Elektronické obchodování je sféra digitální ekonomiky , která zahrnuje všechny finanční a obchodní transakce prováděné pomocí počítačových sítí a obchodní procesy s takovými transakcemi spojené [1] [2] .
Elektronický obchod zahrnuje:
První systémy a metody elektronického obchodování vděčí za svůj zrod vzniku technologií pro automatizaci prodeje a zavedení automatizovaných systémů řízení podnikových zdrojů [1] .
V roce 1960 začínají americké společnosti American Airlines a IBM vytvářet systém pro automatizaci procedury rezervace míst na letech. Systém SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) zpřístupnil leteckou dopravu běžným cestujícím a pomohl jim orientovat se ve stále rostoucích tarifech a letech. Díky automatizaci procesu výpočtu tarifů při rezervaci míst došlo ke snížení nákladů na služby a zvýšení osobní dopravy [3] . Společný projekt American Airlines a IBM je jedním z prvních příkladů e-commerce.
V roce 1971 studenti Stanfordské univerzity a Massachusettského technologického institutu zřídili prodej marihuany pomocí počítačové sítě ARPANET (předchůdce internetu) Stanford Artificial Intelligence Laboratory . Později byly tyto transakce považovány za první online transakce, za začátek elektronického obchodování [4] .
V roce 1979 předvádí Michael Aldrich první online nákupní systém [5] .
V roce 1981 byl vytvořen Thomson Holidays UK – první online nákupní systém pro firmy. [6]
V roce 1982 byl francouzský systém Minitel zaveden společností France Télécom po celé zemi a používán pro online rezervace.
V roce 1983 pořádá zákonodárný sbor státu Kalifornie první slyšení o „elektronickém obchodu“ ve Vulcanu v Kalifornii. [7]
V roce 1995 Jeff Bezos spouští Amazon.com a spouští první 24hodinové rozhlasové stanice bez komerčních využití, Radio HK a NetRadio. Ve stejném roce vytvořil eBay (jako AuctionWeb) programátor Pierre Omidyar . Po 4 letech byla v Číně založena skupina Alibaba . Business.com byl prodán eCompanies za 7,5 milionu $, které byly získány v roce 1997 za 149 000 $. Napster , program pro sdílení souborů peer-to-peer, spouští . Společnost ATG Stores otevřela prodej dekoračních předmětů do domácnosti na internetu. Alibaba.com dosáhl ziskovosti v prosinci 2001.
V roce 2002 eBay koupil PayPal za 1,5 miliardy dolarů. [osm]
V roce 2003 Amazon.com vykázal svůj první roční zisk.
V roce 2004 byla spuštěna DHgate.com, první čínská online transakční platforma b2b, která se stala pobídkou pro ostatní b2b tržiště, aby opustily model zlatých stránek. [9]
V roce 2007 získala Business.com RH Donnelley za 345 milionů $.
V roce 2015 Amazon.com řídí více než polovinu veškerého růstu elektronického obchodu [10] a prodává téměř 500 milionů SKU v USA.
V roce 2017: Celosvětové maloobchodní tržby elektronického obchodu dosáhly 2,304 bilionu dolarů, což je o 24,8 % více než v předchozím roce. [jedenáct]
Trh e-commerce se za posledních 20 let rozvíjí nejdynamičtěji díky rychlému růstu počtu uživatelů internetu, rostoucímu vlivu sociálních sítí a dalších interaktivních online platforem, dynamickému rozvoji elektronických platebních systémů a přechodu předních hráčů na trhu k novým technologickým platformám pro e-commerce [12] (od Web 1.0 přes Web 2.0 po Web 3.0 ).
V roce 2012 objem prodejů e-commerce poprvé v historii přesáhl 1 bilion dolarů [13] [14] , počet internetových obchodů v roce 2012 (ve srovnání s rokem 2011) vzrostl o 30 % a činil 32,5 tis. [15] . V roce 2011 se celkový obrat internetových obchodů odhadoval na 258 miliard rublů. Růst objemu trhu vzrostl o 36 % [15] . Podle výsledků studie RAEC za rok 2012 činil objem trhu online obchodování 284,96 miliard rublů [16] .
Postupně začal v e-commerce hrát stále důležitější roli přístup přes mobilní zařízení a tvoří více než 25 % trhu. Mnoho společností investovalo značné prostředky do mobilních aplikací.
