Servis

Služba  je výsledek (obvykle nehmotný) alespoň jedné akce provedené během interakce dodavatele a spotřebitele [1] .

Definice

Služba se vyznačuje nehmotností, pomíjivostí, proměnlivostí kvality a neoddělitelností od zdroje. Služba může být viděna jako:

• Servis  - akce zaměřené přímo na spotřebitele .
• Služba  - činnost nebo činnost vykonávaná jednou osobou ( fyzickou nebo právnickou ) v zájmu jiné osoby.
• Služba  je zboží poskytované ve formě činnosti.
• Služba  - krátkodobé užívání hmotného bohatství bez nároku na jeho věčné držení ( nájemné ).
• Služba  je změna vlastností předmětů, aniž by se změnila jejich příslušnost k osobě.
• Služba  - činnost k výrobě produktu (hmotného nebo nehmotného), prováděná na objednávku klienta ( spotřebitele ), společně s klientem a pro klienta, s předáním produktu klientovi za účelem výměny.

Proces dodání služby

Služba zahrnuje spolupráci s klientem:

• návrh produktu a proces jeho tvorby (schválení objednávky),
• vytvoření (výroba) produktu (plnění objednávky) a
• hodnocení (přijetí) produktu.

Druhy služeb

Poskytování (poskytování) služby může zahrnovat následující činnosti [1] :

• činnosti prováděné na spotřebitelských hmotných výrobcích (například oprava vadného automobilu);
• činnosti prováděné na nehmotných produktech dodávaných spotřebitelem (například podání výkazu zisku a ztráty nutné pro stanovení výše daně);
• poskytování nehmotných produktů (například informací ve smyslu přenosu znalostí);
• vytváření příznivých podmínek pro spotřebitele (například v hotelech a restauracích).

Služby poskytované obyvatelstvu se podle účelu dělí na materiální a sociokulturní: [2]

• Materiální služba  - služba k uspokojování materiálních a každodenních potřeb spotřebitele služeb. Zajišťuje obnovu (změnu, zachování) spotřebitelských vlastností výrobků nebo výrobu nových výrobků na zakázku občanů, dále pohyb zboží a osob, vytváření podmínek pro spotřebu. Hmotné služby mohou zahrnovat zejména služby pro domácnost související s opravami a výrobou výrobků, bydlení a komunální služby , stravovací služby, dopravní služby atd.
• Sociokulturní služba (nehmotná služba) - služba k uspokojení duchovních, intelektuálních potřeb a udržení běžného života spotřebitele. Zajišťuje udržení a obnovu zdraví, duchovní a fyzický rozvoj jedince, zlepšení odborných dovedností. Sociální a kulturní služby nemohou zahrnovat lékařskou pomoc a povinný vzdělávací proces.

Služby mohou být: soukromé nebo komerční , dobrovolné nebo nucené , placené nebo bezplatné , okamžité nebo dlouhodobé , vzájemné a anonymní , veřejné atd.

Obecnou kategorií, která zahrnuje všechny typy komerčních i nekomerčních služeb a je součástí ekonomiky, je sektor služeb .

Vlastnosti sektoru služeb v Ruské federaci

V Ruské federaci je poskytování služeb upraveno občanským zákoníkem , federálním zákonem „O ochraně práv spotřebitelů“ atd. Proces poskytování a kvalitu služeb v Rusku upravuje „Zákon o ochraně spotřebitele“. práv spotřebitelů Ruské federace“ [3] . V Ruské federaci byl pojem služby definován v článku 2 federálního zákona „O státní regulaci činností zahraničního obchodu“ ze dne 13.10.1995 N 157-FZ [4] :

Služby  - podnikatelská činnost zaměřená na uspokojování potřeb jiných osob, s výjimkou činností provozovaných na základě pracovněprávních vztahů.

Na základě výše uvedeného například činnosti zaměstnance organizace ve vztahu k organizaci samotné nejsou službami, protože jejich vztah je upraven pracovní smlouvou , popisem práce a dalšími dokumenty.

V roce 2004 pozbyla platnost 157-FZ v důsledku přijetí federálního zákona „O základech státní regulace zahraniční obchodní činnosti“ ze dne 8. 12. 2003 N 164-FZ [5] . Nový zákon neposkytuje definici pojmu služba Daňový řád Ruské federace zavádí pojem služba pro daňové účely [6] :

Pro daňové účely je služba uznána jako činnost, jejíž výsledky nemají věcné vyjádření, jsou při této činnosti realizovány a spotřebovány.

