999 (nouzový telefon)

999 je telefonní číslo , pomocí kterého může osoba kontaktovat tísňové služby v řadě zemí a území: Bangladéš , Bahrajn , Botswana , Velká Británie , Ghana , Hong Kong , Zimbabwe , Irsko , Keňa , Macao , Malajsie , Katar , Spojené arabské emiráty , Polsko , Saúdská Arábie , Svazijsko , Singapur , Trinidad a Tobago , Mauricius . Vytočením tohoto čísla v Číně se dostanete do soukromé ambulance v Pekingu .

Spojené království

999 ve Spojeném království lze použít k volání:

Tyto čtyři směry jsou přímo a trvale podporovány Emergency Control Center (CCES). Na číslo 999 lze volat i další služby, které však nemají stálou podporu ze strany nouzového řídicího centra a nejsou volány přímo, ale pouze prostřednictvím jedné ze čtyř výše uvedených služeb. Další služby dostupné pro volání na číslo 999:

„Služba 999“ se objevila ve Velké Británii 30. června 1937 [2] a poté sloužila pouze Londýnu a jeho bezprostřednímu okolí. Jde o nejstarší automatickou telefonní tísňovou službu na světě [3] . Tento telefon dnes dokáže přivolat pomoc odkudkoli v zemi, na příjmu hovorů funguje 999 operátorů, volání na toto číslo z jakéhokoli zařízení je zdarma.
Předpokladem pro vytvoření Service 999 byl požár 10. listopadu 1935 na ulici Wimpole, který zabil pět žen. Sousedé se pokusili přivolat hasiče telefonicky jediným dostupným způsobem: vytočením „0“ a čekáním na odpověď operátora telefonní ústředny [3] , ale na jejich volání se řadila obecná fronta, takže hasiči nakonec přijeli. příliš pozdě [4] . To lidi rozlítilo natolik, že napsali dopis šéfredaktorovi The Times , který slíbil, že zahájí vládní vyšetřování incidentu.

999 služba původně operovala v 12-míle (19.3 km) kruh poloměru vycentrovaný na Oxford Street [3] . Londýňanům pak byla vysvětlena pravidla pro používání nové služby: „Volejte na číslo 999 pouze v případě, že je v danou chvíli nouze. Například v sousedním bytě manžel zabíjí manželku nebo kolem budovy banky krouží maskovaný muž“ [2] . Pouhý týden po inovaci následovalo první zatčení (za vloupání), ke kterému došlo díky včasnému volání na číslo 999 [2] . Během prvního týdne provozu přijala konzole 999 1 336 hovorů (z toho 91 žertů) [2] , rok po zavedení přijala služba 999 asi 8 000 tísňových volání měsíčně. V roce 1938 byla v Glasgow spuštěna služba 999 [3] . Po skončení druhé světové války začala služba 999 fungovat ve všech větších městech UK a od roku 1976 je dostupná kdekoli v zemi, nejen ve městech [4] .

Byly to tři devítky pro volání na tísňovou linku, které byly vybrány z několika důvodů, mimo jiné proto, že tato čísla bylo snadné vytočit dotykem: ve tmě, husté mlze nebo lidé se zrakovým postižením – k tomu museli vynechat pouze jednu díru (nulu). omezovač vytáčení (podrobnosti viz články dial a telefony Generální pošty ). Číslo "nula", mnohem pohodlnější pro nouzové vytáčení, nebylo možné použít, protože přes nulu bylo navázáno spojení s operátorem telefonní ústředny. Zvažovaly se i možnosti 111 a 222 , ale nakonec od nich upustili. Vytočení tří jednotek mohlo být způsobeno poruchou zařízení nebo třením drátů o sebe a lidé mohli při pokusu dostat se do Westminsterského opatství vytočit číslo 222 (písmena A, B a C odpovídala číslu 2 na telefonním číselníku a předplatitel mohl vytočit číslo opatství písmeny: A —B—B , tedy 222) [3] .

S příchodem tlačítkových zařízení zmizelo pohodlí „tří devítek“, protože tlačítko „9“ nevyčnívá mezi všemi ostatními, například na klávesnici mobilního telefonu. Navíc trojí stisk stejného tlačítka je velmi pravděpodobně náhodný ( v kapse ) nebo hrající si dítě [5] . Jak víte, bezpečnostní pravidla zakazují rozšířit zámek klávesnice telefonu na posloupnost čísel volajících tísňové služby, takže každý rok statisíce Britů, kteří nosí své mobilní telefony v zadní kapse nebo kabelce, zavolají na číslo 999, aniž by o tom věděli. [6] . V tomto ohledu byla zavedena další čísla tísňového volání, která se neskládají ze tří stejných číslic: 112 (od ledna 1993) [5] a 911 . Čísla 999 a 112 ve Velké Británii jsou naprosto rovnocenná a zajišťují komunikaci se stejnou konzolí [7] .

