v Rusku rozšířená. Příkladem společností poskytujících náborové a náborové služby jsou různé personální agentury. V Rusku je mnohem méně poskytovatelů komplexních outsourcingových služeb v oblasti personálního managementu a personální administrativy.
Hlavní oblasti využití personálního outsourcingu jsou:
Vyřazení personálu z řad zaměstnanců ( outstaffing ) - personální agentura (nebo jiná struktura) eviduje zaměstnance společnosti ve svém kádru, přičemž zaměstnanec zůstává na svém pracovišti a plní své dosavadní povinnosti. V závislosti na specifikách zdanění to může výrazně snížit skutečné náklady na nábor nebo vám umožní získat speciální výhody pro společnosti s malým počtem zaměstnanců. Vývoj této situace je nasměrováním dočasně volného personálu k práci v různých podnicích ( personální leasing ).
Maloobchodní outsourcing (z anglického . retail outsourcing : použití externího zdroje/zdroje v maloobchodě) je jednou z variant outsourcingu obchodních procesů , která zahrnuje převod řady provozních funkcí maloobchodního podniku na třetí stranu. specializovaní dodavatelé. V první řadě hovoříme o zdrojovém zajištění funkcí logistiky a hotovostního vypořádání v místě prodeje. Zahrnuje různé druhy prací spojených s pohybem zboží od výrobce na konkrétní místo v regálu prodejny, včetně dopravy, skladování, manipulace s hotovostí, přepážkového doprovodu a merchandisingu . Maloobchodní outsourcing dále zahrnuje funkce spojené s balením, balením a sdružováním zboží, které mohou provádět externí firmy jak ve svých výrobních provozech, tak přímo na skladech a prodejních plochách maloobchodních podniků. Mezi odpovědnosti zúčastněných dodavatelů patří nastavení celého obchodního procesu na klíč, včetně výběru, školení a rotace zainteresovaných liniových pracovníků, kontrola kvality poskytovaných služeb, vyřízení požadovaných povolení a povolení.
Dalším častým příkladem outsourcingu podnikových procesů je outsourcing procesů v oblasti řízení vztahů se zákazníky ( anglicky CRM ) a zejména outsourcing zpracování telefonních hovorů a outsourcing na call centra . Mnoho západních společností využívá tento typ outsourcingu a umisťuje call centra na místa s levnou pracovní silou, často v jiných zemích.
Předním poskytovatelem služeb outsourcingu call center je Indie , která je schopna poskytnout západním společnostem přijatelnou kvalitu za nízké ceny (kvůli levné pracovní síle ) [9] [10] . Poměrně často se call centra nacházejí ve východní Evropě , stejně jako v některých arabských státech (například v Egyptě ) [11] .
Outsourcing call center v Rusku je také zcela běžný, ale má trochu jinou podobu. Požadavky na znalost ruského jazyka prakticky vylučují umístění call center v cizích zemích a dokonce i v některých zemích SNS . Mnoho společností proto dává přednost přesunu center zákaznických služeb do ruských provinčních měst s relativně levnou pracovní silou. Často je vytvořen samostatný právní subjekt pro řízení call centra , což umožňuje, aby to bylo považováno za model sourcingu, ale nejedná se o outsourcing (insourcing).
Outsourcing kancelářského tisku je předání veškerého kancelářského tiskového zařízení do správy s další instalací vlastního tiskového zařízení outsourcingem. V tomto případě firma přechází na platbu za vytištěnou stránku [12] .
Poměrně často firmy místo právníka na plný úvazek raději využívají outsourcing. Zpravidla je to mnohem levnější než údržba vlastního specialisty. Právní služby, jako jsou účetní služby, potřebuje každý podnik, instituce nebo veřejná organizace, ale ve většině případů pracovní zátěž jednoduše nestačí k tomu, aby bylo využití interního právníka rentabilní.
Outsourcing publikováníTypickými příklady outsourcingu je také převod funkcí překladu, tisku a postprintového zpracování dokumentů, vydávání podnikových novin a časopisů na třetí stranu [13] . Nakladatelství má tým redaktorů, korektorů, grafického oddělení a spisovatelů na volné noze. Pro překlad materiálů, tisk publikací a distribuci (nejnáročnější a nejdražší oblasti) mohou být zapojeny organizace třetích stran. Samostatnou oblastí vydavatelského outsourcingu je organizace a zajištění prodeje tištěných médií.
Outsourcing logistikySlovní spojení „outsourcing logistiky“ odkazuje na akvizici od třetí strany služeb pro řízení zásob, přepravu zboží, jeho skladování a veškeré obchodní procesy spojené s těmito operacemi.
Sociální outsourcingSociální outsourcing je průběžné předávání některých svých funkcí, včetně poskytování sociálních služeb, sociálními institucemi externím pracovníkům [14] .