Mobilní marketing

Mobilní marketing je soubor marketingových aktivit zaměřených na propagaci zboží nebo služeb pomocí mobilní komunikace a doručování reklamních sdělení na mobilní zařízení: telefony, chytré telefony, tablety.

Historie mobilního marketingu

Mobilní marketing jako soubor akcí, událostí a kampaní prováděných pomocí mobilních zařízení prostřednictvím mobilní komunikace SMS (Short Message Service) za účelem propagace zboží a služeb si získal oblibu kolem roku 2000 v Evropě a Asii a poté byl nadále zaváděn téměř po celém světě. .

Předpokladem pro vznik a popularizaci tohoto kanálu pro šíření reklamních informací bylo široké využívání mobilní komunikace obyvatelstvem a také skutečnost, že mnoho společností shromáždilo vlastní databáze s telefonními čísly zákazníků.

SMS zprávy byly odeslány bez souhlasu příjemce na jeho mobilní telefon. Obsahoval inzerci zboží, služeb, informace o slevách, akcích a výprodejích. Nyní se takové reklamní SMS-maily, které jsou prováděny bez souhlasu příjemce, nazývají spam ( spam ) obdobně jako neautorizované rozesílání na e-mail.

Od roku 2002 se v mobilním marketingu, volání a SMS používají speciální „krátká čísla“, pomocí kterých lze komunikovat s klientem.

Vznik mobilního marketingu v Rusku po vzoru evropských zemí připadá na rok 2003. Mobilní marketing však často existuje odděleně, někdy získává podobu nezávislého podnikání.

Velikost trhu mobilní reklamy využívající SMS v USA byla odhadnuta na 327 milionů $ (2010) a 443 milionů $ (v roce 2011) [1] .

Jedním z klíčových kritérií pro provádění mobilních marketingových kampaní je souhlas účastníka s přijímáním informací nebo účastí v kampani. V Evropě mobilní operátoři požadují, aby měl účastník možnost kdykoli se odhlásit ze seznamu adresátů nebo ukončit účast na akci. Tyto požadavky jsou dokonce zahrnuty ve speciálním „Kodexu praxe pro mobilní marketingové akce“, který dodržují obchodníci v USA . Takový souhlas lze získat například tím, že předplatitel vyplní speciální dotazník, ve kterém uvede, že mu nevadí přijímat reklamní sdělení na svůj telefon.

Mechanismy a technologie mobilního marketingu

K distribuci reklamních informací prostřednictvím mobilních kanálů se používají báze telefonních čísel, která se získávají několika způsoby:

• Legální - když příjemce sám souhlasí se zasíláním propagačních SMS zpráv.
• Nelegální – při odesílání spamových zpráv. V Evropě existují právní překážky, které brání rušivé online reklamě a jsou kriminalizovány. V Rusku jsou však činy spammerů klasifikovány jako mobilní podvody s nedostatečně přísným trestem ve formě podmíněného odsouzení a podléhají zákonům „o komunikaci“, „o ochraně osobních údajů“ a „o reklamě“ .

Nejčastěji se telefonní základny tvoří při nákupech zákazníků, kdy podepisují příslušné dokumenty při vydávání dárkových, spořicích a bonusových karet. Hojně se používají také krátká čísla, na která zákazníci volají a píší SMS, aby dostávali novinky o slevách, akcích, akcích, aby získali odpovědi na dotazy atd.

Cílové publikum je často loajální k mobilní metodě získávání informací, zejména proto, že rozvoj technologií zvýšil počet kanálů používaných mobilním marketingem.

Hlavní technologie používané v mobilním marketingu jsou tedy:

1. hlasové zprávy;
2. SMS zprávy;
3. MMS zprávy. Jsou to textové nebo multimediální zprávy s možností využívat fotografie, videa, hudbu, odkazy atd.;
4. wap-, gprs-, edge- a další technologie dostupné pro příjem informací z internetu z mobilního telefonu;
5. IVR  je hlasové menu, které umožňuje volajícímu, komunikujícímu s autoinformátorem, získat informace o otázkách zájmu, zadat objednávku, dozvědět se o akcích, slevách, akcích atd.
6. technologie pro tvorbu aplikací pro odpovídající mobilní platformy (Android, iPhone, Windows Mobile a další)
7. ICB (Interactive Cell Broadcast) - odesílání interaktivních (klikacích) upoutávek do všech předplatitelských terminálů umístěných v oblasti pokrytí základnových stanic. Technologie je základem služeb Chameleon (Beeline), Kaleidoscope (MegaFon) a MTS-Novosti (ruský operátor MTS) a je využívána ministerstvem pro mimořádné situace pro hromadné vyrozumění.
8. ICB+ (Salute) je technologické řešení, které stejně jako ICB umožňuje zasílání upoutávek na mobilní terminály účastníků. Na rozdíl od interaktivního vysílání poskytuje ICB+ pokročilejší možnosti personalizace a cílení, protože komunikuje s jednotlivými předplatiteli.

Hlavním úkolem mobilního marketingu nadále zůstává přilákat platícího zákazníka, který má zájem o nákup zboží a služeb. Komplexní využívání stávajících technologií, rozumné přitahování a rozvoj nových kanálů pro distribuci reklamních informací vedou k úspěšnému marketingu, a tedy k legitimnímu zvýšení příjmů společnosti.