Příklady služeb

• Realitní služby - služby realitního makléře, realitního makléře, zaměřené na uspokojení potřeb klienta při provádění operací nakládání s nemovitostmi, jakož i vytváření dalších výhod pro klienta při provádění operací s nemovitostmi (dodatečné příjem nebo dodatečné zhodnocení nemovitosti v krátkodobém i dlouhodobém horizontu), které by nebylo možné bez účasti realitního makléře (realitního makléře) a použití speciálních odborných nástrojů a dovedností. Efektivita práce realitního makléře (realitního makléře) se přitom odhaduje podle hodnoty benefitu získaného klientem a jeho odměna je jen její částí [7] .
• Právní služby - služby advokáta a advokáta jsou v mnoha případech životně důležité, proto by měli být dodavatelé pro jejich poskytování vybíráni se zvláštní vážností a odpovědností. Hlavní směry služeb advokáta a advokáta:
  • Komplexní právní služby pro organizace různých forem vlastnictví;
  • Rozhodčí řízení - zastupování zájmů organizací u rozhodčích soudů;
  • Zastupování zájmů společností u soudů různých instancí;
  • Profesionální právní podpora transakcí a smluv organizací;
  • Služby právnickým osobám související s úpadky podniků;
  • Služby profesionálních právníků pro vrácení a vymáhání dluhů;
  • Zastupování zájmů organizací v případě daňových sporů;
  • Procesy související s registrací dědictví;
  • Služby profesionálního právníka v případě dopravních nehod (Právní pomoc při dopravních nehodách);
  • Služby advokáta a advokáta v případě bytových sporů;
  • Služby rodinného právníka;
  • Poskytování služeb právní a trestní obrany;
  • Zajištění ochrany spotřebitele.
• Účetní služby jsou nezbytné jak pro nově otevřené firmy, tak pro stávající struktury, které potřebují zřídit účetní službu nebo kontrolovat práci účetního na plný úvazek. Účetní služby jsou relevantní i v případě obchodní expanze, protože se ve firmě objevují noví zaměstnanci, revidují se platy a vznikají související náklady. Profesionální účetní služby jsou základem úspěšné obchodní činnosti, zajišťující prosperitu podniku díky precizní kontrole veškerého finančního majetku společnosti.
• Služby poskytování psychologické pomoci .
• IT služby (IT služby, IT služby; včetně IT poradenství ) - služby související s pomocí při rozvoji počítačové gramotnosti uživatelů, s výukou nových softwarových produktů . Seznam služeb zahrnuje také služby instalace, aktualizace a údržby softwarových produktů a počítačového vybavení.
• Informační služby atd.

Viz také

• Sektor služeb
• Medvědí služba
• veřejná služba

Poznámky

1. ↑ 1 2 GOST R ISO 9000-2008. Systémy managementu kvality. Základy a slovní zásoba . Získáno 26. února 2012. Archivováno z originálu 10. června 2015. (neurčitý)
2. ↑ GOST R 50646-94. Služby obyvatelstvu. Termíny a definice . Získáno 26. února 2012. Archivováno z originálu 14. května 2014. (neurčitý)
3. ↑ Zákon o ochraně spotřebitele Ruské federace 2017 . Získáno 22. července 2017. Archivováno z originálu 20. července 2017. (neurčitý)
4. ↑ Federální zákon ze dne 13. října 1991 N 157-FZ „O státní regulaci zahraniční obchodní činnosti“
5. ↑ Federální zákon ze dne 8. prosince 2003 N 164-FZ „O základech státní regulace zahraniční obchodní činnosti“ . Získáno 20. dubna 2013. Archivováno z originálu 11. dubna 2013. (neurčitý)
6. ↑ „Daňový řád Ruské federace“, část 1, článek 38 . Získáno 20. dubna 2013. Archivováno z originálu 28. ledna 2013. (neurčitý)
7. ↑ Monografie / ruce výzkumu: V.I. Grishin, G.P. Zhuravleva, V.V. Smagina a další XXI století: nová realita socioekonomického rozvoje světa a Ruska. - M. , 2018. - S. 316. - ISBN 978-5-00078-216-3 .

Literatura

• Sektor služeb za socialismu, ed. Editoval E. I. Kapustina. Moskva, 1968.
• Marxisticko-leninská teorie hodnoty, M., 1971; USA: sektor služeb v ekonomice, M., 1971;
• Solodkov M. V., Krylov L. S. Metodika studia produktivní práce za kapitalismu, M., 1974.

Odkazy

• Služby / Solodkov M. V.  // Velká sovětská encyklopedie  : [ve 30 svazcích]  / kap. vyd. A. M. Prochorov . - 3. vyd. - M  .: Sovětská encyklopedie, 1969-1978.