Moderní technologie 3D grafiky umožnily vytvářet poměrně kompaktní 3D modely, které získaly standardizaci, a to i při zveřejňování na sociálních sítích (například 3D příspěvky na Facebooku). Řada obchodníků považuje tuto formu reklamy za výhodnější než statické fotografie. Některé značky, jako například Sony, už s reklamami s rozšířenou realitou experimentují. Wayfair vám umožňuje prohlížet si 3D verzi vašeho nábytku doma [17] .
Existuje několik obecně uznávaných kategorií, do kterých je elektronický obchod rozdělen. Zpravidla se takové vymezení provádí podle cílové skupiny spotřebitelů [18] .
Kromě klasického e-commerce se kolem roku 2013 používaly i termíny m-Commerce (mobilní obchod) t-Commerce. [7]
B2B - zkratka "business-to-business" - obchod mezi podniky pomocí aplikací prostřednictvím webu. Místo přijímání objednávek prostřednictvím obchodních zástupců po telefonu nebo e-mailu jsou objednávky přijímány digitálně, což snižuje režii [19] . Internetové platformy umožňují výrazně zjednodušit operace ve všech fázích, zefektivnit a zprůhlednit obchodování. Často v takových případech má zástupce ze strany zákazníka možnost interaktivně řídit proces plnění objednávky pomocí práce s databázemi prodejce. Informace o zboží mohou být prezentovány jak na stránkách přístupných všem uživatelům na internetu, tak na webových zdrojích přístupných pouze oprávněným uživatelům. Příkladem B2B transakce může být prodej šablon webových stránek společnostem pro pozdější použití jako základ pro návrh vlastního webového zdroje společnosti. To samozřejmě zahrnuje veškeré interakce zahrnující velkoobchodní dodávky zboží nebo podobné plnění objednávek. Příkladem takové interakce může být zadání objednávky online prodejcem na osobní účet zveřejněný na webových stránkách distributora.
Maloobchodem se rozumí činnost prodeje zboží nebo služeb přímo spotřebitelům nebo konečným uživatelům [20] . V řadě jurisdikcí nebo regionů právní definice maloobchodu specifikují, že alespoň 80 procent prodejů musí být uskutečněno koncovými uživateli [21] .
Maloobchod se často provádí v maloobchodních prodejnách nebo provozovnách služeb, ale může být také prováděn prostřednictvím přímého prodeje, jako jsou prodejní automaty, podomní prodej nebo elektronické kanály [22] . Ačkoli je myšlenka maloobchodu často spojována s nákupem zboží, termín lze použít pro poskytovatele služeb, kteří prodávají zboží spotřebitelům. Mezi poskytovatele maloobchodních služeb patří retailové bankovnictví, cestovní ruch, pojišťovnictví, soukromé zdravotnictví, soukromé vzdělávání, soukromé bezpečnostní firmy, advokátní kanceláře, nakladatelství, veřejná doprava a další. Například poskytovatel cestovních služeb může mít maloobchodní divizi, která rezervuje cestování a ubytování pro spotřebitele, a velkoobchodní divizi, která nakupuje ubytování, pohostinství, dopravu a prohlídkové jednotky, které jsou následně spojeny do prázdninového zájezdu za účelem prodeje maloobchodním cestovním kancelářím.
Někteří maloobchodníci označují své obchody jako „velkoobchodní prodejny“ a nabízejí „velkoobchodní ceny“. Ačkoli v přísném právním smyslu je obchod, který prodává převážnou část svého zboží konečným spotřebitelům, považován za maloobchod, nikoli za velkoobchod. Různé jurisdikce nastavují parametry pro poměr spotřebitelského a komerčního prodeje, které definují maloobchod.
Tento způsob provádění elektronického obchodu zahrnuje transakce mezi dvěma spotřebiteli [23] , z nichž ani jeden není podnikatelem v právním smyslu slova. Internetové platformy pro takové obchodování jsou něco mezi tržním obchodem a sloupcem inzerátů v novinách. C2C obchod se zpravidla provádí na internetových aukčních stránkách, které jsou v naší době stále populárnější, proto je tento typ elektronického obchodování považován za jeden z nejdynamičtěji se rozvíjejících v poslední době. Pro zákazníky těchto systémů spočívá hlavní výhoda v nižší ceně zboží ve srovnání s jeho cenou v obchodech.