SMS a MMS marketing

Jedním z nejběžnějších a nejefektivnějších způsobů propagace produktů je nabídka služeb v mobilním marketingu. SMS marketing se opírá o distribuci krátkých textových zpráv z iniciativy spotřebitele ("pull" marketing) nebo z iniciativy inzerentské společnosti ("push" marketing). V první možnosti spotřebitel se zájmem o reklamu v médiích jako první odešle zprávu na krátké číslo a jako odpověď obdrží reklamní sdělení. V případě, že iniciativa zasílání SMS zpráv náleží inzerentovi, je informace odeslána do databáze zákaznických telefonů.

SMS-mailingy se dělí na transakční, servisní a reklamní. První dva typy jsou reakcí na nějakou akci provedenou uživatelem. Třetí typ je rozesílán z podnětu inzerenta a v jeho zájmu.

• Transakční zprávy jsou oznámení bank a platebních systémů o pohybu peněžních prostředků účastníka (doplnění účtu, odepsání, zůstatek atd.).
• Servisní sms jsou zprávy upozorňující na změny zpravidla po činnosti provedené klientem. Například změna stavu objednávky v internetovém obchodě (přijato, odesláno, doručeno), připsání nebo odepsání bonusových bodů, doručení taxi, změny v rezervaci apod. Servisní sms může mít varovný charakter, např. , upozornění na návštěvu lékaře nebo na blížící se konec pojištění.
• Reklamní sdělení - sms zasílané z podnětu inzerenta v jeho zájmu a za účelem propagace jakéhokoli produktu nebo služby. Například informace o slevách a akčních nabídkách, výprodejích nebo nových produktech.

Je důležité nezaměňovat propagační sms se spamem. Požadavky legislativy ukládají organizátorům sms rozesílek nejprve získat souhlas odběratelů s přijímáním korespondence, jednoznačně identifikovat odběratele a poskytnout mu v budoucnu možnost odhlásit se z odběru korespondence.

Využití MMS-marketingu (Multimedia messaging service), tedy služby multimediálních zpráv, umožňuje zvýšit efektivitu odesílané zprávy. Klient společnosti vidí nejen textovou složku, ale je schopen slyšet i zvukovou stopu, vidí video a fotografické obrázky. Při používání zpráv MMS existuje řada překážek. Část cílové skupiny nepřipojuje odpovídající službu mobilního operátora nebo jejich mobilní zařízení nepodporuje její připojení. Často jsou podvodné akce prováděny prostřednictvím zpráv MMS, což ovlivňuje obezřetný postoj příjemců k takovým zprávám. To vše snižuje efektivitu tohoto způsobu propagace zboží a služeb.

Mobilní aplikace a marketing

Trh s mobilními zařízeními se již neomezuje pouze na telefony, chytré telefony a komunikátory. Nyní je to iPad a internetové tablety od společností Asus , Samsung a dalších výrobců. V souladu s tím roste počet mobilních aplikací (hry, mapy, programy atd.) - programy nainstalované na mobilním zařízení pro různé účely. Obsahují možnost umístění reklamních informací pomocí interaktivního mediálního obsahu.

Mobilní aplikace jsou dnes jedním z nejúspěšnějších a nejslibnějších marketingových kanálů. Aplikace jsou stejným produktem, na který by měly být aplikovány základní prvky 4P marketingu: produkt, místo, cena, propagace.

Psychologie mobilního marketingu

Mobilní marketing má dva hlavní cíle – budování vztahů s klientem a zvyšování počtu prodejů. Tyto komunikační kanály umožňují předat informace přímo klientovi „do rukou“ a náklady na kontakt jsou mnohem nižší než u venkovní či tištěné reklamy.

Když mobilní marketing existuje a funguje za zákonných podmínek, nabízí příjemcům pouze aktuální informace a umožňuje jim nakupovat potřebné zboží a služby za atraktivních podmínek, teprve potom je dosaženo jednoho z hlavních cílů marketingu – generování příjmů.

Marketingové e-maily by proto neměly být rušivé, neplatné, hrubé nebo obscénní.

Klíčové body úspěchu mobilního marketingu jsou:

• personalizace zpráv (SMS a MMS marketing);
• možnost snadného odhlášení ze seznamu adresátů;
• kompetentní a atraktivní obsah zpráv;
• možnost interaktivního přístupu;
• a další.

Mobilní marketing bude pokračovat v úspěšném rozvoji, opírající se právě o mediální možnosti aplikací pro mobilní zařízení nové generace, o kompetentní a integrovanou marketingovou politiku firem. Moderní spotřebitel je navíc připraven přijmout reklamu z mobilních zařízení a dobrovolně poskytuje informace o sobě, své poloze, vzdělání, vkusu a osobních preferencích.

Viz také

• Reklamní
• Spam
• Marketing
• Geomarketing
• Geokontextová reklama
• Virální marketing
• Emailový marketing
• Síťový marketing
• Skrytý marketing
• Bluetooth marketing
• Mobilní obchodování

Poznámky

1. ↑ Bugaev, 2012 , str. 17.

Literatura

• Bugajev, Leonid. Mobilní marketing. Jak nabít své podnikání v mobilním světě. — M .: Alpina Publisher , 2012. — 214 s. - ISBN 978-5-9614-2222-1 .
• https://web.archive.org/web/20081121001242/http://mmaglobal.com/uploads/MMAMobileMarketing102.pdf

Odkazy

• 8 marketingových trendů mobilních her pro rok 2015 "Mobilní obsah", leden 2015.

V bibliografických katalozích	NKC : ph353334