Operátoři služby 999 mají řešení, jak po telefonu přijmout zprávu od němého člověka nebo člověka v takovém šoku, že nemůže mluvit. Pokud je na konzole 999 přijat hovor, ale přijímač je tichý, pak operátor požádá volajícího, aby zakašlal nebo vydal jiný zvuk, což bude znamenat, že potřebuje pomoc policie. Pokud je člověk v situaci, kdy ho jakýkoli zvuk, který vydává, může prozradit (například se člověk někde skrývá, ale poblíž ho hledá zločinec), systém vás požádá o vytočení volajícího 55 , což bude potvrzením, že účastník potřebuje pomoc [ 8] [9] [10] .

Operátoři služby 999 se při své práci řídí jasnými pokyny. Až do poloviny 90. let zněl pozdrav "Jakou službu požadujete?" , pak byl nahrazen kratším „Pohotovostní služba. jakou službu? [11] Poté operátor připojí volajícího k jedné ze čtyř služeb (viz výše), a pokud si sám účastník není jistý, kterou službu potřebuje, předá hovor policii. Pokud je operátorovi jasné, že je potřeba asistence více služeb (např. v případě závažné havárie ), kontaktuje samostatně všechny potřebné služby. Školení operátora služby 999 trvá 9 týdnů a při své práci obdrží průměrně 250 hovorů denně [5] . Vrchol hovorů připadá na interval mezi 22:30 a 00:00 – během této hodiny a půl může konzole 999 přijmout až 9000 hovorů. Na Silvestra se může počet hovorů zvýšit až na 12 000 za hodinu [5] .

Od roku 1986 lze na číslo 999 volat z mobilního telefonu [5] .

6. října 1998 představila společnost BT Group nový systém EISEC (Enhanced Information Service for Emergency Calls) , který umožňuje po dobu 30 sekund určit polohu volajícího [5] , což šetří čas, protože operátor to nevyžaduje. zjistit polohu volajícího, který ho navíc jednoduše nezná nebo nemůže odpovědět. V současné době využívá EISEC asi polovina pohotovostních jednotek v zemi .

Podle údajů z roku 2007 bylo na číslo 999 uskutečněno asi 30 milionů hovorů ročně a operátor odpověděl na 95 % z nich do pěti sekund [5] .

Pro zproštění operátorů služby 999 bylo ve Spojeném království zprovozněno číslo 101, pomocí kterého můžete okamžitě nahlásit trestný čin, který nikoho neohrožuje [12] [13] [14] .

Ostatní země

Bangladéš

V Bangladéši může číslo 999 kontaktovat pouze Dhácká policie . Pro zavolání záchranky použijte číslo 199, hasiči - 9 555 555.

Hong Kong a Macao

V Hongkongu se číslo 999 používá od doby, kdy byl ještě kolonií Velké Británie ( od roku 1841 do roku 1997 ).
V Macau se kromě linky 999 používají tísňová čísla 110 (hlavně pro turisty z pevninské Číny) a 112 (hlavně pro turisty ze zahraničí).

Irsko

V Irsku, stejně jako ve Spojeném království, jsou služby 999 a 112 naprosto rovnocenné a zajišťují komunikaci se stejnou konzolí [15] . Operátor odpoví do jedné sekundy a uvítá volajícího standardní frází „Emergency. jakou službu? Komunikace je možná v angličtině , polštině , francouzštině , němčině a italštině [ 16] .

Kanada

V roce 1959 bylo ve Winnipegu ( Manitoba ) zavedeno jednotné telefonní číslo 999 pro přivolání policie, záchranky a hasičů , existovalo však pouze do roku 1972, poté bylo nahrazeno jediným severoamerickým 911 [17] . Bylo najato osm žen jako 999 operátorů a nejméně tři z nich se brzy staly policistkami [18] .

Mauricius

Na Mauriciu vám číslo 999 umožňuje kontaktovat pouze policii. Sanitka je volána na číslo 114, hasiči - na číslo 115.

