Marketing sociálních médií

Aktuální verze stránky ještě nebyla zkontrolována zkušenými přispěvateli a může se výrazně lišit od verze recenzované 30. července 2020; kontroly vyžadují 40 úprav .

Social media marketing ( SMM ) je  plnohodnotný marketing, a to nejen propagace prostřednictvím různých sociálních platforem [1] [2] . Vedení účtů na sociálních sítích je součástí marketingové a komunikační strategie .

Jedná se o soubor opatření pro využití sociálních médií jako kanálů pro propagaci společností nebo značky a řešení dalších obchodních problémů. Marketing ve zkratce není přesné slovo, protože znamená propagaci , která je součástí marketingového mixu. Tedy přesnější název je propagace na sociálních sítích z angličtiny.  Propagace na sociálních sítích (SMP) . Zjednodušeně jde o komunikaci s budoucím spotřebitelem prostřednictvím sociálních sítí.

Hlavní důraz je kladen na vytvoření sdělení (textového či vizuálního), které budou lidé distribuovat prostřednictvím sociálních sítí sami , již bez účasti pořadatele. Předpokládá se, že zprávy přenášené prostřednictvím sociálních sítí vzbuzují větší důvěru mezi potenciálními spotřebiteli produktu nebo služby. To je spojeno s doporučeným schématem distribuce v sociálních médiích kvůli sociálním vazbám, které jsou základem interakce.

Propagace na sociálních sítích vám umožňuje zacílit na cílové publikum , vybrat si stránky, kde je toto publikum více zastoupeno, a nejvhodnější způsoby, jak s ním komunikovat, a přitom v nejmenší míře ovlivnit lidi, kteří o tuto reklamu nemají zájem.

Propagace na sociálních sítích se uplatňuje nejen na zboží a služby. Masová média tuto technologii aktivně využívají . Vytvářejí své účty na sociálních sítích , zveřejňují svůj obsah, a tím shromažďují následovníky (čtenáře jejich produktu).

Hlavními úkoly marketingu v sociálních sítích jsou branding (propagace značky), zvyšování věrnosti a slávy publika, PR a zvyšování návštěvnosti webových stránek různých společností.

Nástroje SMM jsou blogování na sociálních sítích, informační sdělení v různých komunitách, komunikace v komentářích, práce s fóry , skrytý marketing , přímá reklama a virální marketing , sledování pozitivního a negativního pozadí, optimalizace mediálního prostoru.

SMM by se nemělo zaměňovat se sociálním marketingem .

Metody a metody

SMM může začít offline a poté se chytit a šířit online. Marketing na sociálních sítích zahrnuje mnoho metod práce. Mezi nejoblíbenější z nich patří budování komunit značek (vytváření firemních reprezentací na sociálních sítích), práce s blogosférou , reputační management , osobní branding a nestandardní nástroje.

SMM je dynamický proces, takže musíte neustále sledovat měnící se zájmy publika a vznik nových trendů .

V rámci SMM existují tři klíčové strategie:

Při zahájení práce na propagaci na sociálních sítích je klíčovým bodem vypracování pracovní strategie. Klasická strategie SMM se skládá z následujících bodů:

  1. Definice cílů a záměrů;
  2. Analýza aktuální pozice značky na sociálních sítích, stejně jako analýza konkurence;
  3. Analýza cílového publika značky v sociálních sítích;
  4. Výběr klíčových platforem pro propagaci;
  5. Tón hlasu značky v sociálních sítích;
  6. rubrikátor;
  7. Vizuální výběr;
  8. Strategie propagace a používání placených nástrojů;
  9. KPI .
  10. Analýza provedené práce a reportování.

V současné době dochází k transformaci klasické SMM strategie a k zabudování sociálních sítí do integrované marketingové komunikace. Je to způsobeno vznikem nových komunikačních kanálů, které přebírají část publika a se kterými musíte také pracovat. Aby bylo možné vyvinout jednotnou komunikační strategii pro propagaci napříč všemi kanály, existuje řada modelů, jedním z nich je model PESO [3] . Jeho název v sobě skrývá čtyři hlavní skupiny kanálů šíření informací – Placené, Výdělečné, Sdílené, Vlastněné. V modelu PESO se SMM uvažuje v rámci sdílených kanálů.