Kromě nejběžnějších schémat elektronického obchodování popsaných výše existuje několik dalších [24] . Nejsou tak populární, ale přesto se v některých specifických případech používají. Hovoříme o interakci podnikatelů i spotřebitelů se státními úřady. V poslední době se pomocí internetových technologií začalo provádět mnoho operací pro výběr daní, vyplňování dotazníků, formulářů pro objednávání dodávek, práce s celníky. To umožňuje na jedné straně výrazně usnadnit práci úředníkům a na straně druhé umožnit plátcům zbavit se určitého množství papírování.
Logistika v e-commerce je především o plnění objednávek. Online tržiště a maloobchodníci musí najít nejlepší způsob plnění objednávek a dodání zboží. Malé společnosti obvykle řídí své vlastní logistické operace, protože nemají možnost najmout si společnost třetí strany. Většina velkých společností si najímá dodavatele nebo dodavatelskou společnost, která se stará o logistické potřeby společnosti. [25]
Na rozdíl od všeobecného přesvědčení existují značné překážky vstupu do elektronického obchodování. [26]
Elektronický obchod se stal nedílnou součástí moderní ekonomiky. Stále více spotřebitelů nakupuje zboží přes internet a komerční organizace tak či onak využívají možnosti této sítě ve svých obchodních aktivitách. Celkové celosvětové tržby jen v segmentu spotřebitelského elektronického obchodování překročily hranici 1 bilionu dolarů již v roce 2012 a neustále rostou.
Trh elektronického obchodování v Evropě dosáhl v roce 2012 312 miliard eur.
Podle prognóz bude do roku 2017 10,3 % (370 miliard dolarů v peněžním vyjádření) celkových výdajů americké populace na spotřební zboží připadat na elektronický obchod a více než 60 % všech prodejů bude nějak souviset s internetem. [28] .
Rusko se umístilo na pátém místě z hlediska trhu elektronického obchodování po Spojeném království, Německu, Francii a Španělsku, zatímco podíl Ruska činil v roce 2012 přibližně 10,3 miliardy eur s nárůstem o 35 % ve srovnání s rokem 2011 [29] . Tato suchá čísla ukazují, že fenomén e-commerce má velký potenciál, a to jak ve světě, tak v Rusku.
Podle výzkumné agentury Data Insight [30] činil v roce 2014 objem ruského e-commerce trhu (nákupy materiálního zboží v ruských a zahraničních internetových obchodech ) 645 miliard rublů. Internetový prodej tak tvoří přibližně 2,5 % celkových tržeb veškerého ruského maloobchodu (v průměru v EU je to 5,7 % a v USA - 6,4 %). U jednotlivých produktových skupin je obrázek poněkud odlišný. Konkrétně se přes internet prodává asi 12–14 % domácích spotřebičů, elektroniky a knih. [31] [32]
V roce 2011 bylo v Rusku asi 30 000 internetových obchodů , z nichž většina se nachází v regionech země. Podle statistik je v Rusku každý rok uzavřeno asi 10 % internetových obchodů, ale místo toho se otevírá 20–30 % nových. .
Němec Klimenko, poradce prezidenta Ruské federace na internetu, v březnu 2016 uvedl [33] : „Máme velký problém v ekonomice – žijí naši obchodníci, obchody, kde pracují teta Klasha a strýc Péťa – prodávají telefony , dráty. Vzhledem ke specifikům jej můžeme zakoupit v zahraničí. Rozdíl v cenách je tak velký, že místo nakupování od našich začínáme nakupovat v zahraničí.“
Rostoucí obliba zahraničních online obchodů s elektronikou je faktorem růstu nezaměstnanosti v Rusku, domnívá se prezidentský poradce. „Pokud si koupíte dráty od Alibaby za 36 rublů, necháte svého souseda bez práce. Koupili to znovu - nechali matku bez práce, “řekl. Na to Alex Vasiljev, generální ředitel pro logistiku a služby JD.com v Rusku, odpověděl: „Probíhá proces diskuse, jsou uvedeny různé úhly pohledu. Dá se také říci, že ruské i zahraniční internetové obchody vytvářejí tisíce pracovních míst v poštovních, logistických a přepravních společnostech.“ [33]
Ruská legislativa k dnešnímu dni neobsahuje žádná zvláštní pravidla zaměřená na regulaci trhu e-commerce. Současná soudní praxe ukazuje, že při ignorování specifik procesů elektronického obchodování současná ruská legislativa nejenže neposkytuje náležitou úroveň právní ochrany podnikatelským aktivitám na internetu, ale sama o sobě se často může stát nástrojem nekalé soutěže [34 ] .
