Prodejní síly

Salesforce  ( salesforce.com ) je americká společnost , která vyvíjí stejnojmenný CRM systém poskytovaný zákazníkům výhradně na modelu SaaS . Pod názvem Force.com společnost poskytuje systém PaaS pro samostatně vyvinuté aplikace a pod značkou Database.com poskytuje cloudový systém správy databází . Mezi produkty získané v důsledku akvizic patří služba platformy Heroku , servisní sběrnice MuleESB , replikovaný systém vizualizace dat Tableau a podnikový messenger Slack .

Společnost byla založena v březnu 1999 Markem Benioffem , Parkerem Harrisem , Davem Moellenhoffem a Frankem  Dominguezem s původní myšlenkou specializace na trh CRM a poskytování přístupu k nim výhradně jako předplacené služby, hostování všech instancí systému ve vlastních datových centrech . úplné odstranění zákaznických instalací a poskytování přístupu koncovým uživatelům k systémům přes web [9] . Je uznáván jako jeden z průkopníků SaaS , PaaS , cloud computingu [10] [11] , od roku 2012 je světovým lídrem na trhu CRM systémů [12] .   

Sídlo společnosti se nachází v San Franciscu v mrakodrapu Salesforce Tower , s regionálními pobočkami ve 25 zemích.

Historie

Nadace

Před založením společnosti byl Benioff dlouholetým manažerem prodeje ve společnosti Oracle , a protože byl ve věku 25 let povýšen na viceprezidenta, je znám jako nejmladší zaměstnanec, který dosáhl této pozice [13] [14] . Harris, Möllenhoff a Dominguez jsou bývalí vývojáři Clarify (následně získané společností Nortel Networks , která naopak v roce 2001 prodala práva na Clarify CRM a její divizi společnosti Amdocs ).

Počátečními investory projektu byli Benioff, Mark Iscaro , Larry Ellison  , Halsey Minor , Magdalena Yesil , Igor Sill a Geneva Investment Company.Venture Partners [15] . Rok před krachem dot-com , v březnu 1999 , byla společnost začleněna jako Salesforce.com . První kanceláří společnosti byl pronajatý rezidenční byt v San Franciscu [16] [17] .    

Hlavní argumenty, které společnost zpočátku používala, aby přesvědčila zákazníky, aby si předplatili služby Salesforce.com, byly: schopnost outsourcovat informační technologie , ochrana proti selhání a provozní technická podpora (protože všechny hardwarové zdroje jsou umístěny v zóně fyzické dostupnosti dodavatele), nižší celková náklady na vlastnictví informačních technologií, zatímco Salesoforce.com sám o sobě zajišťuje značné úspory zdrojů díky multi- tenancy  – podpoře více instancí aplikací na jedné instanci softwaru platformy [18] .

V únoru 2000 společnost poprvé upoutala pozornost médií umístěním reklamního banneru s nápisem „Konec softwaru“ před Moscone Convention Center v San Franciscu , které v té době hostilo výroční uživatelskou konferenci. Siebel [19] [20 ] , v té době lídr na trhu CRM [21] .

Vývoj

V roce 2004 společnost vstoupila na burzu , její akcie se začaly obchodovat na burze cenných papírů v New Yorku s burzou , čímž získaly CRM 110 milionů $ [22] . V roce 2007 byla technologická nadace CRM publikována jako služba, která předplatitelům umožňuje vytvářet vlastní aplikace na stejném zásobníku jako základní systémy Salesforce.com. Později toto řešení PaaS obdrželo název domény force.com a odpovídající název. V září 2008 byl Salesforce.com zařazen do indexu S&P 500 [23] .

Na začátku roku 2009 společnost vyčlenila blok zákaznických služeb z CRM systému do samostatného vývoje, uvolnila jej pod obchodní značkou Service Cloud se specifickou cenovou politikou a zaměřila se na specifičtější segment společností, jejichž podnikání vyžaduje rozvinutý zákaznický servis. procesů [24] (funkční blok CRM , který zastřešuje prodejní a marketingové procesy, dostal název Sales Cloud ). V roce 2010 společnost výrazně rozšířila nabídku služeb prostřednictvím akvizic . Přesto si podle vedení společnost zachovává prioritu ve vývoji CRM a neplánuje prosazovat další řešení mezi svými předplatiteli, upřednostňuje rozvoj partnerství s nezávislými vývojáři na platformě force.com pro vytváření vlastních nových aplikací [25] . V roce 2011 společnost spustila cloudový databázový systém Database.com , který je historicky druhým (po SQL Azure od Microsoftu ) významným cloudovým DBMS [26] .

V roce 2011 byla společnost opakovaně uznávána jako jeden z nejlepších zaměstnavatelů (41. místo v hodnocení Glassdor [27] , 52. místo v hodnocení Fortune [28] , 10. místo v žebříčku nejlepších míst pro práci v oblasti informačních technologií podle verze časopisu Computerworld [29] ). Pozoruhodné je také první místo v žebříčku Fortune 25 nejlépe platících společností ( 25 nejlépe platících zaměstnavatelů pro zaměstnance ), zejména průměrná roční mzda 318 323 USD pro zaměstnance odpovědného za práci s oddaným velkým klientem ( anglicky  account executive ) [30] .