Platformy

Stránky sociálních sítí

Webové stránky sociálních sítí umožňují jednotlivcům, podnikům a dalším organizacím vzájemně komunikovat a budovat vztahy a komunity online. Když se společnosti připojí k těmto sociálním kanálům, spotřebitelé s nimi mohou přímo komunikovat [4] . Tato interakce může být pro uživatele osobnější než tradiční metody externího marketingu a reklamy [5] . Stránky sociálních sítí fungují jako ústní , nebo přesněji elektronické ústní podání. Schopnost internetu oslovit miliardy po celém světě dala online ústům silný hlas a dalekosáhlý dosah. Schopnost rychle měnit nákupní vzorce, stejně jako získávání a provozování výrobků nebo služeb pro rostoucí počet spotřebitelů, je definována jako síť vlivu [6] . Sociální sítě a blogy umožňují předplatitelům „retweetovat“ nebo „posílat“ komentáře ostatních lidí o propagovaném produktu, což je na některých stránkách sociálních sítí zcela běžné [7] . Opakováním zprávy mohou uživatelé vidět e-mail, což vám umožní oslovit více lidí. Jak se tam zveřejňují informace o produktu, opakují se a na produkt/společnost směřuje větší návštěvnost [5] .

Sociální sítě jsou založeny na vytváření virtuálních komunit, které umožňují spotřebitelům vyjádřit své potřeby, touhy a hodnoty na internetu. Marketing na sociálních sítích pak tyto spotřebitele a publikum spojuje s podniky, které mají stejné potřeby, přání a hodnoty. Prostřednictvím stránek sociálních sítí mohou společnosti zůstat v kontaktu s jednotlivými předplatiteli. Tato osobní interakce může u následovníků a potenciálních zákazníků vštípit pocit loajality. Také výběrem toho, koho na těchto stránkách sledovat, mohou produkty oslovit velmi úzkou cílovou skupinu [5] . Stránky sociálních sítí také obsahují mnoho informací o tom, jaké produkty a služby by potenciální zákazníky mohly zajímat. S pomocí nových technologií sémantické analýzy mohou marketéři detekovat nákupní signály, jako je obsah sdílený lidmi a dotazy zveřejněné online. Pochopení nákupních signálů může obchodníkům pomoci zacílit na relevantní potenciální zákazníky a marketérům spustit kampaně s mikrocílemi.

V roce 2014 více než 80 % vedoucích firem uvedlo, že sociální sítě jsou nedílnou součástí jejich podnikání [8] . Obchodní maloobchodníci zvýšili své příjmy z marketingu sociálních médií o 133 % [9] .

Mobilní telefony

Více než tři miliardy lidí na světě jsou aktivní na internetu. V průběhu let si internet neustále získával více a více uživatelů, ze 738 milionů v roce 2000 na 3,2 miliardy v roce 2015 [10] . Přibližně 81 % současné populace ve Spojených státech má profil na sociálních sítích, který často používá [11] . Používání mobilních telefonů je velmi výhodné pro marketing na sociálních sítích, protože tato zařízení umožňují lidem okamžitě procházet web a přistupovat na stránky sociálních sítí. Používání mobilních telefonů rostlo rychlým tempem, což způsobilo revoluci v nákupním procesu, umožnilo spotřebitelům snadno získat informace o cenách a produktech v reálném čase [12] a umožnilo podnikům průběžně informovat své předplatitele a připomínat jim skvělé nabídky a nové produkty. Mnoho společností nyní umísťuje QR kódy (Quick Response) spolu s produkty pro jednotlivce, aby měli přístup na webové stránky společnosti nebo online služby ze svých chytrých telefonů. Maloobchodníci používají QR kódy k usnadnění interakce spotřebitelů se značkami tím, že kód propojují s webovými stránkami značky, propagačními akcemi, informacemi o produktech nebo jakýmkoli jiným obsahem pro mobilní zařízení. Kromě toho je využití nabídek v reálném čase v odvětví mobilní reklamy vysoké a roste díky jeho hodnotě pro procházení webu na cestách. V roce 2012 společnost Nexage, poskytovatel nabídek pro mobilní reklamu v reálném čase, vykázala 37% nárůst příjmů každý měsíc. Adfonic, další platforma pro publikování mobilních reklam, zaznamenala ve stejném roce 22miliardový nárůst vyhledávání [13] .