Jako příklad zde můžeme uvést soudní spor týkající se Alliance LLC, během kterého tato společnost jakožto vlastník ochranné známky „ufarabota.ru“, která obsahuje zeměpisný název i běžné slovo, iniciovala a vyhrála spory o adresy projektů. „ rabota-ufa.ru“, „ufa.rabotavgorode.ru“ a „rabota-ufa.info“, které jejich vlastníci nezaregistrovali jako ochranné známky. Registrací ochranné známky skládající se z běžných slov a následným zahájením a vyhraným soudním sporem s konkurenčními organizacemi tak společnost mohla získat kontrolu nad adresami jejich stránek a využít dosažené ukazatele k rozvoji vlastního podnikání. To nám umožňuje říci, že registrací ochranné známky „ufarabota.ru“ si LLC „Alliance“ ve skutečnosti monopolizovala možnost používat klíčová slova pro tuto oblast činnosti v adresách webových stránek, a tím poskytnout webové stránce společnosti výhodnější pozice ve výsledcích. odpovědí vyhledávačů. Popsaná situace byla možná díky tomu, že odstavec 1 článku 1483 občanského zákoníku Ruské federace , který zakazuje registraci prostředků individualizace obsahující výhradně zeměpisné názvy nebo běžně používaná slova (rozšířená jména předmětů, jevů, vlastností nebo akce) neobsahuje zmínku o doménových zónách a v důsledku toho otevírá možnosti pro obcházení omezení jejich používáním [35] .
Podle „ Pravidel pro prodej zboží na dálku “, schválených nařízením vlády Ruské federace ze dne 27. září 2007 č. 612, existuje řada požadavků na online prodejce, které chrání kupující. Mezi něž patří možnost kupujícího odmítnout nepoužité zboží do 7 dnů od data převzetí. V okamžiku doručení objednávky musí kupující obdržet písemnou informaci o postupu a podmínkách jejího vrácení, a pokud kupující tuto informaci neobdržel, má právo na vrácení zboží v řádné kvalitě (kromě léků ) nebo vadné zboží do 3 měsíců od data nákupu [36 ] [37] .
Trhy elektronického obchodování rostou pozoruhodným tempem. Očekává se, že online trh v letech 2015–2020 poroste o 56 %. V roce 2017 dosáhly maloobchodní tržby elektronického obchodování po celém světě 2,3 bilionu dolarů a tržby z elektronického obchodování se v roce 2021 odhadují na 4,88 bilionu dolarů. [38]
Tradiční trhy přitom očekávají pouze 2% růst. Offline prodejci se potýkají se schopností internetového obchodu nabízet nižší ceny kvůli nižším nákladům (není potřeba pronájem prodejny nebo showroomu, kromě skladu a kanceláře). Mnoho velkých maloobchodníků je schopno udržovat přítomnost offline a online propojením fyzických a online nabídek. [39]
E-commerce umožňuje zákazníkům překonat geografické bariéry a umožňuje jim nakupovat zboží kdykoli a kdekoli. Online a tradiční trhy mají různé obchodní strategie. Tradiční maloobchodníci nabízejí méně produktových řad kvůli omezenému prostoru v regálech. Internetoví prodejci často neprovádějí inventuru, ale zasílají zákaznické objednávky přímo výrobci.
Cenové strategie se také liší pro tradiční a online obchody. Tradiční obchodníci vycházejí při cenách z návštěvnosti prodejny, průměrné nákupní ceny, počtu uskutečněných transakcí, nákladů na pronájem prostor. Internetové obchody zohledňují i počet uskutečněných nákupů, stanovují i ceny za rychlost dodání. [40]
Bezpečnost je hlavním problémem elektronického obchodování ve vyspělých a rozvojových zemích. Zabezpečení elektronického obchodu chrání webové stránky a zákazníky před neoprávněným přístupem, používáním dat. Typ hrozby zahrnuje: malware, nežádoucí programy (adware, spyware), phishing, hacking a kybervandalismus. Tradiční obchody také využívají online prostor k ukládání zákaznických dat, implementaci věrnostních programů a přesunu zákazníků do online prostoru, aby informovali o akcích, slevách a reklamních informacích, aby mohli efektivně komunikovat mimo offline obchod, udržet si zákazníky a zvýšit prodeje.