Převzetí

Od roku 2006 Salesforce.com získal více než tucet softwarových společností a poskytovatelů služeb pro organizace SaaS . Největší ohlas vyvolaly následující akvizice:

• Sendia ( duben 2006 , 15 milionů $) je vývojář softwarových řešení pro dodávání podnikových aplikací do mobilních zařízení koncových uživatelů [31] , vývoj se v současnosti používá jako mobilní řešení pro platformu Force.com ;
• Jigsaw ( duben 2010 ) – společně vydávaný obchodní adresář, jak uvádí The New York Times , „ve stylu Wikipedie “ [32] , převedený na katalog Data.com ;
• Activa Live Chat ( září 2010 ) je společnost, která vyvíjí groupwarový nástroj pro firemní zákazníky [33] , nyní dostupný pod názvem Chatter ;
• Heroku ( prosinec 2010 , 212 milionů $ [34] ) – řešení PaaS pro aplikace v programovacím jazyce Ruby ;
• Dimdim ( leden 2011 , 31 milionů $ [35] ) je vývojář platformy pro webové konference ;
• Manymoon ( únor 2011 ) je vývojář komerčních doplňků pro Google Apps a LinkedIn [36] ;
• Radian6 ( březen 2011 ), 326 milionů $ – vývojář softwaru pro monitorování sociálních médií [37] ;
• Buddy Media ( červen 2012 ), 689 milionů $ – agentura pro budování značky sociálních sítí [38] ;
• Exact Target ( červen 2013 ), 2,5 miliardy $ – online platforma digitálního marketingu [39] (přeměněna na produkt Marketing Cloud);
• Quip ( srpen 2016 ), 750 milionů $ –Kolaborativní online textový a tabulkový editor [40] ;
• MuleSoft ( březen 2018 ), 6,5 miliardy $ — MuleESB [41] výrobce middlewaru ;
• Tableau ( červen 2019 ), 15,7 miliardy $ – vývojář systému BI zaměřeného na vizuální analýzu [42] .
• Slack (prosinec 2020), 28 miliard $ – firemní messenger [43] .

Vlastníci a vedení

Na začátku roku 2011 [44] 92 % akcií společnosti patří institucionálním investorům a podílovým fondům , z nichž největší jsou: Fidelity Growth Company Fund (9,22 %), Sands Capital Management (6,36 %), Vanguard Group (4,35 % ) ), Jennison Associates (3,89 %), Marisico Capital Management (3,77 %) a Morgan Stanley (3,70 %). Marc Benioff vlastní 7,61% podíl a řídí společnost od jejího založení, přičemž kombinuje posty generálního ředitele a předsedy představenstva .

Výkonní viceprezidenti společnosti (podle oblasti odpovědnosti):

• Parker Harris , technologie  ;
• George Hu , platforma  a marketing;
• Hilarie Koplow  -McAdams , mezinárodní prodej;
• Maria Martinez ( anglicky  Maria Martinez ), vitální klienti;
• David Schellhase  , judikatura;
• Graham Smith , finance [ 45] . 

Frank van  Veenendaal je prezidentem mezinárodního prodeje a služeb [45] .

Ve správní radě v čele s Benioffem je 8 nezávislých zástupců , za zmínku stojí [45] [46] přítomnost Craiga Conwaye ,  posledního šéfa PeopleSoftu před jejím převzetím Oraclem .

Aktuální aktivity

Zákazníci

Jeden ze zakladatelů společnosti Möllenhoff tvrdí, že původním cílem bylo vytvořit produkt, který je cenově dostupný pro střední a malé podniky, ale kvalitou srovnatelný s high- end produkty Siebel CRM a Clarify CRM [47] . V roce 2011 se však podle samotné společnosti k CRM systému od Salesforce.com přihlásili takoví velcí zákazníci jako Google , Dell , Toyota , Cisco , Hitachi [48] . Recenze CRM časopisu PC Magazine poukazuje na možnost použití řešení Salesforce.com v malých i velkých podnicích, přičemž konkrétně uvádí výrazně vyšší ceny než konkurence [49] . Celkem bylo na začátku roku 2010 deklarováno 87 200 zákazníků [50] .

Pozice na trhu

Podle Gartner , na základě výsledků z roku 2012 [12] , se společnost umístila na prvním místě na 18miliardovém globálním trhu CRM systémů s podílem 14 %, před SAP (12,9 %) a Oracle (11,1 %), zatímco vykazují rychlejší růst než trh jako celek a konkurenti (v roce 2008 byla společnost třetí na trhu, dvakrát za SAP a jedenapůlkrát za Oracle [51] [52] ). V dílčím segmentu tohoto trhu – mezi systémy SaaS CRM – Salesforce.com podle jednotlivých expertů vlastní více než polovinu trhu [53] , mezi dalšími významnými hráči v segmentu předplatitelského CRM pozorovatelé také vyzdvihují NetSuite a RightNow[54] , první navíc ovládá zakladatel Oracle Larry Ellison a druhý v roce 2011 pohltí Oracle [55] .

Techničtí experti řadí společnost jako „poskytovatele cloudových služeb č. 2“ (po Amazon.com a před Googlem ) [56] [57] . Pozorovatelé burz odkazují společnost na „hlavní hráče na trhu cloud computingu“ na stejné úrovni jako Oracle , SAP , Google , Microsoft , Amazon.com [58] . Uvedení cloudového systému pro správu databází Database.com v roce 2011 bylo oslavováno jako nabídka společnosti soutěžit o databázový trh za dvacet jedna miliard dolarů, kterému dominuje Oracle [26] .

Finanční výkonnost

Účetní rok ve společnosti končí 31. ledna běžného kalendářního roku. Společnost zakončila finanční rok 2016 s tržbami 6,667 miliardy $ a čistým ziskem 47,43 milionu $ [59] [60] . Tržní kapitalizace k 8. říjnu 2016 je asi 50 miliard $ [60] .