Mobilní zařízení se stávají stále populárnějšími a používá je 5,7 miliardy lidí na celém světě [11] , a to hraje roli ve způsobu interakce spotřebitelů s médii a má mnoho dalších důsledků pro hodnocení televize, reklamu, mobilní obchod a mnoho dalších. Používání mobilních médií , jako je streamování audia nebo mobilního videa, je na vzestupu, přičemž se předpokládá, že více než 100 milionů uživatelů bude mít ve Spojených státech přístup k online obsahu prostřednictvím mobilního zařízení. Výnosy z mobilního videa se skládají ze stahování za zhlédnutí , reklamy a předplatného. V roce 2013 byl počet uživatelů mobilních telefonů na celém světě 73,4 %. V roce 2017 údaje naznačují, že více než 90 % uživatelů internetu bude přistupovat k online obsahu prostřednictvím svých telefonů [14] .

Strategie

Existují dvě hlavní strategie pro zapojení sociálních médií jako marketingových nástrojů:

Pasivní přístup

Sociální média mohou být užitečným zdrojem informací o trhu a zpětné vazby od zákazníků. Blogy, obsahové komunity a fóra jsou platformy, kde lidé sdílejí své názory a doporučení ohledně značek, produktů a služeb. Firmy mohou používat a analyzovat hlasy a recenze zákazníků na sociálních sítích pro marketingové účely; [15] V tomto smyslu jsou sociální média relativně levným zdrojem informací o trhu, které mohou marketéři a manažeři využít ke sledování a reakci na ně. Internet například vybuchl s videi a fotografiemi „testu ohybu“ iPhonu 6 , který ukázal, že kýžený telefon lze ohnout ručně. To způsobilo zmatek mezi zákazníky, kteří čekali měsíce na uvedení nejnovějšího iPhonu . Apple však okamžitě vydal prohlášení, že problém je extrémně vzácný a že společnost podnikla několik kroků, aby tělo mobilního zařízení bylo silnější a spolehlivější. Na rozdíl od tradičních metod průzkumu trhu, jako jsou průzkumy, fokusní skupiny a sběr dat, které jsou časově náročné a nákladné a jejichž analýza trvá týdny nebo dokonce měsíce, mohou marketéři pomocí sociálních médií získat „živé“ nebo „ skutečné “ informace o chování spotřebitelů a názory na značku nebo produkty společnosti.

Aktivní přístup

Sociální média lze využít nejen jako nástroje pro styk s veřejností a přímý marketing , ale také jako komunikační kanály zaměřené na velmi specifické publikum s influencery sociálních médií a osobnostmi sociálních médií a také jako efektivní nástroje pro získávání zákazníků [15] . Technologie, které předcházejí sociálním médiím, jako je televizní vysílání a noviny, mohou také inzerentům poskytnout poměrně přesné cílové publikum, protože u reklam umístěných během vysílání sportovního utkání nebo ve sportovní sekci novin je pravděpodobnější, že si je přečtou sportovní fanoušci. . Stránky sociálních sítí však mohou přesněji cílit na specializované trhy . Pomocí digitálních nástrojů, jako je Google Adsense , mohou inzerenti cílit své reklamy na velmi specifické demografické skupiny, jako jsou lidé, kteří se zajímají o sociální podnikání , politický aktivismus spojený s určitou politickou stranou nebo videohry . Google Adsense to dělá tím, že najde klíčová slova v příspěvcích a komentářích uživatelů sociálních sítí. Pro televizní kanál nebo papírové noviny by bylo obtížné poskytovat reklamu zaměřenou na tento účel.