Malajsie

V Malajsii službu 999 provozuje asi 140 operátorů Telekom Malaysia . Toto číslo se v zemi používá od doby, kdy byla ještě britskou kolonií ( do roku 1957 ). Zavolejte na číslo 991 a kontaktujte státní služby.

Spojené arabské emiráty

Ve Spojených arabských emirátech se číslo 999 spojuje s policií, sanitka je volána číslem 998, hasiči - číslem 997.

Polsko

V Polsku, stejně jako ve všech zemích EU , se tísňové linky volají na číslo 112. Na rozdíl od některých jiných zemí však Polsko nezačalo odstraňovat dřívější tísňové číslo 999. číslem 997.

Svazijsko

Ve Svazijsku se 999 používá pouze pro kontaktování policie. Chcete-li zavolat hasiče, musíte vytočit číslo 933, sanitka - 977, obchodování s lidmi můžete nahlásit na čísle 975.

Singapur

V Singapuru se číslo 999 používá od doby, kdy byl ještě kolonií Velké Británie ( od roku 1826 do roku 1942 ). Do roku 1984 na něj bylo možné volat policii, záchranku a hasiče, ale nyní se na číslo 999 volá hlavně policie, záchranka a hasiči se přivolávají pod číslem 995. „devět devět pět“ (jiŭ jiŭ wŭ) je v souladu s „zachraň mě“ (jiù jiù wŏ) .

Trinidad a Tobago

Na Trinidadu a Tobagu se číslo 999 používá pouze pro kontaktování policie. Chcete-li zavolat hasiče a sanitku, vytočte číslo 990.

Viz také

Poznámky

  1. ↑ BaySearchAndRescue.org.uk Archivováno 6. června 2017 na Wayback Machine  
  2. ↑ 1 2 3 4 Keith Moore. Vytočte 999: 75 let tísňových telefonních hovorů Archivováno 4. července 2017 na Wayback Machine na bbc.com , 30. června 2012  
  3. ↑ 1 2 3 4 5 Gary Holland. Proč 999 pro případ nouze? Archivováno 19. července 2013 na Wayback Machine   na news.bbc.co.uk , 13. května 2010
  4. ↑ 1 2 London's Forgotten Disasters: The Tragedy that Sparked The 999 Service Archived 12. června 2017 na Wayback Machine na londonist.com , 9. listopadu 2015  
  5. ↑ 1 2 3 4 5 6 7 999 slaví 70. narozeniny na btplc.com , 29. června 2007 Archivováno z originálu 2. března 2009  
  6. ↑ Mobily obviněné z tísňových volání Archivováno 12. prosince 2017 na Wayback Machine   na bbc.co.uk , 21. března 2000
  7. ↑ Informace o poloze pro tísňová volání z mobilních telefonů Archivováno 4. ledna 2019 ve Wayback Machine   na ofcom.org.uk , 13. srpna 2014
  8. ↑ Mario Caciottolo. Kdy jsou tiché hovory 999 přerušeny?  (eng.) via news.bbc.co.uk , 26. listopadu 2008 Archivováno z originálu Archived 27. června 2017 na Wayback Machine 3. prosince 2008
  9. ↑ Silent 999 Calls Archived 3. září 2017 na Wayback  Machine na westyorkshire.police.uk
  10. ↑ Silent 999 Calls Archived 6. června 2017 na Wayback Machine na herts.police.uk  
  11. ↑ Co se stane, když zavoláte 999 Archivováno 4. prosince 2008 na Wayback Machine na londonambulance.nhs.uk  
  12. ↑ Nahlásit trestný čin nebo antisociální chování Archivováno 14. června 2017 na Wayback Machine na gov.uk  
  13. ↑ Potřebujete policii? Vytočte 101, kdykoli to není 999 Archivováno 14. června 2017 na Wayback Machine   na scotland.police.uk
  14. ↑ Nové číslo 101 pro jiná než tísňová volání PSNI Archivováno 2. února 2019 na Wayback Machine   na bbc.com , 24. března 2014
  15. ↑ 112.ie Archivováno 30. října 2017 na Wayback Machine  
  16. ↑ Irské povědomí o tísňovém čísle nízké Archivováno 7. července 2018 na Wayback Machine na rte.ie , 11. února 2009  
  17. ↑ Historie Winnipegské policie. Část pátá – Padesátá a šedesátá léta Archivováno 16. června 2017 ve Wayback Machine na winnipeg.ca  
  18. ↑ Zavolejte na tísňovou linku 999 pro pomoc ve Winnipegu Archivováno 17. června 2017 na Wayback Machine na cbc.ca  

Odkazy