Mezinárodní aktivity

Sídlo společnosti se nachází v centru San Francisca . Mezinárodní centrála podle oblasti odpovědnosti:

• Toronto  - Kanada ;
• Mexico City  – Latinská Amerika ;
• Mrož (Švýcarsko)  - Evropa , Střední východ a Afrika ;
• Singapur  – Asie a Tichomoří .

Celkem za rok 2011 má společnost pobočky ve 25 zemích, největší kanceláře se nacházejí v San Mateo , Londýně , New Yorku , Torontu , Sydney .

Mezinárodní prodeje v roce 2010 tvořily asi 30 % celkových příjmů [50] . Řešení Salesforce.com byla přeložena do 16 jazyků [63] včetně ruštiny [64] .

Produkty

Sales Cloud

Funkční část CRM systému pro podporu prodejních procesů byla společností alokována do produktu s názvem Sales Cloud ( ruský prodejní cloud ). Prodejci předplatitelské společnosti používají Sales Cloud k údržbě, interakci, fakturaci, interakci s jinými prodejními profesionály, vedení marketingových kampaní, analýze a segmentaci zákaznické základny [49] . Existuje pět úrovní předplatného s různými cenami: od 5 USD za uživatele měsíčně do 250 USD za uživatele měsíčně. Funkčnost, kterou má zákazník k dispozici, závisí na úrovni předplatného, ​​například podpora offline pracovních a prodejních procesů schvalování a schvalovacích toků je k dispozici pouze s předplatným na podnikové úrovni (125 USD na uživatele za měsíc) [49] [65] .

Service Cloud

Service Cloud ( ruský cloud služeb ) je funkční součástí CRM pro poskytování zákaznických služeb a procesů podpory. Systém umožňuje předplatitelským společnostem vybudovat pro své zákazníky samoobslužné a podpůrné stránky, specialisté podpory získají příležitost komunikovat se zákazníky, udržovat znalostní báze (Salesforce.com používá pro tuto funkcionalitu termín znalostní služby ) , manažeři  předplatitelských společností získat nástroje pro analýzu efektivity servisních procesů [24] . Od roku 2011 je systém vybaven širokou škálou nástrojů sociálního CRM , jako jsou integrační nástroje se sociálními sítěmi , fóry , blogy , mikroblogy , internetovými záložkami (například zákazníci předplatitelské společnosti mohou komunikovat se službou podpory na Facebooku , se všemi výsledky interakce budou v CRM systému a automaticky se pro klienta transparentně dostanou do správných kanálů v sociální síti) [66] .

Existují tři úrovně předplatného s různými náklady na uživatele za měsíc: Professional (65 USD), Enterprise (135 USD) a Unlimited (260 USD). Funkčnost dostupná předplatiteli závisí na úrovni předplatného, ​​například integrace se systémy počítačové telefonie je dostupná na podnikové úrovni [65] .

force.com

Force.com  je softwarová platforma, na které je vyvíjen Sales Cloud a Service Cloud , poskytovaná předplatitelům pro vlastní vývoj aplikací a rozšíření pro systém Salesforce.com CRM.

Uživatelský vývoj využívá vlastní jazyk Java Apex a vlastní návrhářský nástroj Visualforce založený na XML pro generování vlastních rozhraní HTML / AJAX a Flex . Platforma je poskytována výhradně formou předplatného v rámci konceptu PaaS . V závislosti na úrovni předplatného jsou k dispozici různé technické možnosti. V bezplatné verzi tedy mohou předplatitelé vytvořit maximálně deset subjektů a v neomezené verzi s cenou 75 $ za uživatele měsíčně až 2000 [65] . Předplatitelé mohou umístit vyvinuté aplikace na platformu Force.com do speciálního adresáře - AppExchange - a nabídnout svůj vývoj dalším zákazníkům, a to i na komerční bázi [67] .

Jako systém správy databází platforma využívá tři replikované clustery Oracle RAC , každý s osmi uzly , přičemž clustery jsou umístěny ve třech datových centrech vzdálených od sebe . Jediné schéma databáze Oracle zpracovává data od více předplatitelských společností najednou pomocí stabilního datového schématu, které je připraveno k rozšíření o další objekty, takže stejné tabulky ukládají data od různých předplatitelů bez ohledu na rozdíly v atributech konkrétních objektů pro různé předplatitele. Rozdělení databázových tabulek je široce používané [68] . Tvrdí se [69] , že v roce 2010 obsluhovalo platformu a všechny systémy na ní běžící pouze pět databázových administrátorů .

Database.com

Pod značkou Database.com a názvem domény společnost od roku 2011 nabízí předplatitelům cloudový systém správy databází, který je zároveň vrstvou pro zpracování dat platformy Force.com . Zákazníci přitom mohou databáze nasazené na této službě využívat jak jako datovou vrstvu pro aplikace na platformě Force.com, tak zcela pro aplikace třetích stran. Salesforce.com si nárokuje elasticitu zpracování dat pomocí DBMS v tom smyslu, že v případě neočekávaného zvýšení zátěže databáze mu budou okamžitě poskytnuty potřebné výpočetní zdroje.