Sociální sítě jsou v mnoha případech považovány za skvělý nástroj, jak se vyhnout nákladnému průzkumu trhu. Jsou známé tím, že poskytují krátký, rychlý a přímý způsob, jak oslovit publikum prostřednictvím osoby, která je všeobecně známá. Například sportovec, který je podporován společností se sportovním zbožím, také přináší svou podporu milionům lidí, kteří se zajímají o to, co dělají nebo jak hrají, a nyní chtějí být součástí tohoto sportovce prostřednictvím svých doporučení těmto konkrétním společnostem. . V jednu chvíli nakupující navštěvovali obchody, aby si prohlédli své produkty od slavných sportovců, ale nyní si můžete pouhým stisknutím tlačítka prohlížet nejnovější oblečení od celebrit, jako je Cristiano Ronaldo . Inzeruje vám je přímo prostřednictvím svých účtů na Twitteru, Instagramu a Facebooku.

Facebook a LinkedIn jsou přední sociální sítě, kde mohou uživatelé cílit své reklamy pomocí hypertextových odkazů . Hypertargeting využívá nejen veřejně dostupné profilové informace, ale také informace, které uživatelé zadávají, ale před ostatními je skrývají [16] . Existuje několik příkladů firem, které se zapojily do určité formy veřejného dialogu s cílem zlepšit vztahy se zákazníky. Marketingoví profesionálové si všimli, že obchodní manažeři jako Jonathan Schwartz , prezident a generální ředitel Sun Microsystems a viceprezident McDonalds Bob Langert pravidelně zveřejňují na svých blozích pro vedoucí pracovníky příspěvky, které povzbuzují zákazníky k interakci a svobodnému vyjadřování svých pocitů a nápadů. , návrhy nebo komentáře k jejich zprávám, společnost nebo její produkty [15] . Využití influencerů (například populárních bloggerů) může být velmi efektivním způsobem, jak uvést na trh nové produkty nebo služby [17] . Mezi úřadujícími politickými vůdci má nejvíce stoupenců indický premiér Narendra Modi (40 milionů), zatímco americký prezident Donald Trump je na druhém místě s 25 miliony stoupenců [18] . Modi použil platformy sociálních médií, aby obešel tradiční mediální kanály, aby oslovil mladé a městské obyvatelstvo Indie s 200 miliony obyvatel.

Klíčové chyby

Odborníci identifikovali některé z hlavních chyb při používání SMM pro média:

  1. Publikace bez analýzy výklenku, konkurence a obsahu plánu rozvoje
  2. Nedostatek interakce v komentářích (diskuzích) s odběrateli;
  3. Neetické chování administrátorů v reakci na negativní komentáře předplatitelů;
  4. Odstranění negativních komentářů. Všechny komentáře musí být zodpovězeny, i ty negativní. Tímto způsobem ukážete uživatelům, že vám na nich záleží;
  5. Nedodržování zásad a zákonů;
  6. Udržování nesprávného poměru „informativní obsah: zábavný obsah“ Obecně uznávanou normou je 80/20, kde 20 jsou propagační příspěvky a 80 jsou zábavné / poutavé;
  7. Použití jednoho typu obsahu;
  8. Chybí společná marketingová strategie.

Specialista na SMM

Základní požadavky na SMM specialistu:

Vzhledem k neustálým komplikacím strategií SMM a zvyšujícím se požadavkům na stránky značek v sociálních sítích je trendem rozdělovat povinnosti specialistů SMM na mnoho různých úzce zaměřených manažerů:

Klíčové ukazatele výkonnosti

Pojďme se podívat na obecné ukazatele, které umožňují vyhodnotit efektivitu marketingu v sociálních sítích.

Organic Follower Growth (OFG)

OFG (organic growth followers) jsou uživatelé sociálních sítí, kteří se přihlásili k odběru stránky, veřejnosti nebo skupiny bez reklamní komunikace s nimi. Tento indikátor může indikovat kvalitu zveřejněného obsahu, povědomí o značce/osobní značce.