Na jedné straně elektronický obchod pomáhá vytvářet nová pracovní místa prostřednictvím informačních služeb, nezbytného vývoje softwaru a digitálních produktů. Na druhou stranu vznik internetových obchodů vede i ke snižování pracovních míst. Oblastmi, kde se nejvíce očekává ztráta pracovních míst, jsou tržiště, pošta a cestovní kanceláře.
Rozvoj elektronického obchodování také vytvoří nová pracovní místa, která vyžadují vysoce kvalifikované pracovníky pro správu velkého množství informací, potřeb zákazníků a výrobních procesů. Lidé se špatnými technickými dovednostmi je nemohou vzít. [41]
Technologie elektronického obchodování snižují transakční náklady a umožňují výrobcům i spotřebitelům pracovat bez prostředníků. Toho je dosaženo rozšířením záběru hledání nejlepších cenových nabídek a skupinovým nákupem. Úspěch elektronického obchodu na městské a regionální úrovni závisí na tom, jak místní firmy a spotřebitelé přijali elektronický obchod. [42]
E-commerce však postrádá lidskou interakci se zákazníky, zejména těmi, kteří preferují komunikaci tváří v tvář. Zákazníci se také obávají o bezpečnost online transakcí a mají tendenci zůstat loajální k zavedeným maloobchodníkům. [43]
V roce 1997 podepsal americký prezident Clinton Základy globálního elektronického obchodování. V roce 1999 Spojené státy schválily Modelový zákon o elektronických zprávách (Uniform Electronic Transactions Act, UETA) a zákon o elektronickém podpisu (E-Sign Act). Elektronický digitální podpis ve smlouvě ztotožnili s obvyklým písemným podpisem. Forma písemné smlouvy byla považována za splněnou za přítomnosti elektronického podpisu. Ještě dříve, v roce 1995, se stát Utah stal prvním státem USA, který přijal zákon o elektronickém digitálním podpisu . [44] [45] .
V Evropské unii byla v roce 2000 vydána směrnice o elektronickém obchodu. Později byla tato směrnice a směrnice o elektronických podpisech doplněny o další nástroje zaměřené na vytvoření právního rámce pro elektronický obchod v rámci EU [45] [46] .
UNCITRAL vydala doporučení již v roce 1985 o právní hodnotě elektronických záznamů. Následně se objevily vzorové zákony UNCITRAL o elektronickém obchodu a elektronickém podpisu [45] .
V ruském právu je internetový obchod zahrnut pod pojem „prodej zboží na dálku“. Řídí se článkem 492 Občanského zákoníku Ruské federace , článkem 26.1 zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ (č. 2300-I ze 7. února 1992) a Pravidly pro prodej zboží na dálku. , schváleného nařízením vlády Ruské federace ze dne 27. září 2007 č. 612. U řady zboží (alkohol a tabákové výrobky, drahé kovy a kameny, výrobky z nich atd.) je zakázán maloobchodní prodej na dálku [47 ] [48] .
V současné době není vytvořen jednotný přístup ke kolizní úpravě elektronického obchodu. V ruském občanském právu je hlavní zásada kolizního práva platná pro elektronický obchod obsažena v čl. 1210 občanského zákoníku Ruské federace - platí právo zvolené stranami dohody. Pokud si strany smlouvy nezvolily rozhodné právo, pak právo země, kde je v době uzavření smlouvy místo bydliště nebo hlavní místo činnosti strany, která plnění provádí, je rozhodující pro obsah smlouvy, použije se (článek 1211 občanského zákoníku Ruské federace) [49] . Absence fyzického umístění žalovaného, jakož i jeho majetku na území Ruska při provádění činností na internetu zaměřených na ruského spotřebitele, vyžaduje poskytnutí dalších záruk ochrany spotřebitele v podobě možnosti žádostí o ochranu svých práv u ruských soudů. Doplnění provedené v roce 2015 k odstavci 2 části 3 čl. 402 občanského soudního řádu Ruské federace , základ pro jurisdikci případu k ruskému soudu v případě „distribuce reklamy v informační a telekomunikační síti Internet, jejímž cílem je upoutat pozornost spotřebitelů umístěných na území Ruské federace“, snížil počet případů vrácení pohledávek s odkazem na nedostatek důkazů, potvrzujících, že žalovaný má na území Ruska řídící orgán, pobočku nebo zastoupení, nebo že se žalovaný nachází na území na území Ruska [50] .