Database.com je implementován na technologické bázi Oracle Database [70] . Předplatitelé mohou s Database.com pracovat stejným způsobem jako s většinou konvenčních relačních databázových systémů pomocí ODBC , JDBC a rozhraní pro přístup k dotazům SQL . Salesforce.com však tvrdí, že Database.com je primárně optimalizován pro webové služby přes SOAP a REST . Jsou podporovány spouštěče , uložené procedury , ve verzích placeného předplatného - je možné implementovat modely zabezpečení na úrovni záznamu. Kromě rozhraní API webových služeb existují vyhrazené samostatné knihovny pro Java , PHP , Ruby a sady nástrojů pro Microsoft Azure , Google Android , Apple iOS , Adobe Flex . Database.com má mít na konci roku 2010 přes 20 miliard záznamů a zpracovává 25 miliard transakcí za čtvrtletí s průměrnou dobou odezvy 300 ms [71] .

Možnosti předplatného Database.com se liší cenou a dostupnými funkcemi. Takže v bezplatné verzi mají zákazníci přístup až k 100 tisícům záznamů v databázi, 50 tisícům transakcí měsíčně a založení tří uživatelů, za 10 USD na uživatele měsíčně je poskytováno zabezpečení na úrovni záznamů ( anglicky  row- úroveň zabezpečení ) a dalších 150 tisíc transakcí na instanci bude stát předplatitele 10 $ [65] [71] .

tlachání

Řešení vytvořené na základě služeb akvizované společnosti Activia Live Chat je poskytováno firemním zákazníkům formou předplatného pro organizaci vnitropodnikového skupinového pracovního nástroje . V bezplatné verzi si zaměstnanci mohou vyměňovat zprávy, organizovat skupinové diskuse, sdílet soubory, spolupracovat na obsahu, přístup je podporován jak ze standardních prohlížečů, tak z mobilních zařízení. Ve verzi za 15 USD měsíčně na zaměstnance jsou kromě standardních možností skupinové práce poskytovány i elementární funkce CRM : údržba, sdílení přístupu a spolupráce s klientskou základnou a také možnost softwarových rozšíření a workflow [65] .

Data.com

Data.com  je společně publikovaný obchodní adresář obsahující informace o společnostech, jejich produktech a kontaktní informace o zaměstnancích. V roce 2010 koupila společnost Jigsaw , v roce 2011 získala ochrannou známku a název domény Data.com . Katalog je integrován s CRM systémem a předplatitelé Sales Cloud nebo Service Cloud mohou Jigsaw používat jako zdroj základních zákaznických dat.

Pozorovatelé zaznamenali efektivitu obchodního adresáře ve srovnání s mnoha jinými obchodními databázemi, především díky silnému zaměření výhradně na strukturovaná obchodní data: například Jigsaw nepovoluje adresy v doménách e-mailových služeb třetích stran a 70 % stávajících kontaktní údaje v systému - přímá telefonní čísla [72] . Katalog, založený na principech crowdsourcingu  - hromadné veřejné publikace - je v mnoha zdrojích srovnáván s Wikipedií [32] [72] [73] . Od roku 2011 je adresář integrován s redakčně řízenou databází organizací společnosti Dun & Bradstreet , takže se společnost snaží kombinovat dva typy zdrojů dat v jednom produktu, přičemž podle recenzentů kvalita dat od veřejnosti část adresáře je vyšší, protože Dun & Bradstreet má zájem pouze o úplné a kvalitní informace o klientech, kteří mu platí [74] .

Katalog je poskytován s různými úrovněmi předplatného, ​​cena předplatného závisí na množství dostupných dat a funkčnosti s nimi pracovat. Například existuje možnost předplatného s cenou 99 ¢ za záznam, a pokud budete platit 40 000 $ měsíčně, získáte přístup k celé databázi [65] .

Kritika

V listopadu 2007 byla řada zákazníků Salesforce.com napadena phishingem , v důsledku čehož byla některým z nich ukradena hesla a útočníci získali přístup k důvěrným obchodním informacím [75] [76] [77] . Tento případ byl zaznamenán jako celoodvětvový, což dokazuje důležitost celosvětového boje proti spamu [78] .

V lednu 2009 byly v důsledku výpadku datového centra služby CRM systému pro významnou část zákazníků nedostupné po dobu 40 minut, systém nemohl používat žádný z koncových uživatelů několika tisíc organizací [79] .

V roce 2009 se Larry Ellison (zakladatel a vůdce Oracle a původní investor do Salesforce.com, který poskytl Benioffovi 2 miliony dolarů ze svých vlastních prostředků [70] ) ušklíbl nad inovativností řešení Salesforce.com a cloudovou rétorikou společnosti a poznamenal, že jejich technologický stack je postaven zcela na zcela tradičních řešeních: Oracle Database a Oracle Fusion Middleware [80] .

Poznámky

1. ↑ 1 2 3 4 salesforce.com, inc. Formulář výroční zprávy za rok 2020 (10-K) . Americká komise pro cenné papíry a burzu (5. března 2020). Získáno 18. května 2022. Archivováno z originálu dne 3. prosince 2021. (neurčitý)
2. ↑ Salesforce.com Inc (NYSE:CRM)  (anglicky)  (odkaz není k dispozici) . NYSE (25. ledna 2017). Získáno 25. ledna 2017. Archivováno z originálu 25. ledna 2017.
3. ↑ Výroční zpráva za rok 2022  . prodejní síly, vč. (11. března 2022).
4. ↑ https://www.salesforce.com/company/news-press/press-releases/2011/01/110104/
5. ↑ https://adage.com/article/digital/salesforce-buys-krux-data-management-platform-700-million/306139
6. ↑ https://investor.salesforce.com/press-releases/press-release-details/2019/Salesforce-Completes-Acquisition-of-Tableau/default.aspx
7. ↑ https://www.salesforce.com/company/news-press/press-releases/2019/08/190708-d/
8. ↑ https://www.salesforce.com/company/news-press/press-releases/2018/03/180320/
9. ↑ Babcock, čaroděj Charles Salesforce.com byl Parker Harris And Team (odkaz není k dispozici) . Informační týden (29. prosince 2009). Získáno 12. března 2011. Archivováno z originálu 1. února 2012. (neurčitý) 
10. ↑ Manchester, Phil Nashledanou SaaS, ahoj PaaS  (anglicky)  (odkaz není k dispozici) . The Register (19. července 2007). Datum přístupu: 18. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
11. ↑ Wise, Christina Posune se Cloud Computing Pioneer Salesforce.com výš?  (anglicky)  (nedostupný odkaz) . Investor's (28. října 2010). Datum přístupu: 18. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
12. ↑ 1 2 Clarke, Gavin Salesforce zavádí SAP z horního slotu softwaru, který se dotýká zákazníků. SaaS v roce 2012 překonal prodej on-premise, říká Gartner  (anglicky)  (downlink) . Registr kanálů . The Register (30. dubna 2013). Získáno 30. dubna 2013. Archivováno z originálu 10. května 2013.
13. ↑ Profil společnosti, informace, popis činnosti, historie, základní informace na salesforce.com, Inc. . Získáno 18. února 2011. Archivováno z originálu 16. února 2011. (neurčitý)
14. ↑ Benioff, 2009 , pp. 2-12.
15. ↑ Benioff, 2009 , pp. 204-205.
16. ↑ Moline, Julie. Chce to obchodníky  //  NYSE Magazine. — 2004 . — Ne. července, 10 . Archivováno z originálu 27. června 2015. „Byli jsme jen my čtyři v pronajatém bytě s jednou ložnicí poblíž sanfranciské Coit Tower,“ vzpomíná Harris
17. ↑ Benioff, 2009 , s. xi.
18. ↑ Woods, Dan Salesforce.com's Secret Sauce  (anglicky)  (odkaz není k dispozici) . Forbes (13. ledna 2009). Datum přístupu: 18. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
19. ↑ Murphy Barret, Victoria 'I Know Marketing'  (anglicky)  (odkaz není k dispozici) . Forbes (25. ledna 2007). Získáno 17. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011. února 22, 2000 jsme měli "demonstranty" ukázat se na konferenci Siebel v centru San Francisca. Protestovali proti „konci softwaru“. Ha! Tom Siebel byl tak šílený. Dvacet vedoucích pracovníků Siebel přišlo z Moscone, aby viděli, co se děje. Objevily se nákladní vozy místní televize.
20. ↑ Yiannopoulos, Milo Start-Up 100: Hledání pozornosti - průvodce pro začínající podniky  (  nepřístupný odkaz) . The Telegraph (4. února 2011). Získáno 17. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011. Pamatujete si na bannery Salesforce.com „End of Software“ mimo konferenci Siebel? To je věc, na kterou míříte
21. ↑ Gilbert, Alorie Rivals soupeří o kořist zákazníka Siebel  (angl.)  (odkaz není k dispozici) . cnet . CBS (27. září 2002). Datum přístupu: 6. března 2011. Archivováno z originálu 1. února 2012.
22. ↑ Compton, James. IPO Salesforce.com získává 110 milionů $ (odkaz není k dispozici) . destinationCRM (23. června 2004). Získáno 19. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011. (neurčitý) 
23. ↑ Martin, Eric Salesforce.com, Fastenal, který nahradí Fannie, Freddieho v indexu S&P 500 (odkaz není k dispozici) . Bloomberg (9. září 2008). Archivováno z originálu 17. srpna 2011. (neurčitý) 
24. ↑ 1 2 Widman, Jeff Salesforce.com spouští Service Cloud, aplikaci SaaS pro zákaznické služby  (  mrtvý odkaz) . TechCrunch (14. ledna 2009). Získáno 18. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
25. ↑ Ribeiro, John Salesforce.com nepřekročí hranice CRM  (anglicky)  (odkaz není k dispozici) . Infosvět (11. listopadu 2010). Získáno 18. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011. Salesforce.com neplánuje rozšiřovat svá křídla a nabízet své velké zákaznické základně další aplikace kromě svých aplikací pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), řekl výkonný ředitel společnosti.
26. ↑ 1 2 Finkle, Jim Salesforce.com přebírá Oracle na databázovém trhu  (  odkaz je nefunkční) . Reuters (7. prosince 2010). Získáno 18. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011. Salesforce.com Inc vstupuje do podnikání v oblasti prodeje databázových programů, které spravují obrovské množství podnikových dat, a představuje tak výzvu pro lídra Oracle Corp na trhu s 21 miliardami dolarů ročně
    Database.com je teprve druhý hlavní softwarový systém pro správu databází plně kompatibilní s cloudem na trhu. Feinberg řekl, že po uvedení SQL Azure začátkem tohoto roku Microsoftem
27. ↑ Best Places to Work - Employees' Choice Awards  (anglicky)  (odkaz není dostupný) . Skleněné dveře ( 2011 ). Získáno 18. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
28. ↑ 100 nejlepších společností pro práci. 52. Salesforce.com  (anglicky)  (downlink) . Fortune ( 2011 ) Získáno 18. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
29. ↑ 100 nejlepších míst pro práci v IT 2010. no. 10 Salesforce.com Inc.  (anglicky)  (nedostupný odkaz) . Počítačový svět ( 2011 ). Získáno 18. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
30. ↑ Moskowitz, Milton a Kapelke, Charles. 25 nejlépe platících společností. 1. Salesforce.com  (anglicky)  (downlink) . Fortune . CNN ( 2011 ). Získáno 18. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011. Vedoucí účtu na Salesforce.com si ročně odnesou průměrnou celkovou odměnu 318 323 $. Které další nejlepší společnosti, pro které můžete pracovat, nabízejí velké výplaty?
31. ↑ Clarke, Gavin Salesforce.com jde bezdrátově s nákupem Sendia  (  nepřístupný odkaz) . The Register (11. dubna 2006). Datum přístupu: 18. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
32. ↑ 1 2 Salesforce kupuje Jigsaw za 142 milionů $  (v angličtině)  (odkaz není k dispozici) . The New York Times (21. dubna 2010). Datum přístupu: 18. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011. Salesforce.com uvedl, že souhlasil s dohodou ve výši asi 142 milionů dolarů na získání Jigsaw, webové stránky, která nabízí obchodní adresář ve stylu Wikipedie.
33. ↑ Rao, Leena Salesforce kupuje Enterprise Chat Startup Activa Live ( nepřístupný odkaz) . TechCrunch (24. září 2010). Datum přístupu: 18. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.   
34. ↑ Levy, Ari . Salesforce.com koupí Heroku za přibližně 212 milionů $  , Business Week (  8. prosince 2010). Archivováno z originálu 16. února 2011. Staženo 20. února 2011.
35. ↑ Fiveash, Kelly . Salesforce kupuje Dimdim, pokračuje v triku Facebook-for-biz  , The Register . Archivováno z originálu 13. března 2011. Získáno 12. února 2011.  „Dodavatel cloudu Salesforce.com koupil zařízení pro zasílání zpráv a sdílení obrazovky Dimdim za přibližně 31 milionů dolarů“.
36. ↑ Dignan, Larry Salesforce.com akvizice Manymoon, eyes social production apps  (anglicky)  (odkaz není dostupný) . ZDNet (1. února 2011). Získáno 20. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
37. ↑ Weber, Tim . Podnikání v oblasti sociálních médií se rozhořívá pro Radian 6, Salesforce a Jive  (anglicky) (HTML), L .: BBC  (31. března 2011). Archivováno z originálu 2. září 2011. Získáno 14. ledna 2012.  "Poskytovatel cloudových služeb Salesforce.com koupil společnost Radian6 pro sledování sociálních sítí za 326 milionů $."
38. ↑ Thomson, Iain . Salesforce vstupuje na sociální sítě s nákupem Buddy Media za 689 milionů dolarů  (anglicky) , The Register . Archivováno z originálu 9. června 2012. Staženo 4. června 2012.
39. ↑ Julie Bortová. Zde je důvod, proč Salesforce utratil neuvěřitelných 2,5 miliardy dolarů na ExactTarget . Business Insider (5. června 2013). Získáno 15. června 2019. Archivováno z originálu dne 16. července 2020. (neurčitý)
40. ↑ Ingrid Lundenová. Salesforce kupuje aplikaci pro zpracování textu Quip za 750 milionů dolarů . TechCrunch (1. srpna 2016). Získáno 15. června 2019. Archivováno z originálu dne 26. června 2019. (neurčitý)
41. ↑ Jonathan Vanian. Salesforce právě koupil MuleSoft, IT společnost, která loni vstoupila na veřejnost . Fortune (20. března 2018). Staženo 15. června 2019. Archivováno z originálu 2. června 2019. (neurčitý)
42. ↑ Becky Petersonová. Salesforce kupuje společnost Tableau pro vizualizaci dat za 15,7 miliardy dolarů . Business Insider (10. června 2019). Získáno 15. června 2019. Archivováno z originálu 17. června 2019. (neurčitý)
43. ↑ Simon Sharwood. Salesforce koupí Slack za 28 miliard dolarů v hotovosti, akciích – a slibuje, že z něj udělá novou tvář Customer 360 . Registrátor (1. prosince 2020). Staženo 2. prosince 2020. Archivováno z originálu dne 1. prosince 2020. (neurčitý)
44. ↑ CRM Major Holders  (anglicky)  (nepřístupný odkaz) . Yahoo! Finance (20. 2. 2011). Datum přístupu: 18. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
45. ↑ 1 2 3 Salesforce.com Inc. CEO & Executives  (anglicky)  (odkaz není k dispozici) . Business Week (17. března 2011). Získáno 17. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
46. ↑ Cowley, Stacy Ex-PeopleSoft CEO se stává členem představenstva Salesforce.com  (anglicky)  (odkaz není k dispozici) . Infosvět (6. října 2005). Získáno 17. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
47. ↑ Fonseca, Brian. Dave Moellenhoff  (anglicky)  // Infoworld . — 4, březen 2002 . — Sv. 9 . „Dokud jsme nepřišli, existoval špičkový CRM [software] jako Siebel a Clarify. Je to příliš drahé. Většina lidí na trhu malých až středních firem si nemohla dovolit licenci za 5 000 USD […] Snažili jsme se využít tuto funkcionalitu, která byla vyhrazena pro velmi málo lidí s privilegovanými penězi, a přinést ji všem, protože mohl použít“.
48. ↑ CRM Snapshots and Case Studies  (anglicky)  (nepřístupný odkaz) . salesforce.com. Datum přístupu: 18. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
49. ↑ 1 2 3 Lendino, Jamie PCMag Editor's Choice. Salesforce.com Professional Edition  (anglicky)  (downlink) . PC Magazine (7. července 2010). Získáno 18. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011. Salesforce.com nadále vede v oblasti CRM s robustní řadou nabídek zaměřených na malé a střední podniky i na větší společnosti; buďte připraveni zaplatit
50. ↑ 1 2 Salesforce.com. SALESFORCE COM INC (CRM) 10-K. Výroční zpráva podle § 13 a § 15 písm. d)  (v angličtině)  (odkaz není k dispozici) . 10 tis . sek.gov (3. listopadu 2010). Získáno 21. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
51. ↑ Petty, Christy. Gartner říká, že celosvětový trh CRM vzrostl v roce 2008 o 12,5 procenta  (v angličtině)  (odkaz není k dispozici) . Gartner (15. července 2009). Získáno 18. února 2011. Archivováno z originálu 1. února 2012.
52. ↑ Thompson, Ed Gartner říká, že výdaje na sociální software na podporu procesů prodeje, marketingu a zákaznických služeb do roku 2013 celosvětově překročí 1 miliardu USD  (  odkaz není k dispozici) . Gartner (8. února 2011). Získáno 12. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011. Během příštích tří let bude sociální CRM pokračovat ve svém exponenciálním růstu, software jako služba (SaaS) se stane rutinou, salesforce.com změní pořadí na trhu
53. ↑ Kandasamy, Pradeep Salesforce.com – Nejlepší krátký dostupný? (nedostupný odkaz) . Hledám Alfu (29. listopadu 2010). Získáno 12. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.  (neurčitý)  Extrapoluji tržby Salesforce od začátku roku, vidím, že tržby Salesforce 2010 budou kolem 1,65 $ Bio. To znamená 57,69% podíl na trhu SaaS CRM
54. ↑ Sysoikina, Maria Software jako služba: co uživatel získá (nepřístupný odkaz) . PC svět . Otevřené systémy (srpen 2006). Získáno 18. března 2011. Archivováno z originálu 13. února 2011.  (Ruština)  Mezi světové lídry v oblasti služeb SaaS patří SalesForceCom, NetSuite a RightNow.
55. ↑ Eric Savitz. Oracle koupí hned teď za 43 $/Shr nebo 1,5 miliardy $  (v angličtině)  (odkaz není k dispozici) . Forbes (24. října 2011). Datum přístupu: 24. října 2011. Archivováno z originálu 7. února 2012.
56. ↑ Vance, Jeff Ten Cloud Computing Leaders  (anglicky)  (odkaz není k dispozici) . datamation . Internet.com (26. května 2010). Získáno 17. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011. 1. Amazon ［…］ 2. Salesforce.com ［…］3. Google[…]
57. ↑ Depena, Ray Amazon, Salesforce.com, Google Pokračujte ve vedení cloudové sféry  ( mrtvý  odkaz) . Cloud Computing Journal . Ulitzer (18. února 2010). Získáno 17. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
58. ↑ Tým Trefis. Salesforce.com má hodnotu 128 $, pokud to nepřekročí náklady na výzkum a vývoj  (anglicky)  (odkaz není k dispozici) . Forbes (16. března 2011). Získáno 17. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011. Trh cloud computingu je rychle rostoucí oblastí, ve které Salesforce.com konkuruje Oracle, SAP, Google, Microsoft a Amazon.
59. ↑ Archivovaná kopie . Získáno 7. října 2016. Archivováno z originálu 15. září 2016. (neurčitý)
60. ↑ 1 2 Účetní závěrka pro salesforce.com, inc. – Google finance . www.google.com. Datum přístupu: 7. října 2016. Archivováno z originálu 21. října 2016. (neurčitý)
61. ↑ SALESFORCE AKTIE Bilanz GuV | Umsatz a Gewinn | A0B87V  (německy) . finanzen.net . Datum přístupu: 17. října 2022.
62. ↑ Salesforce Bilanz & Dividenden  (německy) . wallstreet-online.de . Datum přístupu: 17. října 2022.
63. ↑ Finley, Klint Beyond Babel: Jazyková podpora v produktech Enterprise 2.0  (angličtina)  (odkaz není k dispozici) . ReadWriteWeb (8. prosince 2010). Získáno 12. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011. Pro srovnání Salesforce.com je aktuálně dostupný v 16 jazycích
64. ↑ Překlady  (angličtina)  (nepřístupný odkaz) . Meta API . Salesforce.com (2010). Získáno 12. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
65. ↑ 1 2 3 4 5 6 Salesforce Pricing and Editions  (anglicky)  (odkaz není dostupný) . Salesforce.com ( 2011 ). Získáno 18. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
66. ↑ Hazard, John Salesforce.com oznamuje Service Cloud 3, integrace Facebooku  (anglicky)  (odkaz není k dispozici) . ZDNet (3. března 2011). Získáno 18. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
67. ↑ Diaz, Sam Salesforce otevírá cloud pro prodejce a rozšiřuje AppExchange  (anglicky)  (odkaz není k dispozici) . ZDNet (26. srpna 2009). Získáno 18. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
68. ↑ The Force.com Multitenant Architecture  (anglicky)  (odkaz není dostupný) . 2008-10-28 . salesforce.com. Získáno 12. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
69. ↑ Paulley, Glenn Multi-tenancy a Salesforce.com  (anglicky)  (odkaz není k dispozici) . Sybase (22. června 2010). Získáno 12. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
70. ↑ 1 2 Clarke, Gavin Salesforce.com zaparkuje nad Ellisonovou hlavou zakalenou databázi  (  odkaz není k dispozici) . The Register (7. prosince 2010). Získáno 21. února 2011. Archivováno z originálu 1. února 2012. Database.com je existující databáze Oracle založená na více nájemcích Salesforce.com, používaná pod krytím Salesforce.com a Force.com
    Ellison byl prvním investorem do Salesforce.com, který založil bývalý zaměstnanec Oracle Benioff a investoval 2 miliony dolarů. své vlastní peníze do společnosti
71. ↑ 1 2 Finley, Klint Salesforce.com oznamuje hostovanou službu s názvem Database.com  (  mrtvý odkaz) . ReadWriteWeb (7. prosince 2010). Získáno 18. března 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011. Database.com bude muset být zdarma pro tři uživatele s až 100 000 záznamy a 50 000 transakcemi měsíčně. Bude to stát 10 USD měsíčně za každou sadu 100 000 záznamů a dalších 10 USD měsíčně za každou sadu transakcí 150 000 USD
    ［…］databáze aktuálně obsahuje více než 20 miliard záznamů a poskytuje více než 25 miliard transakcí za čtvrtletí doba odezvy v průměru menší než 300 milisekund
72. ↑ 1 2 Lohr, Steve Jigsaw's Business Model is Build on Crowdsourcing (anglicky) (odkaz není dostupný) . The New York Times (24. září 2009). Datum přístupu: 26. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.   
73. ↑ Kolakowski, Nicholas Salesforce To Acquire Jigsaw Crowdsource Site  (anglicky)  (odkaz není dostupný) . eTýden (22. dubna 2010). Získáno 21. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
74. ↑ Storm, David Data.com Is Just a Big Nothing  (anglicky)  (odkaz není k dispozici) . ReadWrite Enterprise . ReadWriteWeb (1. září 2011). Datum přístupu: 13. ledna 2012. Archivováno z originálu 1. února 2012. „Jigsaw už má zřejmě lepší firemní data, takže spojení s D&B (nebo přesněji, pokusit se o to podruhé s Data.com) je trochu jako svatba nevěsty do páru. D&B evidentně chce, aby každá firma, kterou zastřešuje, platila D&B za to, aby byla uvedena na burze."
75. ↑ Espiner, Tom Salesforce mlčenliví po phishingovém útoku (anglicky) (odkaz není k dispozici) . ZDNet (7. listopadu 2007). Datum přístupu: 18. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.   
76. ↑ Patrizio, Andy Salesforce.com Scrambles To Halt Phishing Attacks  (anglicky)  (odkaz není dostupný) . InternetNews.com (7. listopadu 2007). Datum přístupu: 18. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
77. ↑ McMillan, Robert Salesforce.com odcizen seznam zákazníků (odkaz není k dispozici) . IDG News (7. listopadu 2007). Archivováno z originálu 17. srpna 2011. (neurčitý) 
78. ↑ Berlind, David Porušení zákaznických dat salesforce.com na základě phishingu je dalším důkazem toho, že průmysl musí zasáhnout proti spamu. Nyní.  (anglicky)  (nedostupný odkaz) . ZDNet (6. listopadu 2007). Datum přístupu: 18. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.
79. ↑ Výpadek Ferguson, Tim Salesforce.com zasáhl tisíce podniků ( nepřístupný odkaz) . cnet . CBS (8. ledna 2009). Datum přístupu: 18. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011.   
80. ↑ Savitz, Eric Oracle To Salesforce.com: Vy jste k ničemu, pojďte na hlavní konferenci naší konference  (anglicky)  (odkaz není k dispozici) . Barron's (9. října 2009). Získáno 20. února 2011. Archivováno z originálu 17. srpna 2011. Podívejme se na jejich technologii... Kupují počítače. Pronajali si pokoj. Uh, dali počítače do místnosti. Kupují elektřinu a zapojují ji. Poté si koupí databázi Oracle, která bude běžet na těchto počítačích, a poté zakoupí middleware Oracle pro tvorbu svých aplikací. Ach, promiňte, a pak vytvořili tuto malou, nepatřičnou aplikaci pro automatizaci salesforce... Většina technologií na Salesforce.com je naše... Myslíme si, že Salesforce.com má skvělou základní technologii... Ve skutečnosti je vše, co provozují, na databáze Oracle. Myslíme si, že databáze Oracle je báječná cloudová technologie. Tím ale nekončí. Nad databází Oracle stavějí své aplikace – co to je? Middleware Oracle. Ó můj bože.

Literatura

• Taber, David. salesforce.com. Tajemství úspěchu: Nejlepší postupy pro růst a ziskovost. — Prentice Hall , 2009 . — 504 str. — ISBN 978-0137140763 .
• Benioff, Marc a Adler, Carlye. Behind the Cloud: Nevyřčený příběh o tom, jak Salesforce.com přešel od nápadu k miliardové společnosti a způsobil revoluci v odvětví . — Jossey Bass, 2009 . — 304 s. — ISBN 978-0470521168 .
• Roushi, Wade. Zákazník se někdy mýlí  //  Recenze technologie. — MIT , 2005 , říjen. — ISSN 0040-1692 .

Odkazy

• salesforce.com  (anglicky) - oficiální stránky Salesforce.com Corporation
• force.com – web  nezávislé platformy pro vývojáře Force.com 
• database.com  - stránka cloudového systému pro správu databází Database.com  (eng.)
• jigsaw.com Archivováno 21. září 2014 na Wayback Machine – webové stránky  obchodního adresáře Jigsaw 

V sociálních sítích	Cvrlikání Facebook Instagram LinkedIn
Slovníky a encyklopedie	Britannica (online)
V bibliografických katalozích	J9U : 987007454384105171 LCCN : n2009036456 VIAF : 142127887 WorldCat VIAF : 142127887