OFG lze vypočítat ručně a na sociální síti Facebook si jej lze prohlédnout v sekci "Statistiky" - "Odběratelé".

Organic like growth (OL)

OL (organické lajky) je ukazatel „lajků“ u jedné publikace nebo publikací zveřejněných za určité časové období v případě, kdy publikace není propagována pomocí nástrojů cílené reklamy nebo placeného umístění informačního sdělení v komunitách nebo prostřednictvím blogger. Tento indikátor může indikovat kvalitu zveřejněného obsahu a také loajalitu ke značce/osobní značce. Metriku Organic Like Growth lze ručně vypočítat pro porovnání počtu „lajků“ za jiné časové období (například předchozí měsíc) a vyvození závěrů o zájmech publika, o nejoblíbenějším obsahu.

Růst komunitního publika

Ukazatel umožňuje vyhodnotit účinnost plánu obsahu, kvalitu interakce s předplatiteli za určité časové období a měří se v procentech. Vypočítá se jako poměr nových účastníků k počtu bývalých účastníků.

Cena za předplatitele

Jedná se o náklady na jednoho přilákaného účastníka prostřednictvím reklamních komunikačních kanálů na internetu. Vypočítává se jako poměr reklamního rozpočtu za určité období k počtu přilákaných odběratelů. [19]

ER na instagramovém účtu

ER (míra zapojení) je úroveň zapojení na účtu. Nejčastěji se počítá podle vzorce:

Zde je sledující počet sledujících na účtu, interakce je počet interakcí (lajků, komentářů, soukromých zpráv, kliknutí na tlačítko "sdílet") za určité časové období, za které se provádí průměrování.

V Runetu

Na rusky mluvícím internetu se práce specialistů SMM odehrává na poměrně omezeném počtu platforem:

Přístup k SMM v různých zemích

Metody a metody propagace na internetu v různých zemích se liší především z několika důvodů:

Viz také

Poznámky

  1. ↑ Co je marketing na sociálních sítích . Země vyhledávačů. Datum přístupu: 11. ledna 2012. Archivováno z originálu 28. října 2012.
  2. ↑ Trattner, C., Kappe, F.: Social Stream Marketing na Facebooku: Případová studie . International Journal of Social and Humanistic Computing (IJSHC), 2012.
  3. ↑ Wickman G. Traction: Získejte kontrolu nad svým podnikáním. — BenBella Books, Inc., 2012.
  4. ↑ Mimi Zhang, Bernard J. Jansen, Abdur Chowdhury. Obchodní zapojení na Twitteru: analýza cesty  // Elektronické trhy. — 2011-08-02. - T. 21 , č.p. 3 . — S. 161–175 . — ISSN 1422-8890 1019-6781, 1422-8890 . - doi : 10.1007/s12525-011-0065-z .
  5. ↑ 1 2 3 Michael Ceyp, Juhn-Petter Scupin. Sociální média Marketing fur Hochschulen?  // Erfolgreichs Social Media Marketing. — Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2012-12-06. — S. 197–210 . - ISBN 9783658000349 , 9783658000356 .
  6. ↑ Ray M. Chang, Wonseok Oh, Alain Pinsonneault, Dowan Kwon. Síťová perspektiva digitální konkurence v online reklamním průmyslu: přístup založený na simulaci  // Výzkum informačních systémů. — 2010-09. - T. 21 , č.p. 3 . — S. 571–593 . - ISSN 1526-5536 1047-7047, 1526-5536 . doi : 10.1287 / isre.1100.0302 .
  7. ↑ Bernard J. Jansen, Mimi Zhang, Kate Sobel, Abdur Chowdury. Síla Twitteru: Tweety jako elektronické ústní podání  //  Journal of the American Society for Information Science and Technology. — 2009-11. — Sv. 60 , iss. 11 . — S. 2169–2188 . - doi : 10.1002/asi.21149 .
  8. ↑ Seznam obrázků a tabulek  // Audity sociálních médií. - Elsevier, 2014. - S. xi–xii . — ISBN 9781843347453 .
  9. ↑ Sportovní digitální marketing a sociální média  // Úvod do sportovního marketingu. — Routledge, 2014-12-17. — S. 257–283 . — ISBN 9781315776767 .
  10. ↑ 3. Kolik trpí?  // Prospívat. — Princeton: Princeton University Press, 2015-01-31. — ISBN 9781400873333 .
  11. ↑ 12 Celia Rossová. Statista . Poradce CC. Datum přístupu: 29. dubna 2019.
  12. ↑ Jay Sang Ryu, Kenneth Murdock. Přijetí mobilní marketingové komunikace spotřebiteli pomocí QR kódu  // Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice. — 2013-10. - T. 15 , č.p. 2 . — S. 111–124 . — ISSN 1746-0174 1746-0166, 1746-0174 . - doi : 10.1057/dddmp.2013.53 .
  13. ↑ VYSÍLÁNÍ DAT V REÁLNÉM ČASE  // MOBILNÍ SÍTĚ AD HOC. — Dordrecht: Springer Netherlands, 2006. — s. 147–173 . — ISBN 9781402046322 , 9781402046339 .
  14. ↑ LAS VEGAS SANDS CORP., nevadská korporace, žalobce, v. NEZNÁMÍ REGISTRUJÍCÍ ČÁSTI www.wn0000.com, www.wn1111.com, www.wn2222.com, www.wn3333.com, www.wn4444.com, www.wn5555.com, www.wn6666.com, www.wn7777.com , www.wn8888.com, www.wn9999.com, www.112211.com, www.4456888.com, www.4489888.com, www.001148.com a www.2289888.com, obžalovaní.  // Recenze a ekonomika herního práva. — 2016-12. - T. 20 , č. 10 . — S. 859–868 . - ISSN 1941-5494 1097-5349, 1941-5494 . - doi : 10.1089/glre.2016.201011 . Archivováno z originálu 13. prosince 2019.
  15. ↑ 1 2 3 Efthymios Constantinides, Carlota Lorenzo Romero, Miguel A. Gómez Boria. Sociální média: nová hranice pro maloobchodníky?  // Evropský maloobchodní výzkum / Bernhard Swoboda, Dirk Morschett, Thomas Rudolph, Peter Schnedlitz, Hanna Schramm-Klein. — Wiesbaden: Gabler Verlag, 2008. — s. 1–28 . - ISBN 9783834910844 , 9783834980991 . - doi : 10.1007/978-3-8349-8099-1_1. isbn 978-3-8349-8099-1. .
  16. ↑ Shih, Clara Chung-wai. Éra Facebooku: využívání online sociálních sítí k marketingu, prodeji a inovacím . — 2. vyd. - Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2011. - xvi, 350 stran str. — ISBN 9780137085125 , 0137085125.
  17. ↑ Noví influenceři: průvodce marketéra novými sociálními médii  // Choice Reviews Online. — 2007-09-01. - T. 45 , č.p. 01 _ — S. 45–0362-45-0362 . — ISSN 1523-8253 0009-4978, 1523-8253 . - doi : 10.5860/volba.45-0362 .
  18. ↑ Obrázek 1 z: Bitner MA (2015) Kontrolní seznam nedávných druhů ramenonožců sesbíraných během plaveb Terrasses a Exbodi v oblasti Nové Kaledonie v JZ Pacifiku. ZooKeys 537: 33-50. https://doi.org/10.3897/zookeys.537.6567 . dx.doi.org. Staženo 4. 5. 2019. Archivováno z originálu 13. 12. 2019.
  19. ↑ Chris Smith. Konverze. Jak proměnit potenciální zákazníky v prodej. - Moskva: Alpina Publisher, 2018. - 280 s. — ISBN 978-5-9614-6704-8 .
 Optimalizace pro vyhledávače
Výjimky
Marketing

Marketing ve vyhledávání
Spam
Odkazy
jiný
 Marketing
Klíčové myšlenky
